Online Einkaufen

"Web Store" leitet hier weiter. Für den W3C -Speicherstandard siehe Webspeicher.

Online Einkaufen ist eine Form von elektronischer Handel Dadurch können Verbraucher direkt kaufen Waren oder Dienstleistungen von einem Verkäufer über die Internet Verwendung einer Webbrowser oder ein App. Verbraucher finden ein Produkt von Interesse, indem sie die besuchen Webseite des Einzelhändlers direkt oder durch Suche unter alternativen Anbietern mit a Einkaufssuchmaschine, was die Verfügbarkeit und Preisgestaltung des gleichen Produkts bei verschiedenen E-Einzelhandelern anzeigt. Ab 2020 können Kunden online über eine Reihe verschiedener Computer und Geräte einkaufen, einschließlich Desktop-Computer, Laptops, Tablet -Computer und Smartphones.

Ein Online -Shop erinnert an die physische Analogie des Kaufs Produkte oder Dienstleistungen bei einem regulären "Ziegel und Mörtel" Einzelhändler oder Einkaufszentrum; Der Prozess wird als Online-Einkauf von Business-to-Consumer (B2C) bezeichnet. Wenn ein Online -Shop eingerichtet ist, damit Unternehmen in einem anderen Unternehmen kaufen können, wird der Prozess aufgerufen von Geschäft zu Geschäft (B2B) Online -Einkäufe. Ein typischer Online -Shop ermöglicht es dem Kunden, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu durchsuchen, Fotos oder Bilder der Produkte anzuzeigen, zusammen mit Informationen zu Produktspezifikationen, Funktionen und Preisen.

Online -Shops ermöglichen es den Käufern normalerweise, "Suche" -Funktionen zu verwenden, um bestimmte Modelle, Marken oder Artikel zu finden. Online -Kunden müssen Zugriff auf das Internet und einen gültigen Zugriff haben Zahlungsart Um eine Transaktion abzuschließen, wie z. Kreditkarte, ein Interac-aktiviert Debitkarteoder ein Dienst wie z. Paypal. Für physische Produkte (z. B. Taschenbücher oder Kleidung) versendet der E-Tailer die Produkte an den Kunden. für digitale Produkte wie z. Digitale Audiodateien von Lieder oder SoftwareDer E-Tailer sendet die Datei normalerweise an den Kunden über das Internet. Die größten dieser Online -Einzelhandelsunternehmen sind Alibaba, Amazon.com, und Ebay.[1]

Terminologie

Alternative Namen für die Aktivität sind "E-Tailing", eine verkürzte Form von "elektronisch Einzelhandel"oder" E-Shopping ", eine verkürzte Form von" elektronischem Einkauf ". Ein Online-Shop kann auch als E-Web-Store, E-Shop, E-Store, Internet-Shop, Web-Shop, Web-Store, bezeichnet werden. Online -Shop, Online -Storefront und Virtual Store. Mobile Commerce (oder M-Commerce) beschreibt den Kauf von der mobilen Geräte-optimierten Website eines Online-Händlers oder Computerprogramm ("App"). Diese Websites oder Apps dienen den Kunden, die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens durchsuchen können Tablet -Computer und Smartphones.

Geschichte

Geschichte des Online -Einkaufs

Eine der frühesten Handelsformen, die online durchgeführt wurden, war IBM's Online -Transaktionsverarbeitung (OLTP) entwickelte sich in den 1960er Jahren, was die Verarbeitung von Finanztransaktionen in Echtzeit ermöglichte.[2] Das computergestützte Ticketreservierungssystem für entwickelt für American Airlines genannt Halbautomatisches Geschäftsforschungsumfeld (Sabre) war eine ihrer Anwendungen. Dort wurden Computerterminals in verschiedenen Reisebüros mit einem großen IBM -Mainframe -Computer verbunden, der Transaktionen gleichzeitig verarbeitete und sie koordinierte, damit alle Reiseagenten gleichzeitig Zugriff auf dieselben Informationen hatten.[2] Irgendwann zwischen 1971 und 1971 nutzten die Studenten von Stanford und MIT den Internet -Vorläufer Arpanet einen Deal zum Austausch machen MarihuanaAber die Interaktion gilt nicht als E-Commerce, da kein Geld online übertragen wurde.[3]

Die Entstehung von Online -Einkäufen, wie es heute bekannt ist, hat sich mit dem Aufkommen des Internets entwickelt.[4] Zunächst fungierte diese Plattform nur als Werbewerkzeug für Unternehmen und lieferte Informationen über ihre Produkte. Aufgrund der Entwicklung interaktiver Webseiten und sicherer Übertragungen wechselte es schnell von diesem einfachen Dienstprogramm zur tatsächlichen Online -Einkaufstransaktion.[5] Insbesondere hat sich das Wachstum des Internets als sicheres Einkaufskanal seit 1994 mit dem ersten Verkauf entwickelt Stachel's Album Zehn Vorbeschwörer -Geschichten.[6] Es folgten bald Wein, Pralinen und Blumen und gehörten zu den wegweisenden Einzelhandelskategorien, die das Wachstum des Online -Einkaufs anheizen. Die Forscher fanden heraus, dass Produkte, die für angemessen sind E-Commerce war ein zentraler Indikator für den Interneterfolg.[7] Viele dieser Produkte haben sich gut gemacht, da sie generische Produkte sind, die Käufer nicht berühren und fühlen mussten, um zu kaufen. Aber vor allem in den frühen Tagen gab es nur wenige Käufer online und sie stammten aus einem engen Segment: wohlhabend, männlich, 30+. Online -Shopping hat seit diesen frühen Tagen und - in Großbritannien - einen erheblichen Prozentsatz ausmachen (abhängig von der Produktkategorie, da Prozentsätze variieren können).

