Jaulen

In diesem Artikel geht es um das Internetunternehmen. Für andere Verwendungen siehe Yelp (Disambiguierung).
Yelp Inc.
Yelp Logo.svg
Bildschirmfoto
Yelp Screenshot.jpg
Yelp.com Homepage
Geschäftsart Öffentliches Unternehmen
Gehandelt als
Gegründet Oktober 2004; Vor 17 Jahren
Hauptquartier 350 Mission Street
San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten
Eigentümer Jeremy Stoppelman (6,3%)
Gründer (en) Jeremy Stoppelman
Russel Simmons
Schlüsselpersonen
Industrie Lokale Suche, Geschäftsbewertungen und Bewertungen, Online -Lebensmittelzustellung, lokale Hausbesitzerdienste
Produkte Onlinewerbung
Einnahmen Increase US$1,03 Milliarden (2021)
Betriebsergebnis Increase 32 Millionen US -Dollar (2021)
Nettoeinkommen Increase 40 Millionen US -Dollar (2021)
Gesamtvermögen Decrease US $ 1,05 Milliarden (2021)
Gesamtkapital Decrease 751 Millionen US -Dollar (2021)
Angestellte 4.400 (2021)
URL www.jaulen.com
Einheimische Kunden auf iOS, Android, Fenster
[1][2]

Yelp Inc. ist ein amerikanisches Unternehmen, das die Yelp.com -Website und die Yelp entwickelt App, was veröffentlichen Crowd-Sourcing Bewertungen über Unternehmen. Es betreibt auch Yelp -Reservierungen, a Tischreservierung Service. Es hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien.

Yelp wurde 2004 von früheren gegründet Paypal Angestellte Russel Simmons und Jeremy Stoppelman. Yelp wuchs in der Nutzung und erhöhte in den folgenden Jahren mehrere Finanzierungsrunden. Bis 2010 hatte es einen Umsatz von 30 Millionen US-Dollar, und die Website hatte rund 4,5 Millionen Crowd-Sourcing-Bewertungen veröffentlicht. Von 2009 bis 2012 erweiterte Yelp durchgehend Europa und Asien. Im Jahr 2009 trat es erfolglose Verhandlungen ein, die von erworben werden sollten Google. Yelp wurde ein öffentliches Unternehmen über an ein Börsengang im März 2012 und wurde zum ersten Mal zwei Jahre später profitabel.[3][4]

Zum 31. Dezember 2021 waren auf seinen Geschäftsseiten rund 244,4 Millionen Bewertungen verfügbar. Im Jahr 2021 hatte das Unternehmen 46 Millionen eindeutige Besucher auf den Desktop -Webseiten und 56,7 Millionen Besucher auf seine mobilen Websites. Über 50% des Publikums des Unternehmens haben ein jährliches Haushaltseinkommen von mehr als 100.000 US -Dollar.[5]

Dem Unternehmen wurde beschuldigt, unfaire Praktiken eingesetzt zu haben, um Einnahmen von den auf seiner Website geprüften Unternehmen zu erzielen - z. B. durch die Präsentation von negativen Überprüfungsinformationen für Unternehmen, die seine Werbedienste nicht kaufen, oder durch herausragende Leistungen mit Werbung der Wettbewerber solcher Non -Non - -Bezahlung von Unternehmen oder umgekehrt, indem negative Bewertungen aus der Gesamtbewertung der Unternehmen mit der Begründung ausgeschlossen werden, dass die Überprüfungen "derzeit nicht empfohlen werden".[6] Einige seiner Werbevertreter wurden auch Beschwerden über aggressive und irreführende Taktiken gegeben. Die Zuverlässigkeit des Überprüfungssystems des Unternehmens wurde auch durch die Einreichung gefälschter Bewertungen externer Benutzer betroffen, wie beispielsweise falsch positive Bewertungen, die von einem Unternehmen eingereicht wurden, um sein eigenes Geschäft oder falsch negative Bewertungen zu bewerben, die über konkurrierende Unternehmen eingereicht wurden - eine Praxis, die manchmal als als bekannt ist "Astroturfing", was das Unternehmen versucht hat, auf verschiedene Weise zu kämpfen.

Unternehmensgeschichte (2004 - present)

Origins (2004–2009)

Jeremy Stoppelman, Mitbegründer und CEO von Yelp

Zwei erstere Paypal Angestellte, Jeremy Stoppelman und Russel Simmons, gegründete Yelp bei a Business-Inkubator, MRL Ventures, im Jahr 2004.[7][8] Stoppelman und Simmons konzipierten die erste Idee für Yelp als E-Mail-basierter Empfehlungsnetzwerk, nachdem Stoppelman die Grippe gefangen hatte[9] und es fiel vor, eine Online -Empfehlung für einen örtlichen Arzt zu finden.[8][10][11] Max Levchin, die ehemalige Kollegin der Mitbegründer als Gründung Chief Technology Officer von PayPal und Gründer von MRL Ventures lieferten 1 Million US -Dollar in Engelsfinanzierung.[12][8] Der Mitbegründer von MRL, David Galbraith, der das lokale Diensteprojekt basierend auf Benutzerbewertungen angestiftet hat, hat den Namen "yelp" ausgedacht.[13] Stoppelman erklärte, dass sie sich für "Yelp" für den Namen des Unternehmens entschieden haben, weil "es kurz, unvergesslich, leicht zu buchstabieren war und mit" The Help "und" vertraut war "war.gelbe Seiten'".[14][15]

