Service-Management
Service-Management in dem Herstellung Kontext ist in integriert in Leitung der Lieferkette als Schnittpunkt zwischen dem tatsächlichen Umsatz und dem Kunden Standpunkt. Das Ziel des Hochleistungs-Service-Managements ist es, die dienstleistungsintensiven Lieferketten zu optimieren, die normalerweise komplexer sind als die typische Lieferkette mit fertigen Goods. Die meisten servicesintensiven Lieferketten erfordern größere Lagerbestände und enger Integration mit Feldservice und Dritten. Sie müssen auch eine inkonsistente und unsichere Nachfrage berücksichtigen, indem sie fortgeschrittenere Informationen und Produktströme festlegen. Darüber hinaus müssen alle Prozesse an zahlreichen Serviceorten mit einer großen Anzahl von Teilen und mehreren Ebenen in der Lieferkette koordiniert werden.
Unter den typischen Herstellern machen Post-Sale-Dienstleistungen (Wartung, Reparatur und Teile) weniger als 20% des Umsatzes aus. Unter den innovativsten Dienstleistungen im Service generieren dieselben Aktivitäten jedoch häufig mehr als 50% des Gewinns.
Vorteile
Die Haupttreiber eines Unternehmens, um seine Service -Management -Praktiken einzurichten oder zu optimieren, sind unterschiedlich:
- Hohe Servicekosten können reduziert werden, d. H. Durch die Integration der Lieferkette von Service und Produkten.
- Die Bestandsniveaus von Service -Teilen können reduziert werden und senken daher die Gesamtbestandskosten.
- Kundenservice oder Teile/Servicequalität können optimiert werden.
- Zunehmender Service Einnahmen.
- Reduzieren Sie die Veralterung der Kosten von Serviceteilen durch verbesserte Prognose.
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Reduzieren Sie die Beschleunigungskosten - Mit einem optimierten Service -Teile -Inventar müssen keine Bestellungen für Kunden überstürzt werden.
- Minimieren Sie Technikerbesuche - Wenn sie den richtigen Teil in der Hand haben, können sie das Problem beim ersten Besuch beheben.
Komponenten
Im Allgemeinen umfasst das Service Management sechs verschiedene Funktionen, die Unternehmen zur Optimierung in Betracht ziehen sollten:
- Service Strategie und Serviceangebote
- Service -Strategie -Definition
- Serviceangebote Definition und Positionierung
- Startmarktstrategie
- Service -Portfoliomanagement
- Ersatzteilemanagement
- Teileversorgungsmanagement
- Bestandsverwaltung
- Teilebedarfsmanagement
- Erfüllungsoperationen und Logistik
- Service -Teile -Management
- Rückgaben, Reparaturen und Garantien
- Garantie- und Schadensmanagement
- Umgekehrte Logik
- Rücksendungen
- Wiederaufbereitung
- Felddienstmanagement oder Feldkraftwirksamkeit
- Technikeraktivität
- Mobilität
- E-Learning
- Aktivitätsplanung
- Service -Abrechnung
- Kundenmanagement
- Bestellmanagement und Verfügbarkeit
- Kanal- und Partnermanagement
- Kundeninformationen
- Technische Dokumentation
- Vermögenswerte, Wartung, Aufgabenplanung, Veranstaltungsmanagement
- Fernüberwachung
- Diagnostik und Test
- Vermögensverwaltung/Optimierung
- Konfigurationsmanagement