Strategisches Servicemanagement
Strategisches Servicemanagement (SSM) ist ein Geschäftsstrategie Dies zielt darauf ab, den Post-Sales-Service zu optimieren, den ein Unternehmen durch Synchronisieren von Dienstteilen und Ressourcenprognosen, Servicepartnern, Personaltechnikern und Servicepreisen anbietet.Die Vorteile des strategischen Servicemanagements können umfassen:[1]
- Erhöhte Einnahmen durch die Wartung hergestellter Produkte, bei denen möglicherweise einen verringerten Umsatz erlebt wird
- Erhöht Kundentreue Durch eine verbesserte Leistung nach dem Verkauf
- Vergrößerte Vermögensverantwortung und Verfolgung
- Erhöhte Produktivität der Arbeitnehmer
- Sachkundige Arbeiter, um häufige Fehler zu verhindern
Verwenden von strategischem Servicemanagement, Avaya Reduzierter Service -Teile -Inventar von 250 Millionen US -Dollar auf 160 Millionen US -Dollar, Sun Microsystems spart im ersten Jahr 40 Millionen Dollar und Dell Erhöhung der Serviceeinnahmen über 20% in einem Jahr.[2]
Siehe auch
Verweise
- ^ Aberdeengroups branchenübergreifende Traktion des strategischen Servicemanagements, Dezember 2005, archiviert am 2. Januar 2010
- ^ "Ja, Ma'am, dieser Teil ist auf Lager". Arbeitswoche. 1. August 2005.