Entsprechend ReichtumDas erste E-Mail-basierte System von Yelp war "verwickelt".[8] Die Idee wurde von Investoren abgelehnt und hat Nutzer nicht über die Freunde und Familie der Mitbegründer hinausgezogen.[16] Verwendungsdaten zeigten, dass Benutzer keine Anfragen nach Empfehlungen beantworteten, sondern die Funktion "Real Reviews" verwendeten, die es ihnen ermöglichten, Bewertungen unerwünscht zu schreiben.[8] Entsprechend Die San Francisco Chronicle, "Die Popularität der Seite stieg", nachdem sie Ende 2005 neu gestaltet wurde.[17] Yelp hat 2005 5 Millionen US -Dollar an Finanzmitteln gesammelt Bessemer Venture Partners und 10 Millionen US -Dollar im November 2006 von Benchmark -Kapital.[8] Die Anzahl der Rezensenten auf dem Gelände stieg von 12.000 im Jahr 2005 auf 100.000 im Jahr 2006.[16] Bis zum Sommer 2006 hatte die Website eine Million monatliche Besucher.[16] Es sammelte 15 Millionen Dollar Finanzierung von Dag Ventures Im Februar 2008.[18][19] In 2010, Erhebungspartner investierte 100 Millionen Dollar; 75 Millionen US -Dollar wurden für den Kauf von Eigenkapital von Mitarbeitern und Investoren ausgegeben, während 25 Millionen US -Dollar in Vertriebsmitarbeiter und Expansion investiert wurden.[20] Yelp wuchs von 6 Millionen monatlichen Besuchern im Jahr 2007 auf 16,5 Millionen im Jahr 2008 und im gleichen Zeitraum von 12 auf 24 Städte. Bis 2009 hatte die Website 4,5 Millionen Bewertungen.[21] Bis 2010 wurden die Einnahmen von Yelp auf 30 Millionen US -Dollar geschätzt und 300 Mitarbeiter beschäftigt.[16]

Privatunternehmen (2009–2012)

Yelp stellte im Januar 2009 einen Standort für das Vereinigte Königreich vor[22] und einer für Kanada im August.[21] Die erste nicht englische Yelp-Website wurde 2010 in Frankreich eingeführt. Die Benutzer hatten die Möglichkeit, Inhalte in Französisch oder Englisch zu lesen und zu schreiben.[23] Von 2010 bis 2011 startete Yelp mehrere weitere Standorte in Österreich, Deutschland, Spanien und den Niederlanden. Der internationale Verkehrsverkehr hat sich im gleichen Zeitraum verdoppelt.[24] Eine australische Website ging im November 2011 live.[7] Es wurde durch eine Partnerschaft mit unterstützt Telstra, die eine Million anfängliche Geschäftsauflistungen lieferte,[25] und war anfangs fehlerhaft.[26] Yelp war bis Ende 2012 in 20 Ländern präsent, einschließlich der Türkei[27] und Dänemark.[28] Yelps erste Site in Asien wurde im September 2012 in Singapur eingeführt.[9] Dem folgten Japan im Jahr 2014.[29]

Im Dezember 2009, Google Verhandlungen mit Yelp, um das Unternehmen zu erwerben,[30][31] Aber die beiden Parteien haben keine Einigung erzielt.[32][33] Entsprechend Die New York TimesGoogle bot rund 500 Millionen US -Dollar an, aber der Deal fiel danach durch Yahoo angeboten 1 Milliarde US -Dollar.[34] Techcrunch berichtete, dass Google sich weigerte, das Angebot von Yahoo zu erreichen. Beide Angebote wurden später nach einer Meinungsverschiedenheit zwischen Yelps Management und Verwaltungsrat über die Angebote aufgegeben.[35] Im Juni 2015 veröffentlichte Yelp eine Studie, in der Google die Suchergebnisse geändert habe, um seinen eigenen Online -Diensten zu unterstützen.[36][37]

Yelp begann im April 2011 einen Service namens Yelp Deals.[38] Aber bis August setzte es die Angebote aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs und der Marktsättigung zurück.[39] Im September, die Federal Trade Commission Untersuchte die Vorwürfe von Yelp, dass Google Yelp -Webinhalte ohne Autorisierung verwendete und dass Google's Suchalgorithmen bevorzugt Google Plätze über ähnliche Dienste von Yelp.[40][41] In einer Vereinbarung im Januar 2014 wurde Google nicht von der FTC kartellrechtlichen Rechtsstreitigkeiten ausgesetzt, musste jedoch Dienste wie yelp ermöglichen, ihre Daten abzuwehren und auf den Websites von Google zu verwenden.[42]

Öffentliche Einheit (2012 - present)

Das Salesforce East -Gebäude in San Francisco, dem Hauptsitz von Yelp, seit Ende 2021
Das 140 Neue Montgomery Gebäude in San Francisco, Yelps ehemaliger Hauptquartier