Wachstum bei Online -Käufern

Da die Einnahmen aus Online -Verkäufen weiter wuchsen, identifizierten die Forscher verschiedene Arten von Online -Käufern, Rohm & Swaninathan[8] identifizierte vier Kategorien und benannte sie "Convenience-Käufer, Suchmittel, ausgewogene Käufer und kauforientierte Käufer"Sie konzentrierten sich auf Einkaufsmotivationen und stellten fest, dass die Vielfalt der verfügbaren Produkte und die wahrgenommene Komfort des Online -Erlebnisses von Kauf erhebliche motivierende Faktoren waren. Dies war für Offline -Käufer unterschiedlich, die durch zeitliche Rettung und Freizeitmotive motiviert waren.

Michael Aldrich, Pionier des Online -Einkaufs in den 1980er Jahren.

Englischer Unternehmer Michael Aldrich war 1979 ein Pionier des Online-Shoppings. Sein System verband einen modifizierten Inlandsfernseher mit einem Echtzeit-Transaktionsverarbeitungscomputer über eine heimische Telefonleitung. Er glaubte das VideotexDie modifizierte Inlands-TV-Technologie mit einer einfachen Menügesteuerten menschlich-Komputer-Schnittstelle war ein „neues, allgemein anwendbares, partizipatives Kommunikationsmedium-das erste seit der Erfindung des Telefons“. Dies ermöglichte, nicht nur für die Transaktionsverarbeitung, sondern auch für E-Messaging und Informationsabruf und Verbreitung, später bekannt als "geschlossenes" Unternehmensinformationssysteme für "externe" von "externen" zu eröffnen. E-Business.[9] Seine Definition des neuen Massenkommunikationsmedium Massenkommunikation und Massenmedien und ein Vorläufer des sozialen Netzwerks auf der Internet 25 Jahre später. Im März 1980 startete er die Bürorevolution von Redifon, mit der Verbraucher, Kunden, Vertreter, Händler, Lieferanten und Serviceunternehmen online an die Unternehmenssysteme angeschlossen und ermöglicht werden können, dass Unternehmenstransaktionen elektronisch in Echtzeit abgeschlossen werden.[10] In den 1980er Jahren[11] Er entworfen, hergestellt, verkaufte, installierte, verwaltete und unterstützte viele Online -Einkaufssysteme mithilfe der Videotex -Technologie.[12] Diese Systeme, die auch Sprachreaktion und Handabdruck verarbeiten, haben das Internet und die Weltweites Netz, das IBM PC, und Microsoft MS-DOS und wurden hauptsächlich in Großbritannien von großen Unternehmen installiert.

Der Erste Weltweites Netz Server und Browser, erstellt von Tim Berners-Lee 1989,,[13] 1991 für den kommerziellen Gebrauch geöffnet.[14] Danach entstanden anschließende technologische Innovationen 1994: Online -Banking, die Eröffnung eines Online -Pizza -Shops von Pizza Hut,[14] Netscape's SSL V2 -Verschlüsselungsstandard für sichere Datenübertragung und IntershopDas erste Online -Einkaufssystem. Die erste sichere Einzelhandelstransaktion über das Web war entweder von von NETMARKET oder Internet Shopping Network im Jahr 1994.[15] Gleich nach, Amazon.com startete 1995 seine Online -Einkaufsseite und Ebay wurde 1995 ebenfalls eingeführt.[14] AlibabaWebsites Taobao und Tmall wurden in den Jahren 2003 bzw. 2008 ins Leben gerufen. Einzelhändler verkaufen vor der Verfügbarkeit zunehmend Waren und Dienstleistungen durch "Pretail"Zum Testen, Aufbau und Verwaltung der Nachfrage.

Internationale Statistik

Statistiken zeigen, dass der asiatisch-pazifische Raum im Jahr 2012 ihren internationalen Umsatz um über 30% erhöhte und ihnen einen Umsatz von über 433 Milliarden US-Dollar erhielt. Das ist eine Unterschiede in Höhe von 69 Milliarden US -Dollar zwischen dem Umsatz der USA von 364,66 Milliarden US -Dollar. Es wird geschätzt, dass der asiatisch-pazifische Raum im Jahr 2013 um weitere 30% steigen wird, um sie um mehr als ein Drittel aller globalen E-Commerce-Verkäufe zu erreichen.[Benötigt Update] Der größte Online -Einkaufstag der Welt ist Singles Tag, mit Verkäufen nur in AlibabaDie Websites bei 9,3 Milliarden US -Dollar im Jahr 2014.[16][17]

Statistiken zum Online -Einzelhandelsverkauf
Land % Einzelhandelsumsätze online
Vereinigte Staaten 9,8%[18]
Kanada 2,8%[19]
Vereinigtes Königreich 20%[20]

Kunden

Online -Kunden müssen Zugriff auf das Internet und einen gültigen Zugriff haben Zahlungsart Um eine Transaktion abzuschließen. Im Allgemeinen entsprechen ein höheres Bildungsniveau und das persönliche Einkommen einer günstigeren Wahrnehmung des Online -Einkaufs. Eine verstärkte Exposition gegenüber Technologie erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, günstige Einstellungen zu neuen Einkaufskanälen zu entwickeln.[21]

Kundenkaufverhalten in der digitalen Umgebung

Das Marketing in der digitalen Umgebung, das Kaufverhalten des Kunden wird möglicherweise nicht von der Marke und Firma beeinflusst und kontrolliert, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen, die die Interaktionen mit Suchmaschinen, Empfehlungen, Online -Bewertungen und anderen Informationen betrifft. Mit der schnell getrennten Umgebung für digitale Geräte verwenden Menschen ihre Mobiltelefone, Computer, Tablets und andere digitale Geräte eher, um Informationen zu sammeln. Mit anderen Worten, die digitale Umgebung wirkt sich zunehmend auf den Verbrauch und das Kaufverhalten des Verbrauchers aus. In einem Online -Einkaufsumfeld kann eine interaktive Entscheidung Einfluss auf die Entscheidungsfindung der Kunden haben. Jeder Kunde wird immer interaktiver und obwohl Online -Bewertungen Kunden das Verhalten anderer potenzieller Käufer beeinflussen können.[22] Darüber hinaus verlassen sich nicht nur die Bewertungen, sondern auch auf die Postinformationen anderer Personen über Produkte in sozialen Medien. Es wird in der Vergangenheit häufige Probleme zeigen und einige Lösungen oder Kommentare der Händler werden als Kundenreferenz beigefügt.[23]

In der Folge sind Risiken und Vertrauen auch zwei wichtige Faktoren, die das Verhalten der Menschen in digitalen Umgebungen beeinflussen. Kunde überlegen, um zwischen E-Kanälen zu wechseln, da er hauptsächlich im Vergleich zum Offline-Shopping Einfluss hat, was das Wachstum von Sicherheit, finanziellen und leistungsrückischen Risiken mit anderen Worten betrifft. . Es gibt drei Faktoren, die die Menschen dazu beeinflussen können, die Kaufentscheidung zu treffen. Erstens können die Menschen nicht untersuchen, ob das Produkt ihre Bedürfnisse und Wünsche erfüllt, bevor sie sie erhalten. Zweitens kann der Kunde nach After-Sale-Diensten betroffen sein. Schließlich kann der Kunde befürchten, dass er die in E-Sales verwendete Sprache nicht vollständig verstehen kann. Basierend auf diesen Faktoren kann das Risiko des Kunden das Gefühl haben, das Online -Einkaufsverhalten erheblich zu beeinflussen.[24]

Online -Einzelhändler legen großen Wert auf den Aspekt des Kundenvertrauens. Vertrauen ist eine andere Möglichkeit, das Verhalten des Kunden in der digitalen Umgebung zu fördern, was von der Einstellung und Erwartung des Kunden abhängen kann. In der Tat können das Produktdesign oder die Ideen des Unternehmens die Erwartungen des Kunden nicht erfüllen. Die Kaufabsicht des Kunden basiert auf rationalen Erwartungen und wirkt sich zusätzlich auf das emotionale Vertrauen aus. Darüber hinaus können diese Erwartungen auch die Produktinformationen und die Überarbeitung anderer feststellen.[25]

In mehreren Studien sind wahrgenommener Wert, Einkaufsstil und Markenvertrauen die Hauptfaktoren, die sich auf die Entscheidungen der Online -Verbraucher auswirken.[26] Der wahrgenommene Wert bedeutet, dass Menschen die Produkte und Preise online vergleichen können und ihnen den wahrgenommenen Wert bringen können, mehr Vorteile online zu erhalten als in einem Offline -Shop.[27] Die komfortable Umgebung, die Online -Einkäufe für Kunden bringt, können Verbraucher dazu bringen, den wahrgenommenen Wert zu erhalten.

Produktauswahl

Verbraucher finden ein Produkt von Interesse, indem sie die Website des Einzelhändlers direkt oder durch die Suche nach alternativen Anbietern mit a besuchen Einkaufssuchmaschine. Sobald ein bestimmtes Produkt auf der Website des Verkäufers gefunden wurde, verwenden die meisten Online -Einzelhändler Einkaufswagen -Software Damit der Verbraucher mehrere Gegenstände ansammeln und Mengen anpassen kann, z. B. das Füllen eines physischen Einkaufswagens oder eines Korbs in einem herkömmlichen Geschäft. Ein "Checkout" -Prozess folgt (Fortsetzung der Analogie für physikalische Geschäfte), in der Zahlungs- und Lieferinformationen gegebenenfalls gesammelt werden. In einigen Geschäften können Verbraucher sich für ein dauerhaftes Online -Konto anmelden, damit einige oder alle diese Informationen nur einmal eingegeben werden müssen. Der Verbraucher erhält häufig eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Transaktion abgeschlossen ist. Weniger anspruchsvolle Geschäfte können sich darauf verlassen, dass Verbraucher ihre Bestellungen anrufen oder per E-Mail senden (obwohl vollständige Kreditkartennummern, Ablaufdatum und Karten-Sicherheitscode,[28] oder Bankkonto und Routing-Nummer sollten aus Sicherheitsgründen nicht per E-Mail angenommen werden.

Zahlung

Online -Käufer verwenden häufig a Kreditkarte oder ein Paypal Konto, um Zahlungen zu leisten. Einige Systeme ermöglichen es Benutzern jedoch, Konten zu erstellen und auf alternative Weise zu bezahlen, z. B.:

Einige Online -Shops akzeptieren keine internationalen Kreditkarten. Einige verlangen, dass sowohl die Abrechnung als auch die Versandadresse des Käufers im gleichen Land wie die Betriebsbasis des Online -Shops sein. Andere Online -Shops ermöglichen Kunden aus jedem Land, überall Geschenke zu senden. Der finanzielle Teil einer Transaktion kann in Echtzeit bearbeitet werden (z. B. den Verbraucher wissen, dass ihre Kreditkarte vor dem Abmelden abgelehnt wurde) oder später als Teil des Erfüllungsprozesses durchgeführt werden kann.

Produktlieferung

Lebensmittel's Lieferung nach Fahrrad zu Hause in Tampere, Finnland

Sobald eine Zahlung angenommen wurde, können die Waren oder Dienstleistungen auf folgende Weise erbracht werden. Für physische Gegenstände:

  • Paketzustellung: Das Produkt wird an eine vom Kunden gestaltete Adresse geliefert. Einzelhandel Paketzustellung wird normalerweise von der Öffentlichkeit durchgeführt Postsystem oder ein Einzelhandel Kurier wie zum Beispiel FedEx, UPS, DHL, oder Tnt.
  • Versand fallen: Die Bestellung wird an den Hersteller oder Drittanbieter weitergeleitet, der dann den Artikel direkt an den Verbraucher versendet und den physischen Standort des Einzelhändlers umgeht, um Zeit, Geld und Platz zu sparen.
  • In-Store-Abholung: Der Kunde wählt ein lokales Geschäft mit a Locator -Software und nimmt das gelieferte Produkt am ausgewählten Ort auf. Dies ist die Methode, die häufig in der verwendet wird Ziegel und Klicks Geschäftsmodell.

Für digitale Artikel oder Tickets:

  • wird heruntergeladen/Digitale Verteilung:[31] Die Methode, die häufig für digitale Medienprodukte wie Software, Musik, Filme oder Bilder verwendet wird.
  • Drucken heraus, Bereitstellung eines Code für oder E-Mail von Gegenständen wie Eintrittskarten und Scrip (z. B. Geschenkgutscheine und Gutscheine). Die Tickets, Codes oder Gutscheine können in den entsprechenden physischen oder Online -Räumlichkeiten eingelöst werden und deren Inhalt überprüft werden, um deren Berechtigung zu überprüfen und für die richtige Anzahl von Verwendungen).
  • Werde anrufen, Cobo (in der Pflege der Abendkasse) oder "an der Tür" Pickup: Der Patron nimmt vorgekaufte Tickets für eine Veranstaltung wie ein Spiel, ein Sportveranstalter oder ein Konzert, entweder kurz vor der Veranstaltung oder im Voraus. Mit dem Beginn der Websites für Internet und E-Commerce, die es Kunden ermöglichen, online Tickets zu kaufen, hat die Popularität dieses Dienstes zugenommen.

Einkaufswagensysteme

Weitere Informationen: Vergleich der Einkaufswagen -Software

Einfache Einkaufswagen-Systeme ermöglichen die Offline-Verabreichung von Produkten und Kategorien. Der Shop wird dann als HTML -Dateien und Grafiken generiert, die in einen Webspace hochgeladen werden können. Die Systeme verwenden keine Online -Datenbank.[32] Eine High-End-Lösung kann als eigenständiges Programm oder als Ergänzung zu einer gekauft oder gemietet werden Unternehmensressourcenplanung Programm. Es ist normalerweise auf dem Webserver des Unternehmens installiert und kann sich in das vorhandene integrieren Lieferkette Damit die Bestellung, Zahlung, Lieferung, Buchhaltung und Lagerung weitgehend automatisiert werden können. Andere Lösungen ermöglichen es dem Benutzer, sich zu registrieren und einen Online -Shop auf einem zu erstellen Portal Das beherbergt mehrere Geschäfte gleichzeitig aus einem Backoffice. Beispiele sind Bigcommerce, Shopify und Flickrocket. Open Source Zu den Einkaufswagenpaketen gehören fortschrittliche Plattformen wie Austausch und Lösungen im Bereich der Lösungen wie z. Magento, Oscommerce, Woocommerce, Prestashop, und Zenwagen. Kommerzielle Systeme können auch zugeschnitten werden, sodass der Laden nicht von Grund auf neu erstellt werden muss. Durch die Verwendung eines vorhandenen Frameworks können Softwaremodule für verschiedene Funktionen, die von einem Webladen gefordert werden, angepasst und kombiniert werden.[33]

Entwurf

Die Kunden sind nicht nur aufgrund eines hohen Bequemlichkeitsniveaus, sondern auch wegen breiterer Auswahl, wettbewerbsfähiger Preise und einem stärkeren Zugang zu Informationen von Online -Einkäufen angezogen.[34][35] Unternehmensorganisationen versuchen, Online -Einkäufe nicht nur zu bieten, weil es im Vergleich zu Ziegeln und Mörtelgeschäften viel niedrigere Kosten hat, sondern auch, weil es Zugang zu einem weltweiten Markt bietet, den Kundenwert steigert und nachhaltige Fähigkeiten aufbaut.[Klarstellung erforderlich][36]

Informationslast

Designer von Online -Shops befassen sich mit den Auswirkungen der Informationsbelastung. Informationsbelastung ist ein Produkt der räumlichen und zeitlichen Anordnungen von Stimuli im Webladen.[37] Im Vergleich zu konventionellen Einkaufsmöglichkeiten im Einzelhandel wird das Informationsumfeld virtueller Einkäufe durch Bereitstellung zusätzlicher Produktinformationen wie vergleichenden Produkte und Dienstleistungen sowie verschiedenen Alternativen und Attributen jeder Alternative usw. verbessert.[38] Zwei Hauptdimensionen der Informationsbelastung sind Komplexität und Neuheit.[39] Komplexität bezieht sich auf die Anzahl verschiedener Elemente oder Merkmale eines Standorts, häufig das Ergebnis einer erhöhten Informationsvielfalt. Neuheit beinhaltet die unerwarteten, unterdrückten, neuen oder unbekannten Aspekte der Website. Die Neuheitdimension kann die Verbraucher auf einer Einkaufsseite erforschen, während die Komplexitätsdimension hervorrufen kann Impulskäufe.[38]

Verbraucherbedürfnisse und Erwartungen

Nach Ausgang eines Forschungsberichts von Western Michigan University Eine 2005 veröffentlichte E-Commerce-Website muss nicht gut aussehen, um viele Suchmaschinen aufzulisten. Es muss Beziehungen zu Kunden aufbauen, um Geld zu verdienen. Der Bericht schlägt außerdem vor, dass eine Website einen positiven Eindruck auf die Kunden hinterlassen muss und ihnen einen Grund gibt, zurück zu kommen.[40] Allerdings ärgerliche Forschung[41] hat gezeigt, dass Websites mit einem höheren Fokus auf Effizienz, Komfort und personalisierte Dienstleistungen die Motivation der Kunden für den Einkauf erhöhten.

Dyn, ein Internet Performance Management Company führte eine Umfrage zu mehr als 1400 Verbrauchern in 11 Ländern in durchgeführt Nordamerika, Europa, Naher Osten und Asien und die Ergebnisse der Umfrage sind wie folgt:

  • Online -Händler müssen die Geschwindigkeit der Website verbessern
  • Online -Einzelhändler müssen die Verbraucher für die Sicherheit von Sicherheit lindern

Diese Bedenken wirken sich hauptsächlich auf die Entscheidungen von fast zwei Dritteln der Verbraucher aus.[42]

Benutzeroberfläche

Ein automatisierter Online -Assistentmit Potenzial, die Benutzeroberfläche auf Einkaufsseiten zu verbessern.

Die wichtigsten Faktoren, die feststellen, ob Kunden auf eine Website zurückkehren, sind eine einfache Nutzung und das Vorhandensein benutzerfreundlicher Funktionen.[43] Benutzerfreundlichkeit Das Testen ist wichtig, um Probleme und Verbesserungen auf einer Website zu finden. Zu den Methoden zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit gehören heuristische Evaluation, kognitive Vorgehensweise, und Benutzertests. Jede Technik hat ihre eigenen Eigenschaften und betont verschiedene Aspekte der Benutzererfahrung.[43]

Marktanteil

Die Popularität des Online -Einkaufs wird weiterhin den Verkauf herkömmlicher Einzelhändler untergraben. Zum Beispiel, Best BuyDer größte Einzelhändler von Elektronik in den USA im August 2014 berichtete über den zehnten vierteljährlichen Umsatz in Folge, wobei eine zunehmende Verschiebung der Verbraucher auf Online -Einkäufe angeführt wird.[44] Amazon.com hat den größten Marktanteil in den USA. Bis Mai 2018 ergab eine Umfrage, dass zwei Drittel der Amerikaner etwas von Amazon gekauft hatten (92% derjenigen, die etwas online gekauft hatten), wobei 40% der Online-Käufer mindestens einmal im Monat etwas von Amazon kauften. Die Umfrage ergab, dass das Einkaufen in 44% der Fälle bei Amazon.com begann, verglichen mit einer allgemeinen Suchmaschine bei 33%. Es schätzte 75 Millionen Amerikaner, die sich abonnieren Amazon Prime und 35 Millionen mehr verwenden das Konto eines anderen.[45]

2012 kauften in China 242 Millionen Menschen online ein.[46] Für Entwicklungsländer und Haushalte mit niedrigem Einkommen in Industrieländern ist die Einführung des E-Commerce anstelle oder zusätzlich zu herkömmlichen Methoden durch einen Mangel an erschwinglichen Internetzugang begrenzt.

Vorteile

Bequemlichkeit

Online -Shops sind normalerweise 24 Stunden am Tag verfügbar, und viele Verbraucher in westlichen Ländern haben sowohl bei der Arbeit als auch zu Hause einen Internetzugang. Andere Einrichtungen wie Internetcafés, Gemeindezentren und Schulen bieten auch Internetzugang. Im Gegensatz dazu erfordert der Besuch eines herkömmlichen Einzelhandelsgeschäfts Reisen oder Pendeln und Kosten wie Benzin, Parken oder Buskarten und müssen normalerweise während der Geschäftszeiten stattfinden. Die Lieferung war immer ein Problem, das die Bequemlichkeit des Online -Einkaufs beeinflusste. Darüber hinaus hat die Online -Einkaufsbranche nicht nur das Konzept der Kundenbetreuung für Kunden einbezogen, sondern auch die Wahrnehmung der sozialen Eingliederung verbessert.[47] Um so viele Einzelhändler, einschließlich Online -Einzelhändler in Taiwan, zu überwinden, brachten sie jedoch einen Geschäft mit. Dies bedeutete nun, dass Kunden Waren online kaufen und in einem nahe gelegenen Supermarkt abholen konnten, was den Kunden vorteilhafter wurde.[48] Im Falle eines Problems mit dem Artikel (z. B. war das Produkt nicht das, was der Verbraucher bestellt oder das Produkt nicht zufriedenstellend war), sind die Verbraucher mit der einfachen Rückgabe eines Gegenstands gegen das richtige Produkt oder eine Rückerstattung besorgt. Die Verbraucher müssen möglicherweise den Einzelhändler kontaktieren, die Post besuchen und die Rücksendung bezahlen und dann auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung warten. Einige Online -Unternehmen haben großzügigere Renditerichtlinien, um den traditionellen Vorteil von physischen Geschäften auszugleichen. Zum Beispiel der Online -Schuhhändler Zappos.com Beinhaltet Etiketten für den kostenlosen Rücklaufversand und berechnet keine Wiedergutungsgebühr, selbst für Rückgaben, die nicht das Ergebnis von Händlerfehler sind. (Hinweis: In Großbritannien ist es Online -Shops untersagt, eine Wiedergabesteuer zu erhoben, wenn der Verbraucher ihre Bestellung gemäß dem Verbraucherschutz (Fernverkauf) Act 2000 absorgt).[49] Eine Umfrage aus dem Jahr 2018 in den USA ergab, dass 26% der Online -Käufer keine Artikel zurückgeben, und weitere 65% gaben an, dies selten zu tun.[50] Darüber hinaus profitieren Händler von Online -Einkäufen aufgrund des niedrigen Umsatzinventardrucks, niedrigen Betriebskosten und der Betriebskala von der Website nicht begrenzt.

Informationen und Bewertungen

Online -Shops müssen Produkte zum Verkauf mit Text-, Fotos und Multimedia -Dateien beschreiben, während in einem physischen Einzelhandelsgeschäft das tatsächliche Produkt und die Verpackung des Herstellers für direkte Inspektionen erhältlich sind (die möglicherweise eine Testfahrt, Anpassung oder andere Experimente beinhalten) . Einige Online -Stores bieten oder verlinken mit ergänzenden Produktinformationen wie Anweisungen, Sicherheitsverfahren, Demonstrationen oder Herstellerspezifikationen. Einige bieten Hintergrundinformationen, Ratschläge oder Anleitungen, die den Verbrauchern helfen sollen, welches Produkt Sie kaufen sollen. In einigen Geschäften können Kunden sogar ihre Artikel kommentieren oder bewerten. Es gibt auch engagiert Überprüfungsseiten Diese Host -Benutzerbewertungen für verschiedene Produkte. Bewertungen und sogar einige Blogs geben den Kunden die Möglichkeit, günstigere Einkäufe aus aller Welt zu kaufen, ohne auf lokale Einzelhändler abhängig zu sein. In einem konventionellen Einzelhandelsgeschäft stehen Angestellte im Allgemeinen zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung. Einige Online-Shops verfügen über Echtzeit-Chat-Funktionen, aber die meisten verlassen sich auf E-Mails oder Telefonanrufe, um Kundenfragen zu bearbeiten. Selbst wenn ein Online -Shop 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche, geöffnet ist, ist das Kundendienstteam möglicherweise nur während der regulären Geschäftszeiten verfügbar.

Preis und Auswahl

Ein Vorteil des Online -Einkaufens besteht darin, schnell Angebote für Artikel oder Dienstleistungen zu suchen, die von vielen verschiedenen Anbietern bereitgestellt werden (obwohl einige einige lokale Suche Motoren gibt es, um Verbrauchern zu helfen, Produkte zum Verkauf in nahe gelegenen Geschäften zu finden. Suchmaschinen, online Preisvergleichsdienste und Entdeckungseinkauf Motoren können verwendet werden, um Verkäufer eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung zu suchen. Die Versandkosten (falls zutreffend) verringern den Preisvorteil von Online -Waren, obwohl sie je nach Gerichtsbarkeit einen Mangel an Mangel an Mehrwertsteuer kann das ausgleichen. Der Versand einer kleinen Anzahl von Artikeln, insbesondere aus einem anderen Land, ist viel teurer als die größeren Sendungen für die Ziegel und Mortareinzelhändler zu bestellen. Einige Einzelhändler (insbesondere diejenigen, die kleine, hochwertige Artikel wie Elektronik verkaufen) bieten einen kostenlosen Versand für ausreichend große Bestellungen an. Ein weiterer großer Vorteil für Einzelhändler ist die Fähigkeit, Lieferanten und Anbieter schnell zu wechseln, ohne die Einkaufserfahrung von Benutzern zu stören.

Nachteile

Betrugs- und Sicherheitsbedenken

Angesichts der mangelnden Fähigkeit, Waren vor dem Kauf zu inspizieren, besteht die Verbraucher einem höheren Betrugsrisiko als von persönlichen Transaktionen. Bei der Online -Bestellung von Waren funktioniert der Artikel möglicherweise nicht ordnungsgemäß, es kann Defekte haben oder es ist möglicherweise nicht der gleiche Artikel, der auf dem Online -Foto abgebildet ist. Händler riskieren auch betrügerische Einkäufe, wenn Kunden gestohlene Kreditkarten oder eine betrügerische Ablehnung des Online -Kaufs verwenden. Händler sind jedoch weniger Risiken durch den physischen Diebstahl ausgesetzt, indem sie ein Lagerhaus anstelle eines Einzelhandelsgeschäfts verwenden. Sichern Sie die Steckdose (SSL) Verschlüsselung hat im Allgemeinen das Problem der Kreditkartennummern gelöst, die während des Transports zwischen dem Verbraucher und dem Händler abgefangen werden. Man muss dem Händler (und den Mitarbeitern) jedoch immer noch vertrauen, die Kreditkarteninformationen anschließend nicht für ihre eigenen Einkäufe zu verwenden und die Informationen nicht an andere weiterzugeben. Außerdem könnten Hacker in die Website eines Händlers einbrechen und Namen, Adressen und Kreditkartennummern stehlen, obwohl die Zahlungskartenbranche Datensicherheitsstandard soll die Auswirkungen solcher Verstöße minimieren. Identitätsdiebstahl ist immer noch ein Anliegen für Verbraucher. Eine Reihe hochkarätiger Einbrüche in den 2000er Jahren hat einige US-Bundesstaaten dazu veranlasst, die Verbraucher in diesem Fall Offenlegung zu verlangen. Die Computersicherheit ist daher zu einem wichtigen Anliegen für Händler und E-Commerce-Dienstanbieter geworden, die Gegenmaßnahmen wie Firewalls und Anti-Virus-Software zum Schutz ihrer Netzwerke einsetzen. Phishing ist eine weitere Gefahr, in der die Verbraucher dazu gebracht werden, zu denken, sie hätten es mit einem seriösen Einzelhändler zu tun, wenn sie tatsächlich dazu manipuliert wurden, private Informationen an ein System zu füttern, das von einer böswilligen Partei betrieben wird. Die Ablehnung von Serviceangriffen sind ein geringfügiges Risiko für Händler, ebenso wie Server- und Netzwerkausfälle.

Qualitätsdichtungen können auf der Shop -Webseite platziert werden, wenn es einer unabhängigen Bewertung durchlaufen wurde, und erfüllt alle Anforderungen des Unternehmens, das das Siegel herausgibt. Der Zweck dieser Siegel besteht darin, das Vertrauen der Online -Käufer zu erhöhen. Die Existenz vieler verschiedener Siegel oder Versiegelungen, die den Verbrauchern nicht vertraut sind, kann diese Bemühungen in gewissem Maße vereiteln.

Eine Reihe von Ressourcen bietet Ratschläge, wie Verbraucher sich bei der Nutzung von Online -Händlerdiensten schützen können. Diese beinhalten:

  • Halten Sie sich an bekannte Geschäfte oder versuchen Sie, unabhängige Verbraucherbewertungen ihrer Erfahrungen zu finden; Stellen Sie auch sicher, dass vor der Nutzung des Dienstes umfassende Kontaktinformationen auf der Website vorhanden sind und feststellen, ob der Einzelhändler sich für Branchen -Aufsichtsprogramme wie ein Vertrauenszeichen oder ein Vertrauenssieger eingeschrieben hat.
  • Vor dem Kauf von einem neuen Unternehmen bewerten Sie die Website, indem Sie Probleme wie die Professionalität und die Benutzerfreundlichkeit der Website berücksichtigen; ob das Unternehmen eine Telefonnummer und/oder eine Straßenadresse zusammen mit E-Contact-Informationen auflistet; ob eine faire und angemessene Rückerstattung und Rückgabepolitik eindeutig angegeben ist; und ob es versteckte Preisinflatoren gibt, wie z. B. übermäßige Versand- und Handhabungsgebühren.
  • Sicherstellen, dass der Einzelhändler eine akzeptable hat Datenschutz-Bestimmungen Gesendet. Beachten Sie beispielsweise, ob der Einzelhändler nicht ausdrücklich angibt, dass er ohne Zustimmung keine privaten Informationen mit anderen weitergibt.
  • Sicherstellen, dass die Anbieteradresse bei der Eingabe von Kreditkarteninformationen mit SSL (siehe oben) geschützt ist. Wenn die Adresse auf dem Bildschirm "Kreditkarteninformationen" mit "HTTPS" beginnt.
  • Verwendung starke Passwörter die keine persönlichen Informationen wie den Namen des Benutzers oder den Geburtsdatum enthalten. Eine weitere Option ist eine "Pass -Phrase", die etwas in der Richtung sein könnte: "Ich kaufe 4 gut ein Kauf !!" Diese sind schwer zu hacken, da sie nicht aus Wörtern bestehen, die in einem Wörterbuch enthalten sind, und eine Vielzahl von oberen, unteren und speziellen Charakteren bieten. Diese Passwörter können seitenspezifisch sein und können sich leicht erinnern lassen.

Obwohl die Vorteile des Online -Einkaufs beträchtlich sind, kann der Prozess, wenn es schlecht ist, eine heikle Situation schaffen. Einige Probleme, mit denen Käufer möglicherweise konfrontiert sind, sind Identitätsdiebstahl, fehlerhafte Produkte und die Anhäufung von Spyware. Wenn Benutzer ihre Kreditkarteninformationen und die Abrechnung/Versandadresse einlegen müssen und die Website nicht sicher ist, können Kundeninformationen für alle zugänglich sein, die wissen, wie sie sie erhalten. Die meisten großen Online -Unternehmen erfinden neue Wege, um zu machen der Betrug schwieriger. Kriminelle reagieren jedoch ständig auf diese Entwicklungen mit neuen Wegen, um das System zu manipulieren. Obwohl Online -Einzelhändler Anstrengungen unternehmen, um Verbraucherinformationen zu schützen, ist es ein ständiger Kampf um die Aufrechterhaltung der Führung. Es ist ratsam, sich der aktuellsten Technologie und Betrug zu bewusst, um die Identität und Finanzen der Verbraucher zu schützen. Die Produktlieferung ist auch ein Hauptanliegen beim Online -Einkauf. Die meisten Unternehmen bieten eine Schifffahrtsversicherung an, falls das Produkt verloren geht oder beschädigt ist. Einige Reedereien bieten Rückerstattungen oder Entschädigungen für den Schaden an, aber dies liegt in ihrem Ermessen.

Mangelnde Offenlegung der vollen Kosten

Das Fehlen einer Offenlegung der vollen Kosten kann ebenfalls problematisch sein. Es ist zwar einfach, den Grundpreis eines Artikels online zu vergleichen, aber es ist möglicherweise nicht einfach, die Gesamtkosten im Voraus zu erkennen. Zusätzliche Gebühren wie Versand sind häufig erst im letzten Schritt des Kassesprozesses sichtbar. Das Problem ist besonders bei grenzüberschreitenden Einkäufen ersichtlich, bei denen die im letzten Auschecken angegebenen Kosten möglicherweise keine zusätzlichen Gebühren enthalten, die bei Lieferung gezahlt werden müssen, wie z. B. Aufgaben und Broker. Einige Dienste wie die in Kanada ansässigen Wishabi-Versuche, Schätzungen dieser zusätzlichen Kosten einzubeziehen, beinhalten,[51] Trotzdem bleibt das Fehlen einer allgemeinen Offenlegung der vollen Kosten ein Problem.

Privatsphäre

Die Privatsphäre personenbezogener Daten ist für einige Verbraucher ein wichtiges Problem. Viele Verbraucher möchten Spam und Telemarketing vermeiden, die sich aus der Bereitstellung von Kontaktinformationen an einen Online -Händler ergeben können. Als Reaktion darauf versprechen viele Händler, für diese Zwecke keine Verbraucherinformationen zu verwenden. Viele Websites verfolgen die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, um Artikel und andere Websites anzusehen. Brick-and-Mortar-Läden sammeln auch Verbraucherinformationen. Einige fragen nach der Adresse und Telefonnummer eines Käufers an der Kasse, obwohl die Verbraucher es möglicherweise ablehnen, diese bereitzustellen. Viele größere Geschäfte verwenden die Adressinformationen, die auf Kreditkarten der Verbraucher (oft ohne ihr Wissen) codiert sind, um sie einer Katalog -Mailingliste hinzuzufügen. Diese Informationen sind für den Händler offensichtlich nicht zugänglich, wenn sie in bar oder über eine Bank bezahlt werden (Geldübertragung, in diesem Fall gibt es auch Zahlungsnachweise).

Produkteignung

Viele erfolgreich virtuell Unternehmen befassen sich mit digitalen Produkten (einschließlich Informationsspeicherung, Abruf und Änderungen), Musik, Filmen, Büroversorgungen, Bildung, Kommunikation, Software, Fotografie und Finanztransaktionen. Andere erfolgreiche Vermarkter verwenden den Drop Shipping oder Affiliate -Marketing Techniken zur Erleichterung der Transaktionen von materiellen Gütern ohne Aufrechterhaltung des realen Inventars. Einige nicht digitale Produkte waren erfolgreicher als andere für Online-Geschäfte. Profitable Gegenstände haben oft ein hochwertiges Verhältnis, sie können peinliche Einkäufe beinhalten, sie können in der Regel an abgelegenen Standorten an Personen gehen und sie können als ihre typischen Käufer geschlossen werden. Artikel, die in eine Standardpostfach passen können - wie Musik -CDs, DVDs und Bücher - sind besonders für einen virtuellen Vermarkter geeignet.

Produkte wie Ersatzteile, sowohl für Verbraucherartikel wie Waschmaschinen als auch für Industriegeräte wie Zentrifugalpumpen, scheinen auch gute Kandidaten für den Online -Verkauf zu sein. Einzelhändler müssen häufig Ersatzteile speziell bestellen, da sie in der Regel nicht in Verbrauchergeschäften auf Lager sind. In solchen Fällen konkurrieren E-Commerce-Lösungen in Ersatzteilen nicht nur mit Einzelhandelsgeschäften, sondern nur mit anderen Bestellsystemen. Ein Erfolgsfaktor in dieser Nische kann darin bestehen, den Kunden genaue, zuverlässige Informationen darüber zu bieten, welche Teilenummer ihre jeweilige Version eines Produkts benötigt, beispielsweise durch Bereitstellung von Teilenlisten, die nach der Seriennummer gekennzeichnet sind. Zu den Produkten, die weniger für E-Commerce geeignet sind, gehören Produkte mit einem geringen Wert zu Gewicht, Produkte mit Geruch, Geschmack oder Berührungskomponente, Produkte, die Versuchsanschlüsse benötigen-vor allem Kleidung-und Produkte, bei denen die Farbintegrität wichtig erscheint. Dennoch haben einige Websites Erfolg hatten, um Lebensmittel zu liefern und Kleidung, die über das Internet verkauft wird, ist ein großes Geschäft in den USA.

Anhäufung

Hochvolumige Websites, wie z. Yahoo!, Amazon.com und eBay bieten Hosting -Services für Online -Geschäfte für alle Einzelhändler an. Diese Geschäfte werden in einem integrierten Navigationsrahmen präsentiert, der manchmal als bekannt ist Virtuelle Einkaufszentren oder Online -Marktplätze.

Auswirkungen von Überprüfungen auf das Verbraucherverhalten

Einer der großen Vorteile des Online -Einkaufs ist die Möglichkeit, Produktbewertungen zu lesen, die entweder von Experten oder anderen Online -Käufern geschrieben wurden. Die Nielsen Company führte im März 2010 eine Umfrage durch und befragte mehr als 27.000 Internetnutzer in 55 Märkten aus dem asiatisch-pazifischen Raum, Europa, dem Nahen Osten, Nordamerika und Südamerika, um Fragen wie "Wie Verbraucher online einkaufen" zu betrachten. beabsichtigen sie zu kaufen? "," Wie verwenden sie verschiedene Online -Einkaufsseiten? "und Auswirkungen von sozialen Medien und andere Faktoren, die ins Spiel kommen, wenn Verbraucher versuchen zu entscheiden, wie sie ihr Geld für das Produkt oder die Dienstleistung ausgeben können. Nach der Forschung,[52] Bewertungen zu Elektronik (57%) wie DVD -Player, Mobiltelefonen oder Playstations usw. Bewertungen zu Autos (45%) und Bewertungen zu Software (37%) spielen eine wichtige Rolle bei der Beeinflussung von Verbrauchern, die tendenziell Online -Käufe tätigen . Darüber hinaus geben 40% der Online -Käufer an, dass sie nicht einmal Elektronik kaufen würden, ohne zuerst Online -Bewertungen zu konsultieren.

Zusätzlich zu Online -Bewertungen spielen Peer -Empfehlungen auf Online -Shopping -Seiten oder Social -Media -Websites eine Schlüsselrolle[53] Für Online -Käufer, wenn sie zukünftige Einkäufe erforschen.[54] 90% aller getätigten Einkäufe werden von sozialen Medien beeinflusst.[55]

Siehe auch

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Externe Links

  • Medien im Zusammenhang mit Online -Händlern bei Wikimedia Commons