Referenzschalter

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Bibliothekar, Ballard Carnegie Library, Seattle, Washington ca. 1907

Das Referenzschalter oder Auskunft von a Bibliothek ist ein öffentlicher Dienstschalter, bei dem professionell Bibliothekare Stellen Sie den Bibliotheksbenutzern den Bibliotheksmaterialien, Beratung zu Bibliothekssammlungen und -diensten sowie Fachkenntnisse zu mehreren Arten von Informationen aus mehreren Quellen zur Verfügung.[1]

Zweck und Verwendung

Bibliotheksbenutzer können die Mitarbeiter am Referenzschalter konsultieren, um Hilfe beim Auffinden von Informationen zu erhalten. Mit einem strukturierten ReferenzinterviewDer Bibliothekar arbeitet mit dem Benutzer der Bibliothek zusammen, um ihre Anforderungen zu klären und zu bestimmen, welche Informationsquellen sie ausfüllen.[2][3] Um eine medizinische Analogie auszuleihen, diagnostizieren und behandeln Sie Informationsmängel.

Die ultimative Hilfe kann aus Lesematerial in Form von a bestehen Buchen oder Tagebuch Artikel, Anweisung bei der Verwendung spezifischer durchsuchbarer Informationsressourcen wie Online der Bibliothek Katalog oder Abonnement bibliografische/fullText -Datenbankenoder einfach sachliche Informationen aus dem Druck oder Online der Bibliothek Referenzsammlung. Die Kunden werden auch Informationen über elektronische Ressourcen zur Verfügung gestellt.[3] In der Regel kann ein Referenzschalter entweder persönlich, telefonisch, per E -Mail oder Online -Chat konsultiert werden, obwohl ein Bibliotheksbenutzer möglicherweise gebeten wird, persönlich in die Bibliothek zu gelangen, um Hilfe bei weiteren Forschungsfragen zu erhalten. Ein besetztes und sachkundiger Referenzschalter ist ein wesentlicher Bestandteil einer Bibliothek.

Die Dienste, die an einem Referenzschalter erbracht werden, können je nach Art der Bibliothek, ihrem Zweck, seiner Ressourcen und seiner Mitarbeiter variieren.

Geschichte

Referenzdienste wurden in Bibliotheken erst Ende des 19. Jahrhunderts an der Welt. Diese Dienste begannen zunächst in öffentlichen Bibliotheken.[4] In den ersten Bibliothekaren zögerten Bibliothekare, Referenzdienste anzubieten, da viele Bibliotheken nicht ausreichend ausreichend waren, um die Dienste ohne andere Aufgaben zu erbringen.[4] Ab 1883 mit dem Boston Public LibraryBibliotheken begannen, Bibliothekare einzustellen, deren Hauptaufgabe darin bestand, Referenzdienste anzubieten.[4]

Einer der frühesten Befürworter der Referenzdienste war Samuel Swett Green. Er schrieb einen Artikel mit dem Titel "Persönliche Beziehungen zwischen Bibliothekaren und Lesern", die große Auswirkungen auf die Zukunft der Referenzdienste hatte.[4] Utor (2008) definierte Referenzdienste als direkte persönliche Unterstützung für Leser, die durch direkten Kontakt zwischen dem Referenzbibliothekar und dem Benutzer nach Informationen suchen. Referenztische änderten sich dramatisch mit der Entstehung von Informationstechnologie.

Ressourcen

Ressourcen, die häufig an einer Bibliotheksreferenzschalter aufbewahrt werden, können enthalten:

  • Ein Computer mit Internetzugang. Bibliothekare verwenden sowohl die öffentlichen Web- als auch die Abonnementdatenbanken, um Informationen und Forschungsquellen zu finden und zu bewerten.
  • Eine kleine Sammlung von Nachschlagewerke (genannt Ready Referenz) die am häufigsten verwendet werden, damit die Bibliothekare sie schnell erreichen können, insbesondere wenn sie telefonieren und die Bücher rechtzeitig zurückgegeben werden, damit jemand anderes später am selben Tag verwendet wird. Die vollständige Referenzsammlung der Bibliothek befindet sich normalerweise ebenfalls in der Nähe.
  • Zeitungsausschnittsdateien und andere seltene oder eingeschränkte Elemente, die an den Referenzschalter zurückgegeben werden müssen.
  • Karteikarten mit den Antworten auf häufig gestellte Fragen und/oder Schubladen mit Ordnern von Broschüren und Fotokopien von Seiten, die aus früheren Erfahrungen schwer zu finden waren. Diese ermöglichen Bibliothekaren, solche Informationen schnell zu finden, ohne den Schreibtisch zu verlassen - selbst schneller als sie in einem Nachschlagebuch nachschlagen oder das Internet verwenden könnten.
  • Bücher und andere Gegenstände, die für Bibliotheksnutzer gehalten werden, die den Bibliothekar telefonisch baten, sie beiseite zu legen, damit sie später am selben Tag oder in den nächsten Tagen abgeholt werden können.
  • Bücher aus der zirkulierenden Sammlung, die für Schüler an einer besonderen Aufgabe vorgesehen sind, und sind vorübergehend so bezeichnet, dass sie nur in der Bibliothek verwendet werden, bis das Projekt fällig ist.
  • Gedruckte Listen von Elementen in der Bibliothek, die sich nicht im Katalog befinden, wie Zeitungen, Schuljahrbücher, alte Telefonverzeichnisse, College -Kurskataloge und lokale Geschichte.

Dienstleistungen

Zu den Diensten, die häufig an einem Bibliotheksreferenzschalter verfügbar sind, gehören:

  • Ein Anmeldeblatt zum Reservieren von Computern mit Internetzugang oder Textverarbeitung Software.
  • Die Fähigkeit, das Buch "in der Warteschleife" zu platzieren, das die Person, die es geliehen hat, verhindert, es zu erneuern. Die Person, die den "Halt" platziert hat, wird benachrichtigt, wenn das Buch zurückgegeben wurde. (Einige Bibliotheken bieten diesen Service an der Verkehr Schreibtisch.)
  • Die Fähigkeit zu beantragen Fernleihe von Büchern und anderen Materialien aus anderen Zweigbibliotheken im selben Bibliothekssystem oder einer kooperierenden Bibliothek überall auf der Welt. (Einige Bibliotheken bieten diesen Service am Zirkulationsschalter an.)
  • Die Möglichkeit zu empfehlen, dass die Bibliothek etwas für ihre Sammlung kauft, das sie nicht haben, das für andere Bibliotheksbenutzer möglicherweise benötigt wird oder von Interesse ist.

Das Bibliothekar Wer der Referenzschalter Personal besetzt, kann normalerweise aufgrund ihrer beruflichen Ausbildung und Erfahrung Folgendes tun:

  • Der Bibliothekar kann eine kurze, sachliche Antwort auf eine bestimmte Frage nachschlagen.
  • Der Bibliothekar kann den Katalog verwenden, um herauszufinden, ob die Bibliothek einen Artikel mit einem bestimmten Titel oder Autor besitzt oder eine Kurzgeschichte, ein Kapitel, ein Lied oder ein Gedicht mit einem bestimmten Titel enthält oder um eine Liste von Büchern nach einem bestimmten zu kompilieren Autor oder zu einem bestimmten Thema.
  • Der Bibliothekar kann dem Benutzer kurz beibringen, wie er den Katalog verwendet und wie er seine erweiterten Funktionen verwendet, oder die richtigen Subjektwörter oder Begriffe empfehlen, die im Katalog für das Thema verwendet werden, das der Benutzer berücksichtigt.
  • Der Bibliothekar kann den Bibliotheksbenutzer häufig direkt mit Büchern zu einem bestimmten Thema in die Regale bringen, ohne den Katalog zu verwenden.
  • Der Bibliothekar ist mit dem Inhalt von Hunderten von vertraut Nachschlagewerkeund kann Bücher empfehlen, die die Antwort auf eine bestimmte Frage enthalten könnten.
  • Der Bibliothekar kann dem Bibliotheksbenutzer beibringen, online zu verwenden Datenbanken wie für Zeitschrift und Zeitung Artikel und empfehlen Wörter und Suchstrategien für das Thema, das der Benutzer im Auge hat.
  • Der Bibliothekar kann zuverlässig empfehlen WebsitesBeratung zur Suche im Internet nach Informationen und bewerten Sie die Zuverlässigkeit der Informationen auf Websites.
  • Wenn die Bibliothek keine Informationen zu einem bestimmten Thema enthält oder wenn der Bibliotheksbenutzer weitere Informationen wünscht, kann der Bibliothekar den Bibliotheksbenutzer an eine andere Bibliothek oder an eine Organisation überweisen, die telefonisch oder per Post kontaktiert werden kann.
  • Bieten Sie Hilfe mit Geräten wie Tablets und E-Readern an. Dies kann von der allgemeinen Unterstützung bei Fragen zur Navigation zum Navigieren von E-Reader- und Tablet-Geräten bis hin zur Unterweisung von Kursen reichen. Die Fragen können sich von den Geräten unterscheiden, die mit der E-Book-Plattform der Bibliothek kompatibel sind, wie man Bücher überprüft und wie man elektronische Bücher liest.

Mitarbeiterqualifikationen

In dem Vereinigte StaatenDiejenigen, die Referenzschalter der Personalbibliothek haben, müssen normalerweise einen Master -Abschluss in Bibliothekswissenschaft haben[3] aus einem von der akkreditierten Programm American Library Association.[5] Wenn es jedoch an qualifizierten Bewerbern fehlt, insbesondere in ländlichen Gebieten, kann eine Person mit einem Associate -Abschluss, einem Zertifikat in Bibliothekstechnologie oder einem Bachelor -Abschluss in Bibliothekswissenschaft diese Aufgaben erfüllen. In vielen akademischen Bibliotheken werden Studentenassistenten als Hauptkontakt verwendet, manchmal an einem "Informationsschalter".

Im Sri Lanka, Bibliothekare an Referenzschalter haben in der Regel einen Master -Abschluss der akkreditierten Programme der Sri Lankan Library Association.

Elektronische Referenzdienste

Mit der Entwicklung des Webs, Digitale Referenzdienste übernehmen einige der Rollen des traditionellen Referenzschalters in einer Bibliothek. Es gibt Meinungsverschiedenheiten darüber, ob diese Entwicklung wünschenswert oder unvermeidlich ist oder nicht.[6]

Siehe auch

Verweise

  1. ^ Masuchika, Glenn (2013-10-01). "Der Referenzschalter, die Verkaufspunkte und der Aufbau von Loyalität: Anwendungen von Kundenbeziehungsmanagementtechniken für Bibliotheksmarketing". Der Referenzbibliothekar. 54 (4): 320–331. doi:10.1080/02763877.2013.806236. ISSN 0276-3877.
  2. ^ Miles, Dennis B. (2013). "Sollen wir den Referenzschalter loswerden?". Referenz- und Benutzerdienste vierteljährlich. 52 (4): 320–333. doi:10.5860/RUSQ.52N4.320.
  3. ^ a b c Crosby, Olivia. "Bibliothekare: Informationsexperten im Informationszeitalter" (PDF). Bureau of Labour Statistics. Abgerufen 1. April 2015.
  4. ^ a b c d Deng, Liya (September 2014). "Die Entwicklung der Bibliotheksreferenzdienste: vom General zu Special, 1876-1920S". Libri: Internationales Journal of Libraries & Information Services. 64 (3): 254–262.
  5. ^ "Bibliothekare: Wie man Bibliothekar wird". Bureau of Labour Statistics. Abgerufen 1. April 2015.
  6. ^ Sterben Referenzschalter aus? von Scott Carlson, Chronik der Hochschulbildung 20. April 2007.

Externe Links