Nach einem eingereicht Börsengang (IPO) mit dem Securities Exchange Commission Im November 2011,[43][44][45] Die Aktie von Yelp begann den öffentlichen Handel mit dem New Yorker Börse am 2. März 2012.[46][47][48][49][50] 2012 erwarb Yelp seinen größten europäischen Rivalen, Qypefür 50 Millionen Dollar.[51][9] Im folgenden Jahr CEO Jeremy Stoppelman reduzierte sein Gehalt auf 1 Dollar.[52][53] Yelp hat 2013 Start-up Online Reservation Company Seatme für 12,7 Mio. USD und Aktien erworben.[54][55][56][57] Der Umsatz mit dem zweiten Quartal 2013 von Yelp in Höhe von 55 Mio. USD "übertraf die Erwartungen", aber das Unternehmen war noch nicht profitabel.[58][59]

2012/13 wechselte Yelp in sein neues Unternehmenszentrum und belegte etwa 150.000 Quadratmeter auf 12 Stockwerken von 140 Neue Montgomery (das ehemalige Pacbell -Gebäude) in San Francisco.[60]

Das Unternehmen war zum ersten Mal im zweiten Quartal 2014 profitabel,[58] Aufgrund der Erhöhung der Anzeigenausgaben durch Geschäftsinhaber und möglicherweise durch Änderungen im lokalen Suchalgorithmus von Google.[61] Es wird als als als bezeichnet als als Google Pigeon, was maßgebliche lokale Verzeichnis -Sites wie Yelp und half TripAdvisor, um mehr Sichtbarkeit zu bekommen.[62] Im Laufe des Jahres wurden Yelp -Websites in Mexiko, Japan und Argentinien gestartet.[63] Ebenfalls im Jahr 2014 erweiterte Yelp in Europa durch die Akquisitionen des deutschen Restaurants Überprüfungsseite Restaurant-Kritik und French Cityvox.[64][65][66]

Anfang Februar 2015 kündigte Yelp an, Eat24, einen Online-Service für Lebensmittelbestellung, für 134 Millionen US-Dollar zu kaufen.[67][68][69] Dann im August 2017 verkaufte Yelp Eat24 an GrubHub für 287,5 Millionen US -Dollar.[70][71] Die Akquisition führte zu einer Partnerschaft zur Integration von GrubHub -Lieferung in die Yelp -Profile von Restaurants.[72]

Ende 2015 wurde Yelp und die "öffentliche Dienste & Regierung" vorgestellt General Services Administration begann, Regierungsbehörden zu ermutigen, offizielle Regierungsseiten zu schaffen und zu überwachen.[73] Zum Beispiel die Verkehrssicherheitsbehörde Erstellte offizielle TSA Yelp -Seiten.[74][75] Später in diesem Jahr begann Yelp in San Francisco mit Verbraucherwarnungen zu experimentieren, die auf Seiten über Restaurants mit schlechten Hygienerwerten bei staatlichen Inspektionen hinzugefügt wurden.[76] Untersuchungen von der Boston Kinderkrankenhaus fanden heraus, dass Yelp -Bewertungen mit Schlüsselwörtern, die mit einer Lebensmittelvergiftung verbunden sind, stark mit schlechter Hygiene im Restaurant korreliert. Forscher bei Universität von Columbia verwendeten Daten von yelp, um drei bisher nicht gemeldete Restaurant-Lebensmittelvergiftungsausbrüche zu identifizieren.[77]

Am 2. November 2016 stimmte Yelp mit seinem Gewinnbericht für das Quartal 2016 2016 zu, dass es seine Geschäftstätigkeit außerhalb Nordamerikas drastisch reduzieren und die internationale Expansion stoppen werde. Dies führte zur Beendigung von im Wesentlichen allen internationalen Mitarbeitern in mehr als 30 internationalen Märkten von Yelp aus den Abteilungen "Vertrieb, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Geschäftsinstitut und Regierungsbeziehungen. Mitarbeiter in Übersee bestehen jetzt hauptsächlich aus Ingenieur- und Produktmanagementpersonal. Diese Entlassungen betroffenen nur 175 Personen oder 4% ihrer gesamten Belegschaft.[78][79][80]

Im April 2017 erwarb Yelp W-lan Marketingunternehmen TurnStyle Analytics für 20 Millionen US -Dollar.[81][82][83]

Anfang 2020 listete Yelp Platz in der 55 Hawthorne Street, San Francisco, für 235 Mitarbeiter auf, die für den Unterverbinden verfügbar sind.[84] Geschäftsschließungen und Bestellungen zu Hause während der Covid-19-Pandemie in den Vereinigten Staaten verursachte einen massiven Rückgang der Suchanlagen in Yelp (von März bis April von 64% bis 83%, abhängig von der Kategorie) und den Unternehmenseinnahmen. Am 9. April kündigte das Unternehmen an, 1.000 Mitarbeiter zu entlassen, rund 1.100 mit Leistungen zu leisten, die Stunden für andere zu senken, die Bezahlung von Executive um 20 bis 30%zu senken und den CEO für den Rest von 2020 nicht mehr zu bezahlen.[85]

