Marketing-Kommunikation

Marketing-Kommunikation (MC, Marcom(s), Marcomm(s) oder einfach einfach Kommunikation) bezieht sich auf die Verwendung von verschiedenen Marketing Kanäle und Werkzeuge in Kombination.^[1] Marketing -Kommunikationskanäle konzentrieren sich darauf, wie Unternehmen eine Botschaft an ihren gewünschten Markt oder den Markt im Allgemeinen vermitteln. Es ist auch für die interne Kommunikation der Organisation verantwortlich. Zu den Marketing -Kommunikations -Tools gehören Werbung, persönlicher Verkauf, Direktmarketing, Sponsoring, Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit, sozialen Medien, Customer Journey und Promotion.^[1]

MC bestehen aus dem Marketing-Mix Dies besteht aus den 4Ps: Preis, Werbung, Ort und Produkt für ein Unternehmen, das Waren verkauft und aus 7ps besteht: Preis, Werbung, Ort, Produkt, Menschen, physische Beweise und Prozess für ein dienstbasiertes Unternehmen.^[2]

Überblick

Marketingkommunikation umfasst Werbung, Werbeaktionen, Verkauf, Branding, Kampagnen, Veranstaltungen und Online -Werbeaktionen.^[3] Der Prozess ermöglicht es der Öffentlichkeit, eine Marke zu kennen oder zu verstehen und eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was die Marke zu bieten hat. Markenbekanntheit ist die erste Phase, dann ist Markenpräferenz gegenüber den Wettbewerbern das gewünschte Ergebnis. Mit wachsenden Technologien und Techniken wird die direkte Beteiligung von Kunden hergestellt. Dies geschieht durch Einbeziehung ihrer Ideen und Kreationen in die Produktentwicklung und die Markenförderung. Erfolgreiches Branding umfasst das Ziel, das Publikum anzusprechen, das die Mission und Vision, die Geschäftswerte und das Marketingprogramm der Organisation zu schätzen wissen.

Werbung ist ein kleiner, aber wichtiger Bestandteil der Marketingkommunikation. Der Marketingkommunikationsmix ist eine Reihe von Tools, mit denen eine klare und konsistente Nachricht an übermittelt werden kann Zielpublikum. Es wird auch allgemein als Werbemischung bezeichnet. Crosier (1990) gibt an, dass alle Begriffe im Kontext der 4Ps die gleiche Bedeutung haben: Produkt, Preis, Ort und Werbung.^[1] Preis kann eine Nachricht an die Zielgruppe senden. Zum Beispiel kann der Vergleich einer 50 -Dollar -Tasche mit einer 10 -Dollar -Tasche als Luxus oder mehr langlebiger Gegenstand angesehen werden. Das höhere Ziel der Werbung ist es, eine Beziehung zwischen der Marke und ihrem Zielmarkt aufzubauen.

Das Marketingplan Identifiziert wichtige Möglichkeiten, Bedrohungen, Schwächen und Stärken, legt Ziele fest und entwickelt einen Aktionsplan, um Marketingziele zu erreichen. Jeder Abschnitt der 4P legt sein eigenes Ziel fest. Zum Beispiel könnte das Preisziel darin bestehen, den Umsatz in einem bestimmten geografischen Markt zu steigern, indem sie ihr eigenes Produkt oder ihre eigene Dienstleistung niedriger als ihre Wettbewerber bewerten. Dies schafft eine erhebliche Veränderung des Marktes, da mehr Menschen auf dem Zielmarkt darauf abzielen, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen als mit Ihren Wettbewerbern, da die Preisgestaltung einer der wichtigsten Aspekte des Marketings ist, die den gesamten Markt positiv und oder negativ verändern können.

Definitionen

• Kommunikationsbarrieren: Kommunikationsbarrieren sind Faktoren, die die Ziele der Marketingkommunikation behindern. Große Kommunikationsbarrieren sind Lärm und Unordnung, Verbraucher -Apathie, Markenparität und schwaches Informationsdesign, kreative Ideen oder Strategien. Noise ist ein nicht verwandter sensorischer Reiz, der einen Verbraucher von der Marketingbotschaft ablenkt (zum Beispiel Menschen, die in der Nähe sprechen, um eine Funkwerbung zu hören). Unordnung ist die hohe Anzahl und Konzentration von Werbung, die einem Verbraucher jederzeit vorgestellt wird. Da die Aufmerksamkeit nicht aufgeteilt werden kann, gibt es eine Grenze dafür, wie viel in sie aufgenommen und verarbeitet werden kann, was bedeutet, dass eine starke Marketingkommunikation sich von der Unordnung abheben und über dem Lärm gehört werden muss.^[4]
• Verbraucherapathie ist die Tendenz eines Verbrauchers, Marketingkommunikation zu vermeiden. Der Verbraucher ist möglicherweise nicht interessiert oder betrachtet sich auf dem Markt und als solcher, um die irrelevanten Marketingreize auszuschließen. Dies wird als selektive Aufmerksamkeit bezeichnet. Alternativ kann ein Verbraucher "auf dem Markt" sein, aber der Existenz oder Prävalenz des Produkts oder des Produkts nicht bewusst. Verbraucher kaufen in der Regel vertraute Marken und werden nicht dazu inspiriert, Alternativen zu untersuchen. Ein Ansatz, der die Vermarkter nutzt, um Apathie zu überwinden, besteht darin, Anreize wie Wettbewerbspreise oder Loyalitätsbelohnungen zu schaffen.^[4]
• Markenparität bedeutet, dass sich eine Marke nicht wesentlich von ihrer Konkurrenz unterscheidet. Ohne ein deutliches Wertversprechen entwickeln Verbraucher keine Markenpräferenzen oder -verbände und kaufen stattdessen nur basierend auf dem Preis.^[5] Dies ist nicht ideal, da eine effektive Marketingkommunikation das Markenwert erhöht. Ein wichtiges Ziel der Marketingkommunikation ist es, eine starke, einzigartige Markenidentität zu entwickeln, die es der Marke ermöglicht, getrennt von ihrem Wettbewerb positioniert zu werden.
• Marketing-Mix ist der wichtigste Teil der Marketingstrategie, das "der Rahmen für die Verwaltung des Marketings und die Einbeziehung von Unternehmen in einen geschäftlichen Kontext ist^[6]".
• Marketingstrategie: Wie ein Unternehmen seine Marketingziele erreicht. Der erste Schritt zur Erreichung einer Marketingstrategie besteht darin, das Marktziel zu identifizieren und einen Geschäftsplan aufzubauen.^[6]
• Marktforschung beinhaltet keine nachgewiesene Reihenfolge von Schritten, die zu einer endgültigen Schlussfolgerung führt. Es ist ein wiederholter Vorgang, der einen breiteren Ausblick erfordert. Manchmal erfordern Projekte möglicherweise eingehend und ändern den gesamten Prozess. Nehmen wir das Beispiel von Nokia, wenn sie sich darauf vorbereiteten, gegen den Smartphone -Markt zu konkurrieren. Im November 2011 beschlossen sie, etwas Neues zu entwickeln, insbesondere auf die Jugend, die zu den finnischen Smartphones wechselten. Diese Umstellung erforderte, dass mehrere Änderungen von Markengrundlagen bis hin zur Schulung interner Teams, von der Targeting bis zum Produktaufstieg und der Einstellung talentierter Marketing-Mitarbeiter bis zu neuen Innovationen eingebracht wurden.^[7]

Kommunikation

Kommunikation ist ein wichtiger Aspekt des Marketing -Mix.^[8] Die Marketingkommunikation ist häufig die größte Komponente der Kommunikation innerhalb eines Unternehmens, die möglicherweise Werte, Ziele oder spezifischen Produkte und Dienstleistungen für Anleger, Kunden oder der Öffentlichkeit darstellen. Im 21. Jahrhundert konzentrieren sich die Kommunikationsziele auf maßgeschneiderte Nachrichten, die sich auf Kundengruppen oder Einzelpersonen richten, um hohe Antworten und eine stärkere Markeninteraktion zu erzielen.^[8]

Da das Geschäft immer globaler wird und mehr Zugang zum Internet, Mobiltelefone und soziale Medien hat, bestehen neue Herausforderungen, um die Menschen in gezielten ausländischen Märkten zu informieren. Verschiebungen in der globale Wirtschaft Der Zugang zu neuen Märkten führt auch zu höheren Anforderungen an die Produktversand und zu den damit verbundenen Dienstleistungen. Um effektiv zu sein, muss die Marketingkommunikation auf seine Kanäle zugeschnitten sein. Zum Beispiel: Das PR -Messaging -Set wird an seine Zielgruppe angepasst, die Medien und die Branche sind. In der Messaging wird es um datennachweisliche Leistungen handeln, während in den Social -Media -Messaging -Inhalten freundlicher und um die markenweiche Qualitäten geht. Kommunikationsstrategien müssen mit Marketingzielen konvergieren und gleichzeitig Lokalsprachen, Dialekte und kulturelle Normen berücksichtigen.

Externe Kommunikation könnte Marktforschungsfragebögen, Bürowebsite, Garantien, Unternehmensbericht und Präsentationen für Investoren umfassen. Interne Kommunikation kann die Marketingmaterialien, die Preisliste, die Produktkataloge, die Verkaufspräsentationen und die Managementkommunikation sein. Andererseits erfordert jeder Markt verschiedene Arten von Kommunikation. Zum Beispiel erfordert der Industriemarkt eine persönlichere Mitteilung, aber der Verbrauchermarkt erfordert eine nicht persönliche Kommunikation.^[8]

Art der Kommunikation

Es gibt auch 4 verschiedene grundlegende Kommunikationsarten.

• Eins-zu-Many: Diese Art von Kommunikation ist die originellste Kommunikation. Es wird "aus einem einzigen Sendung generiert und dann über Luftwellen oder in Massendruckläufen erhältlich^[8]"Diese Art der Kommunikation ist in der Regel an Nachrichtenverteilung angepasst, die nicht spezifisch und nicht einmal interaktiv ist. In einem dringenden Kündigungsspiel über Airwave aus der Sendung in einer Branche ist dies für die allgemeine Ankündigung hilfreich.
• Viele zu eins: Viele zu eins sind normalerweise mit der Eins-zu-Viele-Kommunikation verbunden.^[8] Zum Beispiel eine Antwortschaltfläche in Ihrem E -Mail -Box, eine von Spark gekaufte Prepaid -Nummer. Alle Kommunikationstechniken gingen der Öffentlichkeit mit bidirektionaler Kommunikation aus der Massenkommunikation an.^[8]
• Eins zu eins: Dies ist die intensivste und interaktivste Kommunikation auf eins zu eins.^[8] Es gibt so viele Beispiele wie eine Verkaufspräsentation. Eine Verhandlung auf dem Markt oder eine direkte Lieferung basiert auf einer Eins-zu-Eins-Kommunikation. Der größte Teil dieser Kommunikation ist von Angesicht zu Angesicht. Aber mit der Entwicklung des Internets nutzen E -Mail und Online -Einkäufe die Chance, den Menschen gegenüberstehen. Dies bot den Verkäufern und Käufern die Möglichkeit, direkter zu sprechen. Eine weitere wichtige Meldung sind sofortige "Chat" -Kanäle wie WeChat und Facebook, die im Geschäft sehr beliebt werden.^[8]
• Viele zu vielen zu vielen: Vor dem Hintergrund des hoch entwickelten Internets ist die viel-zu-Viele-Kommunikation wie Online-Chatrooms und "Blogging" -Websites aufgewachsen.^[8] Die viele zu viele Kommunikation steht für die Teilnehmer, die ihre Ideen und Erfahrungen austauschen können.

Eins zu eins ist unmittelbarer, während die vielen zu viele Kanäle tendenziell weniger dringend, aber mit größerer Langlebigkeit sind.^[8]

Psychologie der Kommunikation

Eines der Hauptziele der Marketingkommunikation ist es, Verbraucher oder Unternehmen zu überzeugen, indem sie ihre Wahrnehmung einer Marke, eines Produkts oder eines Dienstes ändern oder sie überzeugen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen (oder sich motiviert / versucht zu fühlen, um zu kaufen). Das "Ausweisungsmodell" Likelihood "wird verwendet, um zu demonstrieren, wie Überzeugungskraft auftritt. Wenn eine Marketing -Kommunikationsnachricht gesendet wird, muss sie zunächst vom Empfänger bestätigt und besucht werden. Indem die Verbraucher ihre Aufmerksamkeit auf die Marketingkommunikation lenken, beginnen sie, die Botschaft zu verarbeiten und zu verstehen. Es gibt zwei Routen zur Überzeugung: zentral und peripher. Die zentrale Routenverarbeitung wird bei Kaufentscheidungen mit hoher Belastung verwendet. Dies sind seltene Einkäufe mit hohem Risiko, die normalerweise große Geldbeträge und einen erheblichen Zeitraum beinhalten (z. B. Kauf eines Hauses oder Autoes). Da diese Kaufentscheidungen ein hohes Risiko haben, wird ein großer kognitiver Aufwand aufgewendet, um rational die logischste und wertvollste verfügbare Option auszuwählen. In diesen Marketingbotschaften sind Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung selbst am wertvollsten. Die periphere Routenverarbeitung wird bei Kaufentscheidungen mit geringer Beteiligung eingesetzt. Dies sind häufige Einkäufe mit geringem Risiko, im Allgemeinen mit niedrigen oder mittleren Kosten, bei denen Auswahlmöglichkeiten eher zu affektiven (oder emotionsbasierten) Werten als kognitive (oder rationale) Werte getroffen werden. Aus diesem Grund werden Marketingbotschaften mehr Storytelling und Bilder verwenden, wobei sich darauf konzentriert, wie das Produkt oder die Dienstleistung ein Gefühl und die Assoziationen, die es hat, und nicht die Attribute und Spezifikationen, die es besitzt, und den Assoziationen.

Sprachliche Geräte und Arten der Überzeugung

Ein großer Teil des Marketings ist, wie Unternehmen kommunizieren, sei es mit Kunden und potenziellen Kunden oder intern mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens. Wenn Unternehmen Werbung machen, können sie sprachliche Geräte nutzen, um die Zielgruppe zu überzeugen. Verschiedene Geräte können unterschiedliche Effekte haben.^[9] Eine der Kategorien der sprachlichen Geräte ist eine einfache Sprache. Die verschiedenen Geräte unter einfacher Sprache umfassen phonetische Symbolik, Zahlen, solide Wiederholung und Aussprache. Alle vier Geräte verwenden den kognitiven Aufwand der automatischen Verarbeitung. Die phonetische Symbolik ist "eine nicht bitrarische Beziehung zwischen Klang und Bedeutung und legt nahe, dass der Klang eines Wortes die Bedeutung abgesehen von seiner Definition vermitteln kann".^[9] Rückvokale und Konsonanten sind aufgrund der Positionierung der Zungenspitze, die sich weiter im Hals befindet, niedriger. Diese Geräusche sind mit Schwere, Männlichkeit und psychologischer Entfernung verbunden. Umgekehrt sind vordere Vokale und Konsonanten in der Tonhöhe höher und mit Nähe, Weiblichkeit und Licht verbunden. Das Geräusch von a Markenname Kann die Wahrnehmung der Marke aus der Sicht der Verbraucher sowie die Produkteinstellung und die Produktempfehlungen beeinflussen.^[9] Wenn ein Markenname Ton -Präferenz in Einklang mit der Präferenz der Verbraucher steht, wird die Wahrnehmung der bevorzugten Attribute verbessert.

Kommunikationsprozess

Kommunikation Kann definiert als der Prozess der Verwendung, Wort-, Ton- oder visueller Hinweise, um einem oder mehreren Personen Informationen zu liefern.^[10] Ein Kommunikationsprozess wird als Informationen definiert, die mit der Absicht geteilt werden, dass der Empfänger die Nachricht versteht, die das Unternehmen senden soll.^[11] Der Kommunikationsprozess wurde einst als Quelle der Nachricht angesehen, die damals ist codiertdurch den Auserwählten durchsetzen Kommunikationskanal, was dann ist dekodiert vom Empfänger und dann empfangen.^[12] In der Mitte des Kanals besteht das Potenzial, dass Geräusche die gesendete Nachricht verzerren.^[12] Sobald der Empfänger die Nachricht hat, geben er die ursprüngliche Quelle, wo er dann herausfindet, ob die Kampagne erfolgreich war oder nicht.^[12]

Mit dem vorherrschenden Einsatz von Technologie suchen Kunden vor dem Kauf nach Informationen über Marken, Produkte und Unternehmen.^[13] Dies bedeutet, dass ein zusätzlicher Kanal innerhalb des Kommunikationsprozesses erforderlich ist. Dies ist daher eine genauere Darstellung des aktuellen Geschäftsumfelds. Unternehmen müssen nun sowohl Meinungsführer als auch Meinungsforscher berücksichtigen, die einen großen Einfluss auf die heutige Gesellschaft und ihre Wahrnehmungen haben. Sie müssen also in den Kommunikationsprozess aufgenommen werden, bevor der Empfänger der Nachricht sie empfängt.^[14]

Dieses Modell ist effektiver, wenn zwischen den Absendern und Empfängern eine gemeinsame Grundlage besteht, damit sie effektiv kommunizieren können. Die Auswahl der entsprechenden Quelle hilft, die Botschaft zu entwickeln und die Zielgruppe anzusprechen. Die Quelle wird effektiver sein, wenn sie der Zielgruppe zuordenbar sind. Dieser Bereich des Verständnisses wird durch überlappende Kreise dargestellt. Je mehr Wissen die Quelle darüber hat, wen sie abzielen, desto besser können sie verstehen, wie der Empfänger die Nachricht interpretieren oder reagieren kann.^[15]

Die Komponenten des Transaktionsmodells sind:

• Quelle: Die Quelle ist eine Person oder Organisation, die Informationen zum Teilen hat. Die Quelle (oder Absender) erstellt und sendet die Informationen an eine andere Person oder Gruppe von Personen. Die Quelle kann eine Person (z. B. ein Verkäufer oder Sprecher) oder eine nicht persönliche Identität (z. B. eine Gesellschaft oder Organisation) sein. Der Kommunikationsprozess beginnt mit der Quelle, Vermarkter müssen sorgfältig eine Quelle auswählen, da sie sich auswirkt, wie die Nachricht von der Zielgruppe wahrgenommen wird.^[15]
• Codierung: Dies ist die Umsetzung der beabsichtigten Bedeutung der Nachricht mit Wörtern, Symbolen oder Bildern, um eine Nachricht anzuzeigen. Codierung ist die Entwicklung der Nachricht, die die Informationen enthält, die die Quelle vermitteln will. Es bringt die Gedanken, Ideen und Informationen in eine symbolische Form zusammen, die vom Empfänger übertragen und verstanden werden kann.^[15] Codierung der Nachricht ist der zweite Schritt im Kommunikationsprozess. Der Codierungsprozess führt zur Entwicklung einer Nachricht, die die Informationen oder bedeutet, dass die Quelle zu vermitteln ist. Codierung ist äußerst wichtig. Es ist eine Gehirnaktivität, die wirksam wird, wenn der Empfänger eine Markenbotschaft oder Idee macht, die zur Vermittlung von Bedeutung verwendet wird: Wörter, Farbe, Bilder, Zeichen, Symbole oder sogar Musik. Die Nachricht kann verbal oder nonverbal, mündlich oder geschrieben oder symbolisch (z. B. der Klang einer Messingband, die einfachere Zeiten oder Erbe ist). oder es kann oft 'Cues' wie die enthalten Nike "Swoosh", das auf Erfolg hinweist. Oft können die Dinge der "korrekten" Codierung und der Interpretation der beabsichtigten Nachricht (Decodierung) im Wege stehen. Es gibt Methoden, mit denen der Absender sicherstellen kann, dass der Empfänger die Nachricht korrekt interpretiert. Diese Methoden umfassen; Kanäle, Konsumentenerkenntnisse, Ähnlichkeiten mit dem Empfänger und Referenzrahmen (z. B. Alter, Werte, Kultur).^[12] Schließlich ist es für den Absender äußerst wichtig, seinen Empfänger kennenzulernen, und dies wird durch Forschung zur Zielstrategie erreicht. Diese Konzepte helfen dabei, die beabsichtigte Botschaft in den Köpfen des Verbrauchers zu erstellen.
• Nachricht: Die Nachricht stammt aus dem Codierungsprozess, sie ist der Inhalt, die Bedeutung oder die Informationen, die die Quellen vermitteln möchten. Die Nachricht kann in vielen Formen wie verbal, nonverbal, mündlich, geschrieben oder symbolisch sein.^[15]
• Kanal: Der Kanal ist die Methode, mit der die Kommunikation von der Quelle oder dem Absender zum Empfänger wandert.^[12] Es gibt zwei Arten von Kanälen, persönlich und nicht persönlich. Persönliche Kommunikationskanäle sind direkte und zielgerichtete einzelne Gruppen. Persönliche Kommunikationskanäle sind mit zwei oder mehr Personen verbunden, die direkt miteinander über Telefon, E-Mail oder Fax von persönlich zugeschnitten sind. Soziale Kanäle fallen auch unter die Kategorie persönlicher Kommunikation. Freunde, Nachbarn, Mitarbeiter, Mitarbeiter oder Familienmitglieder sind alle Mittel soziale Kanäle.^[3] Das Tragen einer Nachricht ohne zwischenmenschlichen Kontakt zwischen Absender und Empfänger wird als nicht personenbezogene Kommunikationskanäle bezeichnet. Massenmedien- oder Massenkommunikation sind Beispiele für nicht persönliche Kanäle, da die Nachricht gleichzeitig an viele Personen gesendet wird. Nicht personenbezogene Kommunikationskanäle bestehen aus zwei Haupttypen, wobei der erste Druck ist. Printmedien umfassen Zeitungen, Zeitschriften, Direktwerbung und Werbetafeln. Der zweite Typ wird ausgestrahlt; Broadcast Media umfasst Radio und Fernsehen.^[16]
• Dekodierung: Der Empfänger löst die Symbole auf, um das zu interpretieren, was kommuniziert wird. Verwandeln Sie die Nachricht des Absenders wieder in Gedanken. Dies wird stark durch den Referenzrahmen des Empfängers (oder den Bereich des Verständnisses) beeinflusst, der ihre Werte, Einstellungen und den Geisteszustand beim Empfang der Nachricht betrifft. Damit das Modell effektiv ist, würde die Dekodierung des Empfängers mit der Codierung der Quelle übereinstimmen, was bedeutet, dass sie die gesendete Nachricht korrekt verstehen.^[15] Decodierung ist der Prozess des Interpretierens von Nachrichten und stützt sich auf die korrekte Codierung und die Fähigkeit des Empfängers, übertragene Bedeutung zu dekonstruieren. Die Dekodierung tritt auf, wenn die Nachricht einen oder mehrere Sinne des Empfängers erreicht. Die Verbraucher hören und sehen Fernsehwerbung, andere Verbraucher verarbeiten (berühren) und lesen (siehe) ein Werbeangebot (z. B. Gutschein). Laut Belch & Belch wird dieser Prozess tief durch den Referenz- oder Erfahrungsbereich des Empfängers beeinflusst, der sich auf die Erfahrungen, Wahrnehmungen, Einstellungen und Werte bezieht, die er oder sie in die Kommunikationssituation bringt.^[12] Damit eine effektive Kommunikation stattfindet, muss der Meldungsdecodierungsprozess des Empfängers mit der Codierung des Absenders übereinstimmen. Über diese Weise versteht und übersetzt der Empfänger, was die Quelle zu kommunizieren versucht. Eine wirksame Kommunikation tritt eher auf, wenn zwischen den beiden Parteien eine gemeinsame Grundlage besteht. Je mehr Vertrautheit der Absender über die Empfänger hat, desto besser kann der Absender seine Bedürfnisse verstehen, mit ihnen kommunizieren und insgesamt effektiver kommunizieren.
• Empfänger: Die Einzelpersonen, mit denen die Quelle Gedanken oder Informationen teilt. Der Empfänger hört, sieht oder liest die Nachricht und dekodiert sie.
• Lärm: Rauschen ist während dieses Kommunikationsprozesses eine externe Interferenz. Alle externen Faktoren, die ungeplante Verzerrungen erzeugen. Diese Verzerrung kann es dem Empfänger erschweren, einer Nachricht eine Bedeutung zu interpretieren oder zuzuweisen, wie sie von der Quelle beabsichtigt war. Beispiele für Rauschen bei der Codierung der Nachricht könnten fehlend an Radio- oder Fernsehsignalen sein. Geräusche können auch auftreten, wenn sich der Absender und die Empfängerfelder der Erfahrung nicht überlappen, wenn sich keine gemeinsame Grundlage zwischen ihnen befindet, was zu einem Missverständnis in der Bedeutung der Nachricht führen kann.^[15] Während des gesamten Kommunikationsprozesses unterliegt die Nachricht irrelevante Faktoren, die ihren Empfang verzerren oder beeinträchtigen können. Lärm ist die physischen oder psychischen Grundlagen entweder von innen oder außerhalb des Kommunikationsprozesses. Rauschen wirkt als Barriere, da die Nachricht weniger genau, weniger produktiv und unklar ist. Es kann sogar verhindern, dass die Nachricht jemals den Empfänger erreicht. Physikalisches Geräusch wird häufig durch schlecht hergestellte Bilder oder Nachrichten (z. B. schlechte Druckqualität) oder Ablenkungselemente (z. B. Verbraucher -Scrollen durch Fernsehwerbung) ausgelöst. Psychologisches Geräusch könnte gemischte Bedeutungen, schlechte Glaubwürdigkeit der Quelle oder die Bedeutungslosigkeit der Botschaft an die Verbraucheranforderungen sein. Wenn Sie keine Verbindung zum Empfänger haben und an der gemeinsamen Grundlage fehlen, wird dies normalerweise verursacht. Dies kann zu einer ungeeigneten Codierung der Nachricht führen, wie z. B.; Verwenden Sie ein Zeichen, ein Symbol oder ein Wort, das unbekannt ist oder eine andere Bedeutung für den Empfänger hat (z. B. Senden einer Nachricht in einer Fremdsprache, die vom Empfänger nicht verstanden wird). Je mehr Gemeinsamkeiten zwischen dem Absender und dem Empfänger liegen, desto weniger wahrscheinlich ist es für Lärm und Hindernisse, um eine Nachricht zu unterbrechen.^[12]
• Antwort/Feedback: Die Reaktion des Empfängers auf die Nachricht bietet dem Absender Feedback. Dies ist der Satz von Reaktionen nach dem Sehen, Hören oder Lesen der Nachricht. Die Antwort des Empfängers ist das Feedback und lässt den Absender wissen, wie die Nachricht dekodiert und empfangen wurde. Eine Form des Feedbacks in einer zwischenmenschlichen Verkaufssituation kann Fragen, Kommentare oder Reaktionen (wie Ausdruck) zur Nachricht sein. In den Massenmedien ist ein Hinweis darauf, wie die Marketingkommunikation wahrgenommen wurde, die Umsatzbetrag, nachdem die Nachricht gesendet wurde. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten wie Einstellungsänderungen, Besuche und Anfragen, die Feedback in Massenmedien geben. Feedback kann dazu beitragen, den Kommunikationsprozess und den Erfolg zukünftiger Nachrichten zu verbessern.^[15] Die besondere Reaktion des Empfängers nach Sehen, Hören oder Lesen einer Nachricht wird als Antwort bezeichnet. Die Reaktionen der Empfänger können entweder von nicht-kennbaren Handlungen oder spürbaren Handlungen reichen. Nicht-notionale Antworten können ihre Informationen im Gedächtnis speichern, und spürbare Antworten sind sofortige Maßnahmen wie das Wählen der Werbespots, um ein im Fernsehen beworbenes Produkt zu bestellen. Eines der Hauptziele der Kommunikation ist es, entsprechende Empfängerantworten zu erhalten, Feedback schließt die Schleife im Kommunikationsfluss und ermöglicht den Absender, wie die beabsichtigte Nachricht dekodiert und empfangen wird. Um dieses Ziel zu erreichen, kann man indirekt oder direkt um die Antwort fragen oder den Empfänger bei der Vergabe der Antwort unterstützen.^[3] Das Erzählen von Feedback kann für Parteien, die über die Kanäle der Massenmedien werben, schwieriger sein, da Werbetreibende nicht direkt mit ihren Kunden in Kontakt stehen, sodass andere Methoden ermittelt werden müssen, um festzustellen, wie ihre Nachrichten empfangen wurden. Während die kritische Form des Feedbacks durch Verkäufe stattfindet, ist es oft schwierig, eine direkte Beziehung zwischen Werbung und Kaufverhalten zu zeigen. Also Vermarkter; Besuchen Sie die Geschäfte, überprüfen Sie den Gutschein, verwenden Sie Antwortkarten und hören Sie sich Kundenanfragen an, um Feedback zu erhalten. Sobald eine erhebliche Menge an Feedback-/Antwortstudie gesammelt wurde, haben Werbetreibende genügend Informationen, um Gründe für den Erfolg oder Misserfolg im Kommunikationsprozess zu bestimmen, und von dort aus können sie angemessene Anpassungen vornehmen.

Meinungsführer und Meinungsforscher

Meinungsführer sind Verbraucher, die einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten anderer Verbraucher haben.^[17] Dies können Gleichaltrige oder Prominente sein und repräsentieren oft einen "gewünschten Zustand" im Auge des beeinflussten Verbrauchers. Durch die Befolgung der Verbrauchsmuster der Meinungsführer streben die Verbraucher nach einem ähnlichen Status oder Lebensstil und projizieren ein ähnliches Image. Aus diesem Grund sind Meinungsführer starke Faktoren in der Marketingkommunikation. Die Unterstützung von Meinungsführern, die eine Marke unterstützen, kann die Markenbewusstsein und den Umsatz verbessern. Aus diesem Grund zahlen große Unternehmen sehr einflussreiche Prominente, um ihre Produkte zu unterstützen.

Sie können die Gedanken oder Gefühle der Meinungsführer gegenüber dem Produkt/Service durch bezahlte Werbung, soziale Medien, Blogs oder eine andere Form von schriftlichen Medien erhalten.^[18] Diese können direkte oder indirekte Einflüsse sein.

Meinungsforscher sind Verbraucher, die von ihren Kollegen als sehr kenntnisreich und vertrauenswürdig angesehen werden.^[19] Sie gelten als Experten bei der Auswahl der Produkte von höchster Qualität aufgrund ihres umfassenden Wissens und können als solche das Kaufverhalten anderer Verbraucher beeinflussen, obwohl sie den Prominentenstatus eines Meinungsführers mangeln. Sie verfügen über spezielle Kenntnisse über den Bereich, der dem Produkt, Service oder Geschäft entspricht. Dies könnte beispielsweise ein Arzt sein, der eine Form von Medikamenten sponsert, oder ein Personal Trainer, der dem Kunden eine Sportmarke empfiehlt. Dies bedeutet, dass sowohl Meinungsführer als auch Meinungsforscher einen großen Einfluss auf den Verbraucher und ihre wahrgenommene Sicht auf das Geschäft, das Produkt oder die erbrachte Dienstleistung haben.^[20] Wenn sich eine Marke auf den Verkauf und die Herstellung von Make -up -Produkten spezialisiert hat, möchte das Unternehmen jemanden ansehen, der sowohl für sein Wissen über Make -up als auch jemanden bekannt ist, und auch jemanden, von dem sie wissen, dass es in dieser Community beliebt ist, damit die Botschaft genauso weit verbreitet ist während ihres Zielmarktes wie möglich.^[20] Meinungsführer fügen einen weiteren Link im Kommunikationsprozess hinzu, der als "Bedeutung Filter" für die Empfänger der Nachricht fungiert.^[21] Die Nachricht wird vom Absender gesendet und die Meinungsführer teilen ihre Meinungen mit dem Zielpublikum.

Massenmedien

Fernsehen

Das Fernsehen hat seit seiner Gründung die Werbe -Medien -Szene aufgrund seiner Kombination aus visueller und akustischer Stimulation dominiert, die eine größere Aufmerksamkeit ermöglicht und eine effektivere Übertragung von Nachrichten als andere Medienformen. Es hat ein paar Nachteile: Fernsehwerbung leiden unter "Reißverschluss" und Zappel ". Ohne die kommerziellen Pausen. "Zapping" ist der Begriff, den vielen Verbrauchern die Gewohnheit zugegeben hat, die Kanäle während kommerzieller Pausen zu wechseln. Dies wird auch durchgeführt, um das Ansehen von Werbung zu vermeiden. Die Verwendung von Fernsehwerbung ist aufgrund seiner großen Reichweite und des Grades, in dem der Inhalt von Bedeutung ist, von Vorteil ist kann nach dem beabsichtigten Zielmarkt segmentiert werden. Anzeigen werden sorgfältig mit Zeitsegmenten gepaart und / oder mit geeigneten Programmierungen verbunden, die als "Medienfahrzeuge" bezeichnet werden. Dies hilft, sicherzustellen, dass die beabsichtigte Zielgruppe mit der Marketingnachricht erreicht wird.^[22]

Während die anfänglichen Produktionskosten einer Fernsehwerbung hoch sind, ist es wahrscheinlich, dass sie ein Massenpublikum erreicht und daher die kostengünstigen Kosten pro Betrachter beibehält, was sie zu einer effizienten Kommunikationsplattform macht.^[23]

Radio

Radio ist per Definition die Übertragung von Tonprogrammen an die Öffentlichkeit und kann heute live über eine Breitbandverbindung gestreamt oder digital in die Autos oder Häuser der Menschen übertragen werden.^[24] Obwohl Marketing über Radio die älteste Form der Medienübertragung verwendet wird, bleibt das Marketing über Radio aufgrund der relativ geringeren Kosten und der Bequemlichkeit eine beliebte und effektive Wahl (Funkbelastung kann während des Transits, bei der Arbeit und während der Freizeitaktivitäten auftreten). Aufgrund des Fehlens eines visuellen Aspekts versucht Radiowerbung, Bilder im Kopf des Verbrauchers zu erstellen. Radiowerbung ist auch äußerst effektiv bei der Verstärkung von Nachrichten, die in anderen Kanälen (z. B. Fernsehen) auftreten.^[25] Eine vertraute Jingle oder Stimme, die mit einer Marke verbunden ist, verbessert die Marken- und Werbebewusstsein und steigt letztendlich an der Markenwert. Dies ist ein Beispiel für "integrierte Marketingkommunikation", bei dem mehrere Marketingkanäle gleichzeitig verwendet werden, um die Stärke und Reichweite der Marketingbotschaft zu erhöhen. Wie im Fernsehen profitiert das Radio -Marketing von der Fähigkeit, bestimmte Zeitfenster und -programme auszuwählen (in diesem Fall in Form von Radiosendern und Segmenten im Inneren).

Fill et al.^[23] argumentieren, dass die Radiokommunikation "emotionale Verbraucher -zentrische Assoziationen" fördert, da jeder Hörer gezwungen ist, eine visuelle Darstellung der Wörter und Klänge wie Musik in ihren Gedanken zu konstruieren. Eine gemeinsame Technik, die von Companies verwendet wird, ist als Bildertransfer bekannt, bei der neben einer eindimensionalen Radiowerbung eine komplementäre visuelle Fernsehwerbung verwendet wird, die einen ähnlichen Audio-Track bietet, um eine visuelle Assoziation zwischen beiden zu stimulieren.^[26] Untersuchungen legen nahe, dass dieser relationale Denkprozess des Unterverassens zukünftige Markenbekanntheit und -bewusstsein erheblich zugute kommt.^[23]

Radio -Infomercials sind oft ein einfaches Skript, das vom Moderator ausgelesen wird. Dies ist schnell und erfordert aufgrund minimaler Produktionsanstrengungen keine umfangreichen Vorlaufzeiten.^[24]

Drucken

Printmedien ist die grundlegendste Form der Medienwerbung. Aufgrund der mangelnden sensorischen Stimulation ist es am schwierigsten, starke Bilder zu erstellen, kann jedoch in effizienter, klarer Informationskommunikation und Nachrichtenbereitstellung wirksam sein. Wenn ein Verbraucher eine Nachricht in Video verpasst, die von Anzeigen oder Audio (ein lautes Geräusch unterbricht, oder jemand seine Ansicht blockiert), bleibt die Nachricht auf unbestimmte Zeit sichtbar. Aspekte wie Größe, Farbe und Stil können verwendet werden, um die Effektivität im Verhältnis zu anderen Druckanzeigen zu erhöhen.^[27]

Traditionell konzentrierten sich die Marketingkommunikationspraktiker auf die Erstellung und Ausführung von gedruckten Marketing -Sicherheiten. Traditionelle Medien oder wie einige als alte Medien bezeichnen, werden seit vielen Jahren in der Marketing- und Werbewelt verwendet.^[28] Traditionelle Medien umfassen herkömmliche Formen von Werbemedien wie Fernsehen, Zeitschriften, Zeitungen, Radio sowie Direktwerbung und Outdoor. Diese Kommunikationsformen sind seit vielen Jahrzehnten die Hauptquelle für Vermarkter, die sowohl Verbraucher als auch andere Unternehmen erreichen. In einer Welt ohne Internet und der riesigen Welt der sozialen Medien liegen die Wurzeln von Werbung und Werbung in traditionellen Medien, wo es eine direktere, physische Werbung gibt.

Werbung in Form von Druck wird von Unternehmen in Form von Werbetafeln und Postern sowie Zeitschriften und Zeitungen verwendet, um ihre Botschaft an die Zielgruppe zu bringen. Unternehmen werden in der Regel eine Werbetafel in Bereichen platzieren, in denen sie leicht gesehen werden können und wo die Zielgruppe ihre täglichen Aktivitäten ausgibt. Zeitungen, Zeitschriften und Poster sind kleiner und können an zahlreichen Orten gefunden werden, die es der breiten Öffentlichkeit ermöglichen, sie zu lesen. Abhängig vom Produkt oder der Dienstleistung, die beworben werden, können Vermarkter angeben, wohin die meisten ihrer Drucke gehen können, z.

Druckmedien sind sehr anpassbar und variieren in Druckgröße, Schriftart, Positionierung und Farbkombination. Zeitungen verwenden üblicherweise grobes Papier und haben in der Regel eine schlechte Reproduktionsqualität, während Zeitschriften das Aussehen eines bestimmten Produkts aufgrund des verwendeten Hochgewichts -Gloss -Papiers verbessern können, das die Farbe gut übersetzt und eine lang anhaltende Qualität und Sympathie bietet.^[23] Zeitschriften fungieren als Rahmen, ein psychologisches Gerät, das Perspektive und Urteilsvermögen manipuliert.^[29] Zum Beispiel Vogue, ein führendes bezahltes Modemagazin für zirkulierende Verbreitung,^[30] Die Vereinigung der beiden kommuniziert neben schönen Bildern und eleganten Fotografie die Werbeanstrengungen und vermittelt die Glaubwürdigkeit der Marken, die in derselben Veröffentlichung erscheinen. Aufgrund der hochwertigen Reproduktion hält Magazine in der Regel länger und befinden sich häufig in Friseursalons und Wartezimmern. Verbraucher schneiden häufig einzelne Bilder aus, die die Botschaft weiter verlängern und die potenzielle Belichtung erhöhen. Obwohl die Relevanz der Botschaft in dieser längeren Zeit verloren gehen kann, kann das Markenbewusstsein weiterhin erhoben werden.^[23]

Zeitschriften werden häufig von Probanden wie Frauengesundheit, Automobil oder Mode unterteilt und erreichen daher effektiv einen bestimmten Zielmarkt. Zeitungen konzentrieren sich auf geografische Regionen, die tendenziell eine breite repräsentative Bevölkerungsstichprobe ansprechen und eine geringe Auswirkung auf die Selektivität bieten. Zeitungen werden häufig nach einem wöchentlichen Zeitplan ausgeführt, der aktuelle Informationen und Berichterstattung über lokale Veranstaltungen und Unternehmen als kostengünstigere Alternative zu anderen Medienformen bietet. Solche Anzeigen sind in kleinerer Schrift und schwarz und weiß.^[23]

Abfall

In früheren Formen von Medien wird von vielen allmählich Effektivität verlieren, wenn zeitgenössische Formen populärer werden.^[31] Diese Änderung wird durch zwei Schlüsselfaktoren angetrieben: Publikumsfragmentierung und Fähigkeit, kommerzielle Inhalte zu wählen. Fernsehen, Radio, Zeitschriften und Zeitungen werden immer fragmentierter und erreichen ein kleineres und selektiveres Publikum. Das schnelle Kommunikationswachstum aufgrund interaktiver Messaging, insbesondere des Internets, hatte die Änderungen bei der Verwendung von Kommunikation in allen Werbemedien geführt, wobei Unternehmen es vorziehen, moderne Medien über traditionellere Medienmethoden zu nutzen. Verbraucher können neue und innovative Kommunikationsweisen nicht vermeiden.^[28] Viele Vermarkter sind der Ansicht, dass traditionelle Werbungstechniken im Vergleich zu modernen zu teuer und nicht kostengünstig geworden sind. Ältere Formen der Marketingkommunikation wie Fernseh- und Zeitungswerbung sind in der Natur eine Möglichkeit, während neue Medien Vermarkter ermöglichen, eine Vielzahl von Funktionen auszuführen.

Kommunikations- und Werbung Modi

Kommunikationsplattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, Snapchat, Skype oder andere Arten von Medien sind zu einem äußerst wichtigen Kommunikationsmittel geworden. Obwohl es andere Kommunikationsmethoden gibt, die nicht miteinander verbunden sind sozialen MedienMenschen können von ihren Kollegen stark beeinflusst werden. Dieser Prozess wird als soziale Mediation bezeichnet. Marketing -Kommunikationsplattformen personalisiert und verbraucht Marketinginhalte in automatisierter Weise basierend auf dem Profil der Empfänger.^[16]

Eine Plattform fungiert als ähnliches Prinzip in der Marketingkommunikation und bietet Bewusstsein und Informationen über eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt.^[21] Die strategische Auswahl verschiedener Kommunikationsplattformen wird als Medienstrategie bezeichnet, die darauf abzielt, ein Publikum in ein Gespräch einzubeziehen und infolgedessen zu versuchen, eine dauerhafte Beziehung zu schaffen.^[32] Die moderne Technologie hat den Einsatz von Plattformen und Art und Weise erweitert, in denen Verbraucher und die Marke interagieren können. Infolgedessen hat sich der Kontext von Plattformen und ihre Definition geändert.^[33] Es gibt verschiedene Plattformen, auf denen die Kommunikation übertragen wird,^[23] und diese können als bezahlt, besessen, verdient oder geteilt, formell als integriertes Kommunikationsdreieck von Grönroos und Lindberg-Repo bezeichnet werden.^[34] Das Modell erkennt an, dass die Kommunikation glaubwürdig und vertrauenswürdig sein muss, um effektiv zu sein. Studien zeigen, dass sich viele Verbraucher über Bewertungsforen befassen und Freunde oder Kollegen fragen, denen sie für Produkte zu Produkten vertrauen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.^[33] Daher beruht eine effektive Kommunikation auf einem integrierten Ansatz einer Dimensional^[vage] und interaktive Plattformen.^[21]

Explizit geplante Marktinhalte werden über nicht persönliche Kommunikationsplattformen geteilt.^[35] Die Marke steuert die Plattform, den Nachrichteninhalt, die Häufigkeit und Wiederholung der Kommunikationsnachricht.^[36] Diese Faktoren werden in der Regel durch traditionelle kostenpflichtige Plattformen wie Druck-, Elektronik-, Außen- und Alternativmedien erreicht, die darauf abzielen, ein Massensegment des Marktes abzuzielen.^[35]

Andere Aspekte des Rauschens verringern die Wirksamkeit der Nachrichtendurchdringung. Zum Beispiel sind die meisten bezahlten Kommunikationsplattformen, Druck und elektronischen Medien mit Marketing- und Werbenachrichten gefüllt und unterliegen der Unordnung, wodurch Marken häufig gezwungen werden, um Aufmerksamkeit zu konkurrieren.^[21] Um Geräusche zu beseitigen, entscheiden Marken häufig für Einsätze wie Beispiele und Geruchsstreifen in Zeitschriften, während Zeitungen "Call to Action" -Beisen wie Gutscheine verwenden, die die Verbraucher dazu ermutigen, einen lokalen Service oder einen guten Dienst zu besuchen oder zu probieren.^[23]

Sozialen Medien

Die Marktdurchdringung von Social Media steigt dank Diensten wie YouTube, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat und Tiktok. Unternehmen nutzen diese externen Plattformen, um bestehende und zukünftige Kunden zu engagieren, die Markennachrichten zu stärken, die Kundenmeinungen zu beeinflussen, Zielangebote bereitzustellen und Kunden effizienter zu bedienen.^[37] Social Media sind flexible Kommunikationsinstrumente, die über die traditionellen Werbeweisen hinausgehen und es Marken ermöglichen, mit ihrem Publikum persönlich oder professionell mit ihrem Publikum zu interagieren.^[38]

^[39]

Influencer Marketing Konzentrierte sich früher auf die Anwendung von Prominenten, um das Publikum zu beeinflussen. Heutzutage werden "Common People" wie Blogger mit dem wachsenden Einsatz der sozialen Medien immer beliebter und sind mit Marken und Produkten als Influencer verbunden. Unternehmen beginnen, Zeit und Geld zu investieren, um Einfluss durch Resonanz und Reichweite zu schaffen. Einflussrendite ist nicht metrisch verfolgbar wie die Kapitalrendite, aber Mechanismen wie Verbindungen mit UTM -Parameter Kann erstellt werden, um das Konversionsverhalten von Einfluss zu verfolgen.^[40]

Das Internet

Das Internet bietet sowohl nicht persönliche als auch persönliche Kommunikationsformen. Für die meisten Verbraucher ist es zu einer der dominantesten Informationsquellen geworden. Belch & Belch seit 2012^{[aktualisieren]} Erklärte, dass das Internet hauptsächlich eine nicht persönliche Kommunikationsform ist, da Verbraucher Informationen online ohne persönlichen Kontakt zwischen dem Verbraucher und den Organisationen aufnehmen, die die Informationen auf ihren Websites bereitstellen. Während sich das Internet entwickelt, beinhaltet es jedoch persönliche Mitteilung, wenn Verbraucher online mit Vermarktern interagieren sowie Informationen durch die Verwendung von gegenseitig miteinander kommunizieren und teilen sozialen Medien.^[12]

Mit dem Internet können Multimedia -Dokumente unter seinen Benutzern geteilt werden. Ab 2003^{[aktualisieren]} Ungefähr 30 Millionen Websites wurden weltweit registriert und 650 Millionen wurden mit dem Internet verbunden.^[41] Das Internet als Marketing -Instrument kann verwendet werden, um Kunden direkt zu erreichen und zu informieren, Markentreue zu schaffen und Beziehungen aufzubauen. Online -Werbung enthält Elemente wie: grafische Bilder als Website -Banner, Popup-Anzeigen, Startseite Restyling- und Ankergeschäfte (Zusammenarbeit zwischen zwei Organisationen).^[42]

Interaktivität

Interaktivität ist ein charakteristisches Merkmal des Internets, das 1996 von John Deighton beschrieben wurde.^[43] Er argumentierte, dass Kunden und nicht die Vermarkter in der Regel in der damals neuen Internet-Geschäftsumgebung die Interaktion beginnen, indem sie aktiv nach den Informationen suchten, die sie benötigen. Darüber hinaus werden persönliche Antworten von Kunden von Unternehmen gesammelt und ihre individuellen Anforderungen entsprechend ihren Wünschen erfüllt.

Einerseits sind traditionelle Medien "Push -Formate", in denen Vermarkter ihre Nachrichten an Kunden senden, aber kein direktes Feedback zulassen. Die Wechselwirkung zwischen den beiden Parteien ist nur wenige. Auf der anderen Seite haben Internetmedien das Attribut "Pull", bei dem Kunden die Freiheit haben, nach dem zu suchen, was sie wünschen. Zum Beispiel, wann immer eine Verbraucher "Blume" auf GoogleDie Suchmaschine, eine Anzeige eines bestimmten Blumenladen Google Werbung Programm.^[44] Google Verwendet den Suchverlauf und der Ort des Kunden, um eine geeignete Anzeige zu platzieren. Die traditionelle One-Way-Kommunikation "Push" wird durch die produktivere Interaktion mit dem Zweiweg "Push and Pull" ersetzt.

Individualisierung

Im Vergleich zu den traditionellen Medien, in denen dieselben Informationen von allen Verbrauchern empfangen werden, können Internetmedien Informationen "zugeschnitten" auf die Anforderungen eines bestimmten Verbrauchers senden. Dies ist ein weiterer Vorteil der Zwei-Wege-Interaktion der Internetmedien. Eines der ersten und prominentesten Beispiele ist der personalisierte Service von von Amazonas in dem Verbraucher unter ihren Namen genannt werden und "maßgeschneiderte" Empfehlungen gemäß ihren vorherigen Kaufunterlagen gegeben werden.^[45] Darüber hinaus, neben dem "maßgeschneiderten" individuellen Dienst, mit der Ansammlung der Informationen der Verbraucher im Internet, Massenanpassung Es wird möglich, dass Unternehmen bestimmte Segmente von Verbrauchern mit ähnlichen Interessen "maßgeschneiderte" Inhalte bereitstellen. Douban ist eine chinesische Website für soziale Netzwerke, die es seinen Benutzern ermöglicht, Filme, TV -Dramen, Musik und Konzerte zu bewerten. Es wuchs 2013 schnell auf 200 Millionen registrierte Benutzer (2005 gegründet). Außerdem mögen Menschen, die das gleiche TV -Drama mögen, wie Game of Thrones, oder Fans desselben Filmstars, wie z. Tom Cruise, wird gruppieren, um ihre Gefühle zu diskutieren und zu teilen. Auf diese Weise können Unternehmen die Massenanpassung nutzen, um Produkte zu verkaufen oder ihre zu verstärken Markenwert in geeigneten Zielgruppen. Auf diese Weise vertiefen, erweitert und multiplizieren Sie die Interaktion und Zusammenarbeit von Unternehmen und Verbrauchern auf verschiedene Weise.

Branchenumstrukturierung

Umstrukturierung gefolgt von Desintermediation und Wiederintermediation ist eine der wesentlichen Merkmale des Übergangs von traditionell zu Internet -Marketing -Kommunikation. Das Internet kann traditionelle Händler oder Einzelhändler aus dem Geschäft zwingen, nur weil Internettransaktionen weniger kostspielig sind. JD.com Die Verteilungskanäle für PCs in China in China im Jahr 2009 erheblich beeinflussten, indem es den Verbrauchern ermöglichte, verschiedene Teile der Computer zu bestellen, die dann vom Online -Geschäft zusammengestellt wurden und Zehntausende von Einzelhändlern auf diesem Gebiet aus ihren Arbeitsplätzen fiel. Im Jahr 2015 machte JD.com 22,9% des Marktanteils des chinesischen Online -Einkaufs aus.^[46] Wiederum nach Angaben FinanzzeitenDa sich der Verlagerungs -Trend zur Verwendung von Mobiltelefonen für den Online -Kauf in China verwendete, verwendeten die Personen, die Mobiltelefone verwenden, um sich im Internet zu melden, über die Verwendung von PC.^[47] Die nächste Welle der Umstrukturierung von JD.com und seinen Hauptkonkurrenten mögen Alibaba. Im Jahr 2014 stiegen die Bestellungen von JD.com aus Mobiltelefonen um 543%im Vergleich zum letzten Jahr des gleichen Zeitraums. Haoyu Shen, der Geschäftsführer der JD.com, hat dieses Ergebnis der App seines eigenen Unternehmens und nicht der Zusammenarbeit mit der App zugeschrieben Tecent, die chinesische zweitgrößte Online -Gesellschaft, obwohl es im März 2014 in JD.com investiert wurde. Als eine E -Commerce Business, JD.com war ständig vor Herausforderungen und Chancen der Wiederintermediation mit den schnellen Veränderungen der Technologieentwicklung des Internets.

Email

E-Mail Marketing Vermarkte eine kommerzielle Nachricht direkt an eine Gruppe von Personen, die verwenden Email. Im weitesten Sinne kann jede E -Mail an einen potenziellen oder aktuellen Kunden als E -Mail -Marketing angesehen werden. In der Regel werden E -Mails verwendet, um Anzeigen zu senden, Geschäfte zu fordern oder um Umsatz oder Spenden zu fordern, und soll Loyalität, Vertrauen oder Markenbekanntheit aufbauen. E -Mail -Marketing kann entweder für verkaufte Listen oder an eine aktuelle Kundendatenbank durchgeführt werden. Im Großen und Ganzen wird der Begriff in der Regel verwendet, um sich auf das Senden von E -Mail -Nachrichten zu verweisen, um die Beziehung eines Händlers zu seinen aktuellen oder früheren Kunden zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und Geschäfte zu wiederholen, neue Kunden zu gewinnen oder aktuelle Kunden zu überzeugen, sofort etwas zu kaufen. und Hinzufügen von Anzeigen zu E -Mail -Nachrichten, die von anderen Unternehmen an ihre Kunden gesendet wurden.

In-Product-Kommunikation

Ein weiterer Kanal für Direct digitales Marketing ist In-Product-Kommunikation (oder Produktmarketing), das Marketinginhalte direkt an einen Benutzer liefert Internetverbundenes Gerät oder Computerprogramm. In-Produkt-Marketing-Inhalte sind den von E-Mail-Marketing-Kampagnen oft sehr ähnlich, aber die Segmentierung und Lieferung ist gezielt. Weil E -Mail zu einem Standard -Tool in der digitales Marketing Toolkit, der E -Mail -Kanal ist oft überladen und überbeansprucht, was zu viel niedriger ist Öffnungsraten, niedrigere Engagementraten, niedriger Klickrate (CTR), Und niedriger Umrechnungskurse. Der Aufstieg von Internetverbundenen (IoT) Geräte ermöglichen es einer wachsenden Anzahl von Herstellern von Konsumgütern, diesen Kanal der Marketingkommunikation zu nutzen und andere digitale Marketingkanäle zu ergänzen.

Guerilla-Marketing

Aufgrund des Anstiegs der Werbeunordnung gab es einen Vorstoß auf nicht-traditionelle Medien wie Guerilla-Marketing.^[48] Guerilla-Marketing ist normalerweise eine kostengünstige Möglichkeit, durch kreative oder unerwartete Kommunikationsplattformen Buzz zu erzielen.^[49] Außenumgebungen bieten potenzielle Boden, um von einem großen Publikum aufmerksam zu werden. Ein Beispiel ist das Anpassen der Straßeninfrastruktur oder das Erstellen eines Ereignisses wie einen Flash -Mob. Die Forschungsquoten Guerilla -Werbung haben im Vergleich zu anderen Kommunikationsplattformen einen höher wahrgenommenen Wert, was tendenziell zu einer positiven Reaktion der Verbraucher führt.^[48] Ein Beispiel für ein erfolgreiches Guerilla -Marketing wurde von Volkswagen (VW) in ihrer Werbekampagne "Angetrieben von Spaß" erstellt, bei der die Verbraucher die VW "Fast Lane" -Slide anstelle der Rolltreppe verwenden konnten, um schneller auf den Boden der Treppe zu gelangen.^[50]

Berührpunkte

Jeder Kontaktpunkt ist eine Form der Kommunikation und es ist daher erforderlich, Berührungspunkte als Kommunikationsplattform zu betrachten. Berührungspunkte können entweder physisch oder eine menschliche Interaktion zwischen einer Marke und dem Verbraucher sein, die den Kundenentscheidungsprozess während des Vorkäufers, des Kaufs und nach dem Kauf beeinflussen.^[51]

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Kunde mit einem Unternehmen interagieren kann.^[21] Interaktionen erfolgen über direkte Kundendienstbörsen, eine Unternehmenswebsite, den Kaufumfeld und die Produktverpackung oder Leistung.^[51] Dies alle tragen zur Wahrnehmung einer bestimmten Marke der Verbraucher bei. Zum Beispiel kann die Serviceabteilung eines Kauf-Touch-Punktes wie ein Einzelhandelsgeschäft die Wahrnehmung von Qualität und Service durch Beleuchtung und Layout oder andere sensorische Berührungspunkte beeinflussen, beispielsweise Geruch.^[21] Schnelle Mode Einzelhändler wie Topshop unterhalten ein weißes Innenraum und ein Außenbereich, das als luxuriös empfunden wird.^[52] Ebenso kann der höhere Preis und die Verpackung von Ferrero Rocher Raffinesse und bessere Qualität kommunizieren. Visuelles Erscheinungsbild kann erhebliche Auswirkungen auf die Kaufentscheidung haben.^[51] Unternehmen wie Coke A Cola und Pepsi bieten den Distributoren einen kostenlosen Kühlschrank, um zu kontrollieren, wie Produkte am Kaufort angezeigt werden.^[21]

Multiplikatoreffekt

Während des Bordes a United Airlines Flug, Dave Carroll sah Gepäckhandler auf dem Asphalt Schaden sein Taylor Gitarre.^[53] Nach fehlgeschlagenen Versuchen, das Problem durch den Kundendienst zu lösen Youtube Video mit dem Titel "United Breaks Guitars",^[32] was über 15 Millionen Ansichten erlebte.^[54] Carrolls YouTube -Video ist ein Beispiel für das Multiplikatoreffekt, und wie Verbrauchererlebnisse durch UGC-Netzwerke (Nutzer generierte Inhalte) und Mundpropaganda-Kommunikation geteilt werden.^[32] Untersuchungen zeigen, dass Kunden eher negative Erfahrungen weitergeben, und daher haben solche interaktiven Plattformen erhebliche Auswirkungen auf Kaufentscheidungen und Markenaussichten.^[36]

Dies unterstreicht einen Trend zur Integration des Verbraucherverhaltens in die Marketingkommunikation, bei der die Technologie die Kommunikation der sozialen Gruppen erleichtert hat. Die Kommunikation hat sich von einer Richtung geändert, wobei Unternehmen ihre Botschaft zu einem Dialog kontrollieren, in dem Unternehmen mit dem Feedback der Verbraucher interagieren.^[36] Wie Andy Lark, die Commonwealth Bank CMO, erklärt, "die Macht hat sich verlagert, wir treten jetzt in ein transparentes Alter ein, in dem es keine Geheimnisse gibt."^[55]

Traditionelle Modelle betrachteten bezahlte Medienplattformen als primäre Informationsquelle. Die Technologie hat jedoch den Dialog auf einer konsumentenorientierten Kommunikationsplattform ermöglicht.^[33] Dieser Informationsfluss ermöglicht einen vielen zu viele Umtausch über UGC, der alle Arten von kreativen Inhalten online über Blogs, Chats, Foren, Online-Plattformen für Produktbewertungen und Social-Media-Websites wie z. Facebook, YouTube und Instagram,^[36] die als verdiente und gemeinsam genutzte Medien bezeichnet werden.^[32]

Co-Creation

Die Co-Creation findet statt, wenn Kunden nicht nur die Produkte des Unternehmens kaufen, sondern auch beim Entwerfen und Entwickeln helfen. Nike baute ein Beispiel für Co-Creation und Kundenförderung durch verdiente und gemeinsam genutzte Medien. Nike ID ist eine Online -Anwendung, mit der Kunden ihren Schuh entwerfen und "einfach online machen".^[21][36] Marktgenerierte Medien bleiben eine wichtige Kommunikationsplattform und Informationsquelle.^[36] Verbraucher berücksichtigen bei einer Kaufentscheidung tendenziell sowohl marktgenerierte als auch UGC.^[33] insbesondere für ein höheres Beteiligungsprodukt wie Vinyl Rekordalben.^[56] Der Übergang von traditionellen Medien zu verschiedenen Formen von Online- und UGC -Marketing nimmt zu. Akademiker erkennen an, dass Marketingkommunikation ein offenes System ist und Kunden von mehreren Kommunikationsplattformen beeinflusst werden.^[21] Letztendlich positive Markenbegegnungen begegnen Manifest -Marken -Unterstützer, die über Produktempfehlungen online und offline zu positiven verdienten und gemeinsamen Medien beitragen.^[33]

Direktmarketing

Im Direktmarketing Der Produzent kommuniziert direkt mit potenziellen Kunden anstelle von Medien von Drittanbietern. Antworten und Transaktionen des Einzelkunden werden aufgezeichnet.^[57] Direktmarketing ist eine wachsende Form der Marketingkommunikation. Es soll die Beziehung zwischen dem Kunden und der Marke aufbauen.^[58] bekannt als Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Unternehmen verwenden Kundenkonten, um ihre Anforderungen zu überwachen und zu verstehen. Sie verwalten detaillierte Informationen über die Berührungspunkte des Kunden mit dem Ziel, die Zufriedenheit und Loyalität zu maximieren. Die Kommunikation kann persönlich, telefonisch, per Post, E -Mail oder Website sein.^[42] Die Interaktion zwischen der Organisation und dem Kunden ist normalerweise eine wechselseitige Kommunikation. Direktmarketing beruht auf CRM -Datenbanken, die wertvolle Kundeninformationen enthalten. Datenbanken mit guter Qualität können einen Wettbewerbsvorteil bieten und die Rentabilität steigern. Die Behandlung der Kundendatenbank als Ausgabe und nicht als Investition oder nicht als kontinuierlich aufrechterhalten oder aktualisiert, kann sich nachteilig sein.^[42]

Direktwerbung

Direktwerbung ist ein Brief, eine Karte, ein Katalog oder ein Beispiel, das per Post, E -Mail, gesendet wurde, gesendet. Fax, oder Kurier. Diese Kommunikation ist am effektivsten, wenn der Empfänger Interesse an der Organisation gezeigt hat oder zuvor gekauft hat. Vorteile der Direktwerbung sind Personalisierung, sorgfältiges Ziel, Kreativität und Flexibilität. E-Mail ist kostengünstig, kann aber durch verloren gehen Spam und Junk -E -Mail -Filter. Direktwerbung ist abhängig von genauen Datenbanken.^[42]

Telemarketing

Telemarketing ist Marketingkommunikation per Telefon. Es gibt zwei Arten von Telemarketing: Outbound und Inbound.^[42] Outbound Telemarketing wird von Organisationen verwendet, um potenzielle Kunden zu erreichen, Verkäufe zu erzielen, Termine mit Verkäufern zu vereinbaren und neue Produkte einzuführen. In eingehender Telemarketing rufen Menschen die Organisation an, um sich zu beschweren oder nach Produkten zu erkundigen. Sowohl ausgehender als auch eingehender Inbound können als Kundendienststrategie verwendet werden, um den Umsatz zu steigern und Verbesserungsvorschläge zu erhalten. Zu den Vorteilen des Telemarketing gehören gezielte Kommunikation, flexible und direkte Interaktion zwischen der Organisation und dem Kunden, es kann ein effektiver persönlicher Verkaufspartner sein und im Vergleich zum persönlichen Kontakt kostengünstig. Ein Nachteil ist, dass Call Centers normalerweise für das Ausgangs- und Inbound -Telemarketing verwendet werden, das implementiert, verwaltet und finanziert werden muss.^[42]

Versandbestellung

Versandbestellung Marketing ist ein Katalog von Produkten, die Kunden bestellen können, um per Post zu erhalten. Diese Form der Direktmarketing stammt über 100 Jahre zurück. Home Shopping, Online -Shopping und Teleshopping sind jetzt begleitet. Mit aktueller Technologie -Versandbestellung hat sich verbessert. Jetzt kann es eine größere Auswahl an Katalog geben, die Lieferung ist schneller und Beschwerden werden professionell behandelt. Die Versandauftrag übt den Kunden weniger Druck aus als Telemarketing, und der Umsatz ist einfach zu verwalten. Bei der Aufrechterhaltung des Back-Ends ist jedoch eine kostspielige Infrastruktur erforderlich.^[42]

Direkte-Wirkungs-Werbung

Direkte-Wirkungs-Werbung ist teilweise Direktmarketing. Es handelt sich um eine Nachricht, die über traditionelle Kommunikationsmedien übermittelt wird, in der der Leser, der Zuschauer, der Hörer oder der Kunde direkt auf die Organisation antworten müssen.^[42] Das Publikum kann darauf antworten, mehr Informationen zu erhalten oder ein Produkt zu kaufen. Ein häufiges Beispiel für Direct -Response -Werbung ist im Fernsehen. Lassen Sie sich überfüllt und überfüllt.^[42]

Mobilfunkmarketing

Mobile Marketing verwendet das Handy des Publikums und SMS für ein Produkt oder eine Marke zu werben. Vorteile sind ein hohes Maß an Flexibilität und einfache Integration über Computersysteme, die das Internet verwenden, um Massentextnachrichten zu senden. Diese Marketingkommunikationsplattform ermöglicht es Unternehmen, Kunden direkt anzusprechen, um sie daran zu erinnern, Abonnements zu erneuern, exklusive Produktrabatte zu gewähren oder den Marken -Ruf durch Wettbewerbe oder Gewinnspiele aufzubauen. Der Nachteil ist, dass einige Kunden für SMS berechnet werden, also tapt-in Erlaubnis ist erforderlich.^[42]

CD/DVD -Technologie

CD und DVD Discs können als Teil der E-Kommunikation verwendet werden. Ganze Marketingpräsentationen, Kataloge, Broschüren und Preislisten können auf einer CD gespeichert werden. CDs sind klein und einfach zu verteilen, um Zielgruppen zu zielen, und die meisten modernen Computer haben CD -Laufwerksleser. Die meisten der gleichen Informationen können jedoch auf einer Website oder E -Mail präsentiert werden.^[42]

Integrierte Marketingkommunikation

Integrierte Marketingkommunikation (IMC) ist die Verwendung von Marketing Strategien zur Optimierung der Kommunikation einer konsistenten Botschaft der Marken des Unternehmens an Stakeholder.^[59] Kopplungsmethoden verbessert die Kommunikation zusammen, da sie die Vorteile jedes Kanals nutzt, was beim Kombinieren einen klareren und vaster -Einfluss aufbaut, als wenn sie einzeln verwendet werden.^[60] IMC verlangt von Vermarktern, die Grenzen rund um die Werbemixelemente zu identifizieren und die Wirksamkeit der Botschaft der Kampagne zu berücksichtigen.^[61]

Mitte bis Ende der 1980er Jahre wurde das Marketingumfeld tiefgreifende Umweltveränderungen unterzogen, die Auswirkungen auf die Marketingkommunikation haben. Medienproliferation, Publikumsfragmentierung, Globalisierung von Märkten, das Aufkommen neuer Kommunikationstechnologien, die weit verbreitete Verwendung von Datenbanken bedeuteten, dass die alten Methoden und die im Massenmarketing verwendeten Praktiken nicht mehr relevant waren. Insbesondere der Aufstieg digitaler und interaktiver Medien bedeutete, dass Vermarkter weniger auf Werbung als dominierende Form der Marketingkommunikation stützten. Unter den Praktikern und Wissenschaftlern gab es zunehmend Anerkennung, dass neue Ansätze zur Marketingkommunikation erforderlich waren. Dieser neue Ansatz würde als bekannt werden als Integrierte Marketingkommunikation. Eine Reihe von empirischen Studien, die Anfang der neunziger Jahre durchgeführt wurden, ergab, dass der neue IMC weit entfernt von einer "kurzlebigen Modeerscheinung" war, sondern eine sehr klare Reaktion von Werbetreibenden und Vermarktern auf die sich verändernde externe Umgebung.

Integrated Marketing Communications ist ein ganzheitlicher Planungsprozess, der sich auf die Integration von Nachrichten über Kommunikationsdisziplinen, kreative Ausführungen, Medien, Timing und Stakeholder konzentriert. Ein integrierter Ansatz hat sich als der dominierende Ansatz entwickelt, der von Unternehmen verwendet wurde, um ihre Marketingkommunikationsprogramme zu planen und auszuführen ^[62] und wurde als a beschrieben Paradigmenverschiebung.^[63]

IMC vereint und koordiniert die Marketingkommunikation eines Unternehmens, um eine konsistente Markenbotschaft zu fördern.^[64] Die Koordinierung der Kommunikation einer Marke lässt die Marke vertrauenswürdiger und solide erscheinen, da sie eher als "Ganzes" als als Mischung verschiedener Nachrichten angesehen wird.^[65] Die IMC -Perspektive befasst sich mit dem „großen Bild“ in Marketing, Werbung und Werbeaktionen.^[15]

Geschichte

Der Impuls, Marketingkommunikation zu überdenken, kam von einer Reihe von Umweltveränderungen, die in der Mitte bis Ende der 1980er Jahre zunehmend erkennbar waren. Die Medien proliferend und gleichzeitig konvergieren das Publikum fragmentiert und viele neue Kommunikationsdisziplinen tauchten auf. Nur wenige Werbeagenturen lieferten die gesamte Suite von Dienstleistungen in Bezug auf die unterschiedlichen Kommunikationsdisziplinen. Unternehmen waren auf eine Vielzahl von Dienstleistern angewiesen, um Unterstützung bei Werbung, öffentlichem Abkommen, Branding, Verpackung, Verkaufsförderung, Veranstalter und anderen Werbeaktivitäten zu erhalten. Jede dieser Kommunikationsdisziplinen wurde als "Silo" behandelt; Angesichts der Synergien zwischen ihnen, mit dem Ergebnis, dass viele verschiedene Stakeholder an der Präsentation des externen Images des Unternehmens während der gesamten Breite und Länge einer Kampagne beteiligt sind.^[66] In diesem Umfeld erkannten sowohl Praktiker als auch Theoretiker das Potenzial für verwirrende oder inkonsistente Markenbilder, um sich in den Medien und in verschiedenen Kommunikationsdisziplinen zu entwickeln.^[67] Die Fragmentierung des Publikums präsentierte Vermarkter besondere Herausforderungen. Sie konnten nicht mehr über Massenmedien mit Massenmärkten kommunizieren; Stattdessen mussten sie mit zunehmend eng definierten Marktsegmenten kommunizieren, indem sie hochspezialisierte Medien- und Kommunikationsdisziplinen verwenden. Neue Medien und die Verwendung von Datenbanken ermöglichten es den Vermarktern, eins zu eins mit Kunden zu kommunizieren.^[68][69][70] Die alten Methoden und Praktiken, die mit Massenkommunikation verbunden sind, dienten nicht den Realitäten der neuen Ära.^[71] Das Imperativ, eine klare, kohärente und einheitliche Erzählung sowohl in der internen als auch in externen Kommunikation zu präsentieren, wurde in den späten 1980er Jahren immer deutlicher.

Im Jahr 1989 lenkten zwei diskrete Veranstaltungen darauf, dass sich die Einstellungen der Branche zur Marketingkommunikation veränderten. Erstens die Beratungsfirma, Shearson-Lehman Hutton veröffentlichte einen Bericht über das Thema Verbraucherwerbung, die signalisierte, dass eine Reihe von Veränderungen für Marktplätze verpackte Warenvermarkter dazu zwingen würden, einen integrierten Ansatz für die Marketingkommunikation zu verfolgen. In ihrem Bericht wurde auch festgestellt, dass High-End-Hersteller (z. B. Automobile) und Up-Market-Services (z. B. Kreuzfahrtferien) eher dazu geneigt waren, integrierte Werbeaktionen zu verwenden.^[72][73] Zweitens die Amerikanische Vereinigung der Werbeagenturen (4A) führte eine Task-Force zur Untersuchung der integrierten Marketingkommunikation (IMC) ein, mit dem Ergebnis, dass die erste offizielle Definition veröffentlicht wurde. Die AAAA definierte IMC als "ein Konzept der Marketingkommunikationsplanung, das den Mehrwert eines umfassenden Plans anerkennt, der die strategischen Rollen einer Vielzahl von Kommunikationsdisziplinen (z. B. allgemeine Werbung, direkte Reaktion, Verkaufsförderung und Öffentlichkeitsarbeit) und Kombinationen bewertet