Personalmanagement

Personalmanagement (WFM) ist ein institutioneller Prozess, der die Leistungsniveaus und die Kompetenz für eine Organisation maximiert. Der Prozess umfasst alle Aktivitäten, die zur Aufrechterhaltung einer produktiven Belegschaft erforderlich sind, wie z. Felddienstmanagement, Personalmanagement, Leistung und Schulungsmanagement, Datenerfassung, Rekrutierung, Budgetierung, Prognose, Planung und Analyse.

Das Workforce Management bietet eine Reihe leistungsbasierter Tools und Software, um Unternehmensmanagement, Vorgesetzte, Geschäftsleiter und Arbeitnehmer in den Bereichen Fertigung, Vertrieb, Transport und Einzelhandel zu unterstützen. Es wird manchmal als bezeichnet als HRM Systeme oder Arbeitskräftevermögensverwaltung oder Teil von ERP Systeme.

Definition

Als Personal Management hat sich aus einem traditionellen Ansatz entwickelt Personalplanung verbessern ZeiteinteilungEs ist integrierter und nachfragorientierter geworden, um die Planung des Personals zu optimieren. Neben den beiden Kernaspekten der Nachfrageorientierung und Optimierung kann das Personalmanagement auch einbeziehen:

  • Vorhersage der Arbeitsbelastung und der erforderlichen Mitarbeiter
  • Einbeziehung von Mitarbeitern in den Planungsprozess
  • Management von Arbeitszeiten und Konten
  • Analyse und Überwachung des gesamten Prozesses.

Der Ausgangspunkt ist eine klare Definition der Arbeiten, die durch technische Standards und optimale Methoden für die Ausführung jeder Aufgabe so effizient und sicher wie möglich erforderlich sind. Basierend auf dieser Grundlage und nachfragebasierter Prognosen werden die Arbeitnehmer geplant, Aufgaben werden zugewiesen, die Leistung wird gemessen, Feedback wird bereitgestellt und Anreize werden berechnet und bezahlt. Darüber hinaus wird das Online-Training zusammen mit dem Coaching auf Supervisor-Basis angeboten, um alle Arbeitnehmer auf die erforderlichen Leistungen zu erzielen. Das Personal Management ist ein vollständiger Ansatz, der die Belegschaft so produktiv wie möglich macht, die Arbeitskosten senkt und den Kundendienst verbessert.[1]

Felddienstmanagement

Das Personal Management verwendet auch den Prozess von Felddienstmanagement Um die Ressourcen des Unternehmens nicht für Unternehmensimmobilien zu beobachten. Beispiele beinhalten:

  • Nachfragemanagement - um die Prognose von Arbeitsaufträgen zu unterstützen, um die Anzahl und das Fachwissen der Mitarbeiter zu planen, die benötigt werden
  • Arbeitskräfteplaner - Verwenden vordefinierter Regeln, um den Zeitplan und die Verwendung von Ressourcen automatisch zu optimieren (Personen, Teile, Fahrzeuge)
  • Personal Dispatcher - Zuordnen der Arbeitsaufträge in vordefinierten Zonen automatisch an bestimmte Techniker
  • Mobile Lösungen[Schlagwort] - Disponenten und Technikern in Echtzeit kommunizieren.[2][3]

Marktwachstum

In den 1980er und 1990er Jahren konzentrierten sich Unternehmer auf Themen wie Leitung der Lieferkette, Produktionsplanung Systeme oder Unternehmensressourcenplanung. Mit zunehmender Kostendruck haben die Manager ihre Aufmerksamkeit auf Humanressourcen zugewiesen. In allen personalintensiven Branchen ist das Personalmanagement zu einem wichtigen strategischen Element im Unternehmensmanagement geworden. Der Prozess hat in allen Sektoren ein Wachstum verzeichnet, einschließlich Gesundheitspflege. Der Aufstieg der Gig -Wirtschaft ist auch mit dem Aufstieg von Preactices der Belegschaftsmanagement Hand in Hand in Hand.[4][5]

Mobile Workforce Management

Da unsere Gesellschaft weiterhin neue Technologien wie Smartphones und Unternehmensmobilitätstools einsetzt, ermöglichen mehr Unternehmen die Mitarbeiter, mobil zu werden. Das Management von Mobile Workforce bezieht sich auf Aktivitäten, mit denen die Mitarbeiter außerhalb des Unternehmens Räumlichkeiten planen. Es hilft, die Belegschaft effizient über verschiedene Abteilungen einer Institution zu verteilen.[6] Die Notwendigkeit einer sozialen Distanzierung durch die auferlegt Covid-19 Pandemie hat sowohl die Vision von Arbeitgebern als auch die Mitarbeiter von Remote-Arbeiten von Arbeitgebern und Mitarbeitern bewirkt, die in den kommenden Jahren wahrscheinlich lang anhaltende Auswirkungen auf die Organisation und das Management der Belegschaft haben wird.[7][8][9]

Software

Personalmanagementlösungen[Schlagwort] kann unternehmungsweit und über mobile Plattformen bereitgestellt werden. Während Spezialsoftware häufig in zahlreichen Bereichen verwendet wird wie z. ERP (Unternehmensressourcenplanung), SLM (Service Lifecycle Management), CRM (Kundenbeziehungsmanagement) und HR (Humanressourcen) Management, das Management der Belegschaft wird häufig weiterhin mit Tabellenkalkulationsprogrammen oder Zeitaufzeichnung behandelt. Dies führt häufig zu teuren Überstunden, nicht produktiven Leerlaufzeiten, hohen Schwankungsquoten, schlechten Kundenservice und Opportunitätskosten. Mithilfe einer Softwarelösung[Schlagwort] Für nachfragesorientierte Belegschaftsmanagement können Planer das Personal optimieren, indem sie Zeitpläne erstellen, die jederzeit den prognostizierten Anforderungen entsprechen. Gleichzeitig eine Lösung zur Personalmanagement -Management -Lösung[Schlagwort] Hilft den Benutzern, alle relevanten Gesetze, lokalen Vereinbarungen und die Verträge einzelner Mitarbeiter zu beobachten - einschließlich Work-Life Balance Richtlinien.[10]

Ein wesentlicher Aspekt des Personalmanagements ist die Planung. Dies wird erreicht, indem die wahrscheinliche Nachfrage durch Analyse historischer Daten festgelegt wird (z. B. die Anzahl und Dauer der Kundenkontakte, Verkaufszahlen, Check-out-Transaktionen oder Bestellungen). Viele Belegschaftsmanagementsysteme bieten auch manuelle Anpassungsfunktionen. Die berechneten Prognosewerte werden dann mittels eines Algorithmus, der an den jeweiligen Anwendungsfall angepasst wird, in die tatsächlichen Personalanforderungen umgewandelt. Der Algorithmus selbst basiert auf der Arbeit von Erlang Obwohl sich die meisten modernen Anpassungen des Personalmanagements auf ein reichhaltigeres Staatsmanagement und Optimierungen für die ursprüngliche Idee verlagert haben.

Aktuelle und zukünftige Personalanforderungen, kurzfristige Spitzenlast, Verfügbarkeit, Feiertage, Budgetzulagen, Fähigkeiten, Arbeitsbeschränkungen sowie Lohn- und Vertragsbedingungen müssen in den Planungsprozess integriert werden, um eine optimale Personalbereitstellung zu gewährleisten. Im Personalmanagementprozess ist die Integration von Mitarbeitern ein wichtiger Faktor. In mehreren Personalmanagementsystemen können sich Mitarbeiter in ihrer Verfügbarkeit oder geplanten Abwesenheiten anmelden und für bestimmte Verschiebungen bieten, solange sie über die erforderlichen Fähigkeiten für die für diese Verschiebungen geplanten Aktivitäten verfügen.[11]

Lieferung

Die drei Liefermethoden für Contact Center-Technologien sind eine lokale Lösung[Schlagwort], gehostete oder Cloud-basierte Computing.[12]

  • Ein lokales System ist eines, bei dem Hardware und Software im Unternehmen physisch installiert, bereitgestellt und verwaltet werden müssen. Alle Geräte werden im Voraus gekauft. Es ist traditionell mit großen Unternehmen mit dem Budget und dem Raum für den Erwerb der als notwendigen Fähigkeiten und das Personal zur Konfiguration und Änderung von Systemen verbunden.
  • Ein gehostetes System stützt sich auf einen externen Dienstanbieter. Die Software wird in einem Rechenzentrum entweder auf physischen oder virtuellen Servern gekauft und installiert, die möglicherweise im Unternehmen gehören oder vermietet. Die Implementierung ähnelt einer lokalen Lösung[Schlagwort]Aber die Kosten sind normalerweise niedriger, da Hardware nicht gekauft werden muss. Das Unternehmen muss jedoch eine anfängliche Bereitstellungsgebühr sowie eine monatliche Gebühr für die Vermietung oder Verwendung der Ausrüstung und des Personals des Hosting Centers zahlen.
  • Cloud Computing wandelt physische Ressourcen als Prozessoren und Speicher in Internet -Ressourcen um. Durch die Entwicklung von Anwendungen in einer virtuellen Umgebung wird die Computerinfrastruktur eines Unternehmens als Versorgungsdienst behandelt, und das Unternehmen zahlt nur für die Zeit und Kapazität, die es benötigt. Cloud eliminiert Probleme wie Computerkapazität, physischer Raum, Bandbreite und Speicher.[13][14]

Siehe auch

Anmerkungen

  • AMR Research, 2006: Der Bericht über Human Capital Management Applications, 2005–2010[15]
  • DMG Consulting: 2009 Contact Center Workforce Management Market Report[16]
  • Wissenschaftsbuch der Arbeitskräfte des Vermögens (John Wiley & Sons Publishing, 2013)[17]
  • Portage Communications, LLC:[18]

Verweise

  1. ^ "3 Möglichkeiten, um die Systeme zur Management von Belegschaft zu nutzen". 2016-09-20.
  2. ^ "4 Field Service Management Solutions, um Ihre Jobs auf dem Laufenden zu halten". 2013-11-15.
  3. ^ "Nordamerikanische Unternehmen bewerten den Bericht Mobile Workforce Management Solutions - Forschung und Märkte". 2016-09-22.
  4. ^ "Der Aufstieg der Gig -Wirtschaft".
  5. ^ "Globaler Markt für Arbeitskräftemanagement-Software im Gesundheitswesen wächst im Zeitraum 2014-2019 mit einem CAGR von 13,18 Prozent um 13,18 Prozent.".
  6. ^ "5 Herausforderungen des Managements für mobiles Arbeitskräfte für 2018. 9 Experten sagen". Der Management -Blog von Beebole Timsheet. 2017-11-29. Abgerufen 2018-04-27.
  7. ^ Caligiuri, Paula; De Cieri, Helen; Minbaeva, Dana; Verbeke, Alain; Zimmermann, Angelika (2020-07-01). "Internationale HRM-Erkenntnisse zur Navigation der Covid-19-Pandemie: Implikationen für zukünftige Forschung und Praxis". Journal of International Business Studies. 51 (5): 697–713. doi:10.1057/s41267-020-00335-9. ISSN 1478-6990. PMC 7266413. PMID 32836500.
  8. ^ Kniffin, Kevin M.; Narayanan, Jayanth; Anseel, Frederik; Antonakis, John; Ashford, Susan P.; Bakker, Arnold B.; Bamberger, Peter; Bapuji, Hari; Bhave, Devasheesh P.; Choi, Virginia K.; Creary, Stephanie J. (2021). "Covid-19 und der Arbeitsplatz: Auswirkungen, Probleme und Einblicke für zukünftige Forschung und Handlung". Amerikanischer Psychologe. 76 (1): 63–77. doi:10.1037/amp0000716. HDL:11343/254106. ISSN 1935-990x.
  9. ^ Copulsky, Gerald C. Kane, Rich Nanda, Anh Phillips und Jonathan. "Neugestaltung des postpandemischen Arbeitsplatzes". MIT Sloan Management Review. Abgerufen 2021-08-07.
  10. ^ Newman, Daniel. "5 Führungstipps für digitales Personalmanagement". Forbes. Abgerufen 2018-04-27.
  11. ^ "Global Workforce Management (WFM) -Softwaremarkt für den profitierenden Implementierung in Smartphones".
  12. ^ "Warum ist es Zeit, das Personalmanagement in die Cloud zu verschieben". TechRadar. Abgerufen 2018-04-27.
  13. ^ "Maximieren des Talentpotentials".
  14. ^ "Optimales Personalmanagement".
  15. ^ "AMR Research Releases-Bericht zeigt das Humankapitalmanagement und das Kundenmanagement als am schnellsten wachsende Unternehmensanwendungssegmente von 10%.".
  16. ^ "DMG Consulting: Der Markt für das Personalmanagement stieg 2008 um 7,4 Prozent".
  17. ^ Wissenschaftsbuch der Arbeitskräfte des Vermögens. 2013. doi:10.1002/9781118636442. ISBN 9781118636442.
  18. ^ "Erlang -Berechnungen im Vergleich zu Simulationsmethoden für das Personalmanagement".