Im September 2021 kündigte Yelp an, sein Unternehmenszentrum in einen kleineren Raum in der 350 Mission Street zu verlegen, um von zu unterverlegen Zwangsversteigerung.[86]

Im Juni 2022 kündigte Yelp an, sein Büro in Phoenix zu verkleinern und drei seiner Hauptbüros in Chicago, New York und Washington DC zu schließen und in diesen Standorten auf entfernte Arbeitsmodelle zu wechseln.[87]

Merkmale

Yelp.com
Bildschirmfoto
Yelp Mobile Home.png
Die Homepage von Yelp's iPhone App.
Art der Site
 Lokale Online -Bewertungen
Verfügbar in 15 Sprachen[88]
Eigentümer Yelp, Inc.
URL www.jaulen.com
Kommerziell Ja
Anmeldung Optional
Benutzer 142 Millionen Besucher pro Monat
Gestartet 2004; Vor 18 Jahren
Aktueller Status Online
Geschrieben in Python, Java und ein benutzerdefiniertes Framework

Die Website von Yelp, yelp.com, ist eine Crowd-Sourcing Local Business Review und Social Networking Site.[8] Die Website verfügt über Seiten, die sich an einzelne Standorte wie Restaurants oder Schulen widmen, auf denen Yelp -Benutzer eine Überprüfung ihrer Produkte oder Dienstleistungen einreichen können[89] Verwenden Sie einen eins bis fünf Sterne Bewertungsskala.[16] Unternehmen können auch Kontaktinformationen, Stunden und andere grundlegende Auflistungsinformationen aktualisieren oder spezielle Angebote hinzufügen.[16][21] Zusätzlich zum Schreiben von Bewertungen können Benutzer auf Bewertungen reagieren, Ereignisse planen oder ihr persönliches Leben diskutieren.[8]

78% der auf der Website aufgeführten Unternehmen hatten eine Bewertung von drei Sternen oder besser.[90] Einige negative Bewertungen waren jedoch sehr persönlich oder extrem.[16] Einige der Bewertungen sind unterhaltsam oder kreativ geschrieben.[17] Ab 2014 konnten Benutzer den von ihnen gefallenen Bewertungen einen "Thumbs-Up" geben, was dazu führte, dass diese Bewertungen im System stärker sparsam vorgestellt wurden.[91] Ab 2008 wurde jeden Tag eine "Überprüfung des Tages" auf der Grundlage einer Abstimmung durch Benutzer bestimmt.[92]

72% der Yelp -Suche werden von einem mobilen Gerät aus durchgeführt.[90] Die Aufschreiung iPhone App wurde im Dezember 2008 eingeführt.[93][94] Im August 2009 veröffentlichte Yelp ein Update für die iPhone -App mit einem versteckten Osterei Die Augmented Reality -Funktion namens Monocle, mit der Benutzer ihre iPhone -Kamera durchsuchten, um Yelp -Daten über Unternehmen zu sehen, die über die Kamera gesehen wurden.[95] Check-in-Funktionen wurden 2010 hinzugefügt.[96]

Yelp -Benutzer können Restaurantreservierungen in Yelp über Yelp Reservations vornehmen, eine Funktion, die ursprünglich im Juni 2010 hinzugefügt wurde.[97] Die Reservierungsfunktionen von Yelp wurden durch durchgeführt SEATME, das 2013 von Yelp übernommen wurde.[54] Zuvor hatte Yelp Reservierungsdienste durch angeboten Offener Tisch.[98] Im Jahr 2013 wurden Features für die Bestellung und Lieferung von Lebensmitteln zu Yelp hinzugefügt[99] sowie die Fähigkeit, Hygiene -Inspektionswerte anzusehen[100] und Termine bei Spas vereinbaren.[101] Yelps Inhalt wurde in integriert in integriert Apple Inc.'s Siri "virtueller Assistent"Und die App von Apple im September 2012 im September 2012 von The Mapping and Directions iOS 6 Computerbetriebssystem.[102][103]

Im März 2014 fügte Yelp unter anderem Funktionen für die Bestellung und Planung von Maniküren, Blumenlieferungen, Golfspielen und rechtlichen Konsultationen hinzu.[104] Im Oktober 2014 fügte das Unternehmen, das in Zusammenarbeit mit der Hotelsuche Hipmunk arbeitete, Funktionen hinzu, um Hotels über Yelp zu buchen.[101][64]

Yelp startete 2016 ein 7–10% Cashback -Programm in einigen US -Restaurants durch Partnerschaft mit EMPYR, einem Unternehmen, das Kreditkartenkäufe verknüpft Onlinewerbung.[105][106][107]

Am 14. Februar 2017 hat Yelp Yelp-Fragen und Antworten auf den Markt gestartet.[108]

Im Juni 2020 startete Yelp einen Covid-19-Abschnitt, in dem Unternehmen ihre Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen sowie ihre Service-Angebotsänderungen aktualisieren können.[109] Seit 2021 Januar können Benutzer ein detailliertes Feedback darüber geben, ob und welche Sicherheitsmaßnahmen das Unternehmen durch Bearbeitung im Abschnitt Covid-19 auf Yelp-Geschäftsseiten implementiert hat oder nicht.[110][111]

Funktionen für Unternehmen

Yelp fügte den Geschäftsinhabern hinzu, 2008 auf Bewertungen zu reagieren.[16][112] Unternehmen können privat reagieren, indem sie den Rezensent oder öffentlich auf ihrer Profilseite melden. In einigen Fällen haben Yelp -Benutzer, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, ihre Bewertungen aufgrund der Bemühungen der Unternehmen, ihre Beschwerden zu lösen, günstiger aktualisiert. In einigen anderen Fällen haben Streitigkeiten zwischen Gutachtern und Geschäftsinhabern zu Belästigung und körperlichen Auseinandersetzungen geführt.[16] Das System hat zu Kritik geführt, dass Geschäftsinhaber Rezensenten mit kostenlosen Lebensmitteln oder Rabatten bestechen können, um ihre Bewertung zu erhöhen, obwohl Yelp -Benutzer sagen, dass dies selten auftritt.[92] Ein Geschäftsinhaber kann ein Profil "beanspruchen", das es ihm ermöglicht, auf Bewertungen zu reagieren und Verkehrsberichte zu sehen.[16] Unternehmen können auch Rabatte an Yelp -Benutzer bieten, die häufig mit einer Yelp -Check -in -Funktion besuchen.[96][113] Im Jahr 2014 veröffentlichte Yelp eine App für Geschäftsinhaber, um auf Überprüfungen zu reagieren und ihre Profile von einem mobilen Gerät aus zu verwalten.[114] Geschäftsinhaber können auch eine zu beseitige Überprüfung markieren, wenn die Überprüfung gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp verstößt.[115]

Die Einnahmen von Yelp stammen hauptsächlich aus dem Verkauf von Anzeigen und gesponserten Auflistungen an kleine Unternehmen.[11][16] Werbetreibende können dafür bezahlen, dass ihre Auflistung ganz oben auf Suchergebnissen angezeigt wird, oder fegen Anzeigen auf den Seiten ihrer Konkurrenten.[16][21][112] Im Jahr 2016 stieg der Werbeeinnahmen um 30% gegenüber dem Vorjahr.[116] Yelp ermöglicht Unternehmen nur mit mindestens ein Drei-Sterne-Rating für Werbung.[17] Ursprünglich eine gesponserte "Lieblingsbewertung" könnte eine positive Bewertung über negativen platzieren.[16] Yelp hat diese Option im Jahr 2010 nicht mehr angeboten, um die gültige Kritik zu verhindern, dass Werbetreibende im Austausch gegen die Bezahlung ein positiveres Erscheinungsbild für die Bewertung erzielen konnten.[117][118]

Am 5. Juni 2020 startete Yelp ein Tool, mit dem Unternehmen auf der Plattform sich als Schwarzbesitz identifizieren können, sodass Kunden nach Schwarzbesitzgeschäften suchen können, die sie unterstützen möchten.[119][120] Auf Yelp vom 25. Mai bis 10. Juli wurden mehr als 2,5 Millionen nach Schwarzbesitzer-Unternehmen gesucht.[121] Die Suche nach Unternehmen im Schwarzbesitz stieg im Jahr 2020 um 2.400%.[122]

Beziehung zu Unternehmen

A Harvard Business School Die 2011 veröffentlichte Studie ergab, dass jeder "Star" in einem Yelp -Rating den Umsatz des Geschäftsinhabers um 5 bis 9%beeinflusste.[123][124] Eine Studie von 2012 von zwei Universität von Kalifornien, Berkeley Wirtschaftswissenschaftler stellten fest, dass ein Anstieg von 3,5 auf 4 Sterne auf Yelp zu einer Steigerung der Wahrscheinlichkeit des Restaurants in den Hauptstunden führte.[125] Eine Umfrage von 2014 unter 300 Kleinunternehmern von durchgeführt von Yodle stellte fest, dass 78% besorgt über negative Bewertungen waren. Außerdem gaben 43% der Befragten an, Online -Bewertungen seien unfair, da es keine Überprüfung gibt, dass die Überprüfung von einem legitimen Kunden verfasst wurde.[124]

Kontroverse und Rechtsstreitigkeiten

Yelp hat eine komplizierte Beziehung zu kleinen Unternehmen.[126] Die Kritik an Yelp konzentriert sich weiterhin auf die Legitimität von Überprüfungen, öffentliche Aussagen von Yelp -Manipulationen und Blockieren von Bewertungen, um die Anzeigenausgaben sowie Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der Gutachter zu erhöhen.

Astroturfing

Als Yelp einflussreicher wurde, schrieb das Phänomen von Geschäftsinhabern und Konkurrenten gefälschte Bewertungen, die als "bekannt", als "bekannt"Astroturfing", wurde häufiger.[91][127] Eine Studie von Harvard Associate Professor Michael Luca und Georgios Zervas von Boston Universität Analysierte 316.415 Bewertungen in Boston und stellte fest, dass der Prozentsatz der gefälschten Bewertungen von 6% der Überprüfungen des Standorts im Jahr 2006 auf 20% im Jahr 2014 stieg.[123] Yelps eigener Überprüfungsfilter identifiziert 25% der Bewertungen als misstrauisch.[128]


Yelp verfügt über einen proprietären Algorithmus, der versucht zu bewerten, ob eine Überprüfung authentisch ist, und filtert Bewertungen, von denen sie glaubt, dass Nutzungsbedingungen.[16][129] Der Überprüfungsfilter wurde erstmals zwei Wochen nach der Gründung der Website entwickelt und das Unternehmen sah ihre "ersten offensichtlich gefälschten Bewertungen".[128] Filterte Bewertungen werden in einen speziellen Bereich verlegt und werden nicht auf die Sternbewertung der Unternehmen gezählt.[128] Der Filter filtert manchmal legitime Bewertungen, was zu Beschwerden von Geschäftsinhabern führt.[91] New Yorker Generalstaatsanwalt Eric T. Schneiderman Said Yelp hat "das aggressivste" Astroturfing Filtern Sie aus den Crowd-Sourcing-Websites heraus, auf die sie untersuchte.[128] Yelp wurde auch dafür kritisiert, dass er nicht offengelegt hat, wie der Filter funktioniert.[128] Was es heißt, würde Informationen darüber zeigen, wie man es besiegt.[16]

Yelp führt auch "Sting Operations" durch, um Unternehmen aufzudecken, die ihre eigenen Bewertungen schreiben.[130] Im Oktober 2012 legte Yelp einen 90-tägigen "Verbraucheralarmer" für 150 Geschäftsangaben auf, von denen angenommen wurde, dass sie für Bewertungen bezahlt haben. Die Warnung lautete: "Wir haben jemanden mit redemativer Hand aufgenommen, der versucht hat, Bewertungen für dieses Geschäft zu kaufen."[131][132][133] Im Juni 2013 reichte Yelp eine Klage gegen BuyyelPreview/Adblaze ein, weil er angeblich gefälschte Bewertungen zur Bezahlung geschrieben hatte.[134][135] Im Jahr 2013 verklagte Yelp einen von ihm behaupteten Anwalt, der Teil einer Gruppe von Anwaltskanzleien war, die Yelp -Bewertungen ausgetauscht haben, und sagte, dass viele der Überprüfungen der Kanzlei aus ihrem eigenen Büro stammten. Der Anwalt sagte, Yelp habe versucht, sich für seine rechtlichen Streitigkeiten und seinen Aktivismus gegen Yelp zu rächen.[126] Die Bemühungen, die Entlassung des Falls zu gewinnen, wurde im Dezember 2014 abgelehnt.[136] Im September 2013 arbeitete Yelp mit Operation Clean Turf zusammen, einem Stacheloperation des New Yorker Generalstaatsanwalts, der 19 Astroturfing -Operationen enthüllte.[128] Im April 2017 verlieh ein Norfolk, Massachusetts, Jury einen Juweliergeschäft über 34.000 US emotionalen Stress.[137]

Im Dezember 2019 gewann Yelp einen Gerichtsverfahren, der die Erklärung des Unternehmens in Frage stellte, wie seine Überprüfungsempfehlungssoftware funktioniert. Das Gerichtsurteil stellte fest, dass "keine der im Verhandlung vorgelegten Beweise etwas schändliches oder doppeltes Seitens von Yelp im Zusammenhang mit den in den anspruchsvollen Aussagen vorgenommenen Behauptungen ergab."[138] Dies war einer von mehreren Gerichtsverfahren, die im Laufe der Jahre zugunsten von Yelp entschieden hatten.[139]

Angebliche unfaire Geschäftspraktiken

Yelp hat eine komplizierte Beziehung zu kleinen Unternehmen.[126] Es gab Vorwürfe, dass Yelp Bewertungen auf der Grundlage der Teilnahme an seinen Werbeprogrammen manipuliert hat.[140] Viele Geschäftsinhaber haben gesagt, dass Yelp -Verkäufer angeboten haben, negative Bewertungen zu entfernen oder zu unterdrücken, wenn sie Werbung kaufen.[91][141] Andere berichten, dass negative Bewertungen prominent und positive Bewertungen vergraben wurden. Kurz darauf erhielten sie Anrufe von Yelp, die versuchten, bezahlte Werbung zu verkaufen.[142]

Yelp -Mitarbeiter räumten ein, dass sie ihren Werbepartnern erlaubt hatten, ihre Lieblingsbewertung als "vorgestellte Bewertung" an die Spitze der Auflistungen zu bringen, sagte jedoch, die Bewertungen seien nicht manipuliert wurden, um die Partnergeschäfte zu begünstigen.[89] Solche bewerteten Bewertungen wurden mit einem Streifen darüber gezeigt, in dem "eines der Lieblingsbewertungen von [hier) und" dieses Geschäft ein Yelp -Sponsor ist ".[89] Das Unternehmen sagte auch, dass es möglicherweise einige Schurkenverkäufer hatte, die ihre Praktiken beim Verkauf von Werbedienstleistungen falsch dargestellt haben.[89] Als Reaktion auf die Kritik, dass sie ihren Werbepartnern erlauben, die Überprüfungsliste zu manipulieren, stellte Yelp 2010 seine "Featured Review" -Praxis ein.[117]

Gegen Yelp wurden mehrere Klagen eingereicht, in denen es vorgeworfen wurde, Unternehmen für den Kauf von Werbeprodukten zu erpressen. Jedes wurde von einem Richter entlassen, bevor er ein Gerichtsverfahren erreichte.[91] Im Februar 2010 wurde eine Klassenklage gegen Yelp eingereicht, in der behauptet wurde, sie habe ein Veterinärkrankenhaus in Long Beach gebeten, 300 US-Dollar pro Monat für Werbedienste zu zahlen, die die Unterdrückung oder Löschung von abfälligen Kundenbewertungen beinhalteten.[143] Im folgenden Monat schlossen sich neun zusätzliche Unternehmen der Klassenklage an.[144] und zwei ähnliche Klagen wurden eingereicht.[145] Das kann die Klagen in einer Klassenklage zusammengefasst wurden,[146] das vom US -Bezirksrichter von San Francisco entlassen wurde Edward Chen 2011. Chen sagte, die Bewertungen seien durch die geschützt wurden Kommunikationsnahrungsgesetz von 1996 und dass es keine Beweise für die Manipulation durch Yelp gab.[147] Die Kläger reichten Berufung ein.[148] Im September 2014 die Berufungsgericht der Vereinigten Staaten für den neunten Stromkreis Die Entlassung bestätigte und stellte fest, dass selbst wenn Yelp Bewertungen manipuliert hatte, um Werbetreibende zu bevorzugen, nicht unter die rechtliche Definition der Erpressung des Gerichtshofs fällt.[149][150][151]

Im August 2013 startete Yelp eine Reihe von Treffen im Stil des Rathausstils in 22 großen amerikanischen Städten, um die Bedenken der lokalen Geschäftsinhaber auszuräumen. Viele Teilnehmer äußerten sich frustriert darüber, wie Yelp positive Bewertungen entfernen sah, nachdem sie sich geweigert hatten, Werbung zu machen, die Bewertungen von Benutzern zu erhalten, die nie in das Unternehmen eingetreten sind, und andere Probleme.[148][152] Ein 2011 "Arbeitspapier" veröffentlicht von Harvard Business School von Harvard Associate Professor Michael Luca und Georgios Zervas von Boston Universität fanden heraus, dass es keine signifikante statistische Korrelation zwischen einem Yelp -Werbetreibenden und günstigeren Bewertungen gab.[124][153] Die Federal Trade Commission erhielt von 2008 bis 2014 2.046 Beschwerden über Yelp.[124] Die meisten von kleinen Unternehmen in Bezug auf angeblich unfaire oder gefälschte Bewertungen oder negative Bewertungen, die nach Ablehnung der Werbung erscheinen.[154] Laut Yelp hat die Federal Trade Commission im Jahr 2015 eine zweite Prüfung der Praktiken von Yelp abgeschlossen und in beiden Fällen keine Klage gegen das Unternehmen verfolgt.[155][156]

Journalist David Lazarus des Los Angeles Zeiten Außerdem kritisierte Yelp im Jahr 2014 für die Praxis des Verkaufs von Wettbewerberanzeigen, um zusätzlich zu den Geschäftslisten teilzunehmen, und bieten anschließend die Anzeigen im Rahmen einer bezahlten Funktion.[157]

Im Jahr 2015 produzierte der Filmemacher von San Francisco Kaylie Milliken Berichten zufolge einen Dokumentarfilm mit dem Titel " Milliarden Dollar Tyrann über Yelps mutmaßliche Geschäftspraktiken.[158]

Im Jahr 2018 im Fall Hassell v. VogelDer Oberste Gerichtshof von Kalifornien, der von einem engen 4-3-Marge abgehalten wurde, dass ein Unternehmen Yelp nicht zwingen kann, eine Überprüfung zu entfernen, auch wenn die Überprüfung des Geschäfts diffamierend ist.[159][160]

Eine Untersuchung von 2019 von Umgekehrte Nachrichten und der nachgelöste Podcast stellte fest, dass Yelp in einigen Fällen die direkten Telefonnummern des Restaurants durch durchgeleitete Nummern ersetzt GrubHub, was dann Restaurants für die Anrufe unter Marketingabkommen berechnen würde, die Grubhub mit Restaurants hat.[161]

Politischer Ausdruck und politisch motivierte Bewertungen

Eater berichtete, dass zwischen 2012 und 2015 eine Reihe von Nutzern, die Restaurants auf der Website überprüfen, Bewertungen veröffentlicht haben, die Kommentare zu den politischen Aktivitäten und politischen Ansichten von Unternehmen und ihren Eigentümern enthielten oder Bewertungen eingereicht haben, die von politischen Motivationen betroffen sind. In dem Artikel wurde festgestellt, dass der Yelp Review -Bereich für ein Unternehmen in einigen Fällen mit solchen Überprüfungsanträgen überflutet wurde, nachdem ein Unternehmen an politisch sensiblen Maßnahmen beteiligt war. Yelp hat Bewertungen dieser Art entfernt und versucht, ihre Einreichung zu unterdrücken.[162]

Rechtsstreitigkeiten über Überprüfungsinhalte

Laut Daten, die 2014 vom Wall Street Journal zusammengestellt wurden, erhält Yelp etwa sechs Vorladungen pro Monat, in denen die Namen anonymer Gutachter gefragt werden, hauptsächlich von Geschäftsinhabern, die gegen diejenigen, die negative Bewertungen schreiben, Rechtsstreitigkeiten suchen.[124] 2012 das Alexandria Circuit Court und das Berufungsgericht von Virginia[163] hielt yelp veracht, weil er sich geweigert hatte, die Identität von sieben Gutachtern offenzulegen, die anonym ein Teppichreinigungsgeschäft kritisierten. Im Jahr 2014 appellierte Yelp an die Oberster Gerichtshof von Virginia.[154][164] Ein populäres öffentliches Argument zugunsten von Yelp war zu dieser Zeit, dass ein Urteil gegen Yelp negativ beeinflussen würde frei sprechen online. Der Richter aus einem frühen Urteil sagte, wenn die Prüfer die Dienstleistungen der Unternehmen nicht tatsächlich nutzen würden, wären ihre Mitteilungen falsche Behauptungen, die nicht durch freie Meinungsgesetze geschützt sind.[165] Der Oberste Gerichtshof von Virginia entschied, dass Yelp, ein nicht ansässiges Unternehmen im Bundesstaat Virginia, nicht von einem Vor Gericht vorgeladen werden konnte.[166] Ebenfalls im Jahr 2014 wurde ein kalifornisches Bundesstaates Gesetz erlassen, das Unternehmen verbietet, "Abfällungsklauseln" in ihren Verträgen oder Nutzungsbedingungen zu verwenden, die es ihnen ermöglichen, Kunden zu verklagen, oder feine Kunden, die negativ über sie online schreiben.[167][168]

Business Insider -Untersuchung

Eine Insideruntersuchung 2020 stellte die Kultur, Ethik und Praktiken innerhalb von Yelp in Frage.[169][170]

Rezensenten „Elite“, die Bewertungen verkaufen

In einem Vice -Artikel im April 2022 wurde hervorgehoben, dass einige Elite -Reviwers ihren Status verwenden, um Bewertungen zu verkaufen.[171]

Gemeinschaft

Entsprechend Inc. Magazine Die meisten Rezensenten (manchmal "Yelpers" genannt[17]) sind "gut gemeint" und schreiben Bewertungen, um sich auszudrücken, ihr Schreiben zu verbessern oder kreativ zu sein. In einigen Fällen schreiben sie Bewertungen, um sich auf Unternehmensinteressen oder Unternehmen einzulassen, die sie nicht mögen.[16] Rezensenten können auch durch Abzeichen und Ehrungen motiviert sein, wie der erste, der einen neuen Standort überprüft.[17] oder durch Lob und Aufmerksamkeit anderer Benutzer.[112] Viele Bewertungen sind unterhaltsam oder kreativ geschrieben.[17] Benutzer können eine Bewertung mit einer "Thumbs-Up" -Rating abgeben, die dazu führt, dass sie in den Überprüfungslisten höher eingestuft werden.[91] Jeden Tag wird eine "Überprüfung des Tages" auf der Grundlage einer Abstimmung durch Benutzer bestimmt.[92] Entsprechend Der Diskurs über Online -Verbraucherbewertungen Viele Yelp-Rezensenten sind Internet-versierte Erwachsene im Alter von 18 bis 25 Jahren oder "Vorort-Babyboomer".[172]

Rezensenten werden aufgefordert, echte Namen und Fotos zu verwenden.[172] Jedes Jahr werden Mitglieder der Yelp-Community eingeladen oder selbstnähiert in den "Yelp Elite-Kader" und einige werden auf der Grundlage einer Bewertung der Qualität und Häufigkeit ihrer Bewertungen akzeptiert.[173][174] Mitglieder können andere Prüfer für den Elite -Status nominieren. Benutzer müssen ihren richtigen Namen und Foto auf Yelp verwenden, um sich für den Elite -Kader zu qualifizieren.[92] Um eine Nominierung anzunehmen, dürfen Mitglieder kein Unternehmen besitzen. Elite Squad Yelpers unterliegt einem Rat und schätzt mehrere tausend Mitglieder. Yelp gibt nicht bekannt, wie die Yelp -Elite ausgewählt wird.[17][173] Elite Squad -Mitglieder erhalten unterschiedliche Farbabzeichen, basierend darauf, wie lange sie ein Elite -Mitglied waren.[174] Der Yelp Elite -Kader stammte 2005 mit Parteien, die Yelp für Mitglieder warf.[174] und 2006 wurde es offiziell kodifiziert;[173] Der Name stammte aus einem scherzhaften Hinweis auf produktive Gutachter, die zu "Yelp Elite Squad" zu Yelp -Parteien eingeladen wurden.[8][16] Mitglieder werden zu besonderen Eröffnungsfeiern eingeladen, gegebenen Geschenke und andere Vorteile.[8][174] Ab 2017 gibt es in Nordamerika über 80 lokale Elite -Trupps.[173]

Ab 2017 beschäftigte Yelp Mitarbeiter von über 80 Community -Managern, die Parteien für produktive Gutachter organisieren, ermutigende Nachrichten an Rezensenten und Hostkurse für Kleinunternehmer sendeten.[16] Yelp -Rezensenten müssen ihre Identität nicht offenlegen, aber Yelp ermutigt sie dazu.[8]

Siehe auch

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