OTRS

OTRS
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OTRS: Agent Dashboard
Originalautor (en) Martin Edenhofer[1]
Entwickler (en) OTRS AG[2]
Erstveröffentlichung 2001; Vor 21 Jahren
Stabile Version
8
Repository
Geschrieben in Perl/JavaScript
Plattform Multi-Plattform
Typ Service-Management, Beratungsstelle
Lizenz proprietär
bis Version 6.0: Gpl
Webseite OTRS.com

OTRS (ursprünglich Open-Source-Ticket-Anfragesystem) ist eine Service -Management -Suite. Die Suite enthält ein Agentenportal, ein Admin -Dashboard und ein Kundenportal. Im Agent -Portal verarbeiten Teams Tickets und Anfragen von Kunden (intern oder extern). Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie diese Informationen sowie Kunden- und verwandte Daten angezeigt werden können. Wie der Name schon sagt, ermöglicht das Admin -Dashboard Systemadministratoren, das System zu verwalten: Optionen sind viele, enthalten jedoch Rollen und Gruppen, die Prozessautomatisierung, die Kanalintegration und die CMDB/Datenbankoptionen. Die dritte Komponente, das Kundenportal, ähnelt einer anpassbaren Webseite, auf der Informationen mit Kunden geteilt werden können und Anfragen auf Kundenseite nachverfolgt werden können.

Geschichte

Im Jahr 2001 begann OTRS als Open -Source -Help -Desk -Ticket -Software.

Im Jahr 2003 wurde OTRS GmbH gegründet und ein professionelles Unternehmen trat in den EMEA -Markt ein. Dies folgte 2006 im Eintritt in den nordamerikanischen Markt.

Im Jahr 2007 wurde das Unternehmen in OTRS AG umbenannt, mit der Absicht, öffentlich zu gehen, was es 2009 tat. Dies ist das gleiche Jahr, in dem OTRS mit der mexikanischen Tochtergesellschaft 2010 offiziell gegründet wurde. Region trat 2011 auf.

Im Jahr 2015 eine neue Version der Software, bekannt als als OTRS -Geschäftslösung, wurde gestartet. Diese kommerzielle Version wurde für professionelle Benutzer entwickelt, die zusätzliche Unterstützung, Konfiguration und Funktionen benötigten.

Ebenfalls im Jahr 2015 wurde von OTRS angetrieben von Storm betrieben.

Im Jahr 2018 wurden beide OTRS-spezifischen Produkte umbenannt: Die Open Source-Version wurde ((OTRS)) Community Edition. Die kommerzielle und verwaltete Version heißt OTRS. Ein drittes Angebot heißt OTRS On-Premise für professionelle Kunden, die beabsichtigen, die Plattform in ihren eigenen Rechenzentren zu hosten.

Im Dezember 2020 kündigte die OTRS AG das Ende des Lebens der Unterstützung für die Community -Ausgabe an, die zu mehreren führte Gabeln.[3][4][5][6] Neben seinen Kunden war Wikimedia Foundation, die ((OTRS)) Community -Ausgabe verwendete, um das Wikimedia -OTRS -System zu betreiben; Nach seiner Abnahme wurde es im April 2021 nach Znuny, einer Gabel von ((OTRS)) Community -Ausgabe, migriert. Das System wurde nicht mehr auf Original -OTRS -Software ausgeführt und wurde in Wikimedia VRT umbenannt.

OTRS -Gruppe

OTRS Gmbh wurde ursprünglich 2003 von André Mindermann (CEO) und Burchard Steinbild (Vorsitzender des Aufsichtsrates) gegründet. 2007 wurde das Unternehmen OTRS -Gruppe, auch bekannt als OTRS Ag. Zusätzlich zu den beiden umfasst das heutige Management Board Christopher Kuhn (COO), Sabine Riedel (Vorstandsmitglied, Marketing, HR), Gabriele Brauer (VP Finance) und Manuel Hecht (VP Global Software Development).

OTRS AG ist der Quellcode -Eigentümer von OTRS.

Die OTRS -Gruppe hat ihren Hauptsitz in Deutschland. Es gibt sechs Tochterunternehmen weltweit, darunter OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS Asia Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Asia Ltd. (Hongkong), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn).

Die OTRS AG ist im Basic -Vorstand der Frankfurt -Börse aufgeführt.

Zusätzliche OTRS-bezogene Produkte

OTRS wird sehr oft unabhängig verwendet, ist aber auch die Grundlage für zwei weitere Lösungen.

Stürme von OTRS betrieben ist a STEIGEN Das wird von Zertifikaten, SOCS und PSIRTs verwendet. Es verwendet die OTRS Service Management Suite als Rückgrat, enthält jedoch sicherheitsrelevante Prozesse und Informationen.

Steuerung von OTRS betrieben ist ein ISMS. Es konfiguriert OTRs so, dass es ISO 27001, Tisax und andere Steuerelemente für Compliance -Teams verfolgen und dokumentieren kann.

OTOBO ist eine Open-Source-Help-Desk, die auf OTRS basiert.

Technische Notizen

Seit seiner Anfänge wurden OTRs in der Programmiersprache implementiert Perl. Die Weboberfläche wird benutzerfreundlich durch Verwendung JavaScript (die aus Sicherheitsgründen ausgeschaltet werden können). Die OTRS -Webschnittstelle verwendet die Vorlage :: Toolkit Rendering Engine, um die HTML -Ausgabe einzelner Frontend -Module dynamisch zu generieren. Dieser Ansatz ermöglicht es, dass die zugrunde liegende Logik der OTRS -Frontend -Module (in Perl) (geschrieben in Perl) von der Präsentation der Benutzeroberfläche jedes Moduls getrennt bleibt (als HTML für den Benutzer dient).

Ursprünglich unterstützte OTRS nur die Verwendung von a Mysql RDBMS zur Verwendung als Webserver -Datenbank. Unterstützung wurde seitdem für hinzugefügt für PostgreSQL, Orakel, IBM DB2, Microsoft SQL Server, und Mariadb (Eine von der Gemeinschaft entwickelte Gabel von MySQL). OTRs können bei vielen verwendet werden Unix oder Unix-ähnliche Plattformen (z. Linux, Mac OS, Freebsdusw.) sowie auf Microsoft Windows.

Die Skalierbarkeit von OTRS -Systemen kann durch Verwendung erhöht werden mod_perl für die Apache Webserver oder durch Trennen der Datenbank- und Webserversysteme, sodass eine große Anzahl von gleichzeitig arbeitenden Agenten und hohen Ticketsvolumina ermöglicht werden.

Siehe auch

Verweise

  1. ^ Schürmann, Tim (April 2011). "Die Freien -Ticketssystem Rt und OTRS" [Die kostenlosen Ticksysteme RT und OTRS]. Linux-Magazin (auf Deutsch). 4. Abgerufen 30. Mai 2019.
  2. ^ "OTRS -Gruppe".
  3. ^ "Achtung! Sicherheitsrisiko mit OTRS 6!". OTRS. 23. Dezember 2020. Abgerufen 8. Februar 2021.
  4. ^ Heinemann, Markus. "OTRS Community Edition LeBT als Fork Weiter» Admin-Magazin ". Admin-Magazin (auf Deutsch). Abgerufen 30. März 2021.
  5. ^ "Warum wir | Znuny - die ((OTRS)) Community Edition Fork gegabelt haben". Znuny. Abgerufen 30. Dezember 2021.{{}}: CS1 Wartung: URL-Status (Link)
  6. ^ "Otobo Launch | Fork Zur ((OTRS)) Community Edition". Otobo. 13. Juli 2020. Abgerufen 30. März 2021.{{}}: CS1 Wartung: URL-Status (Link)

Externe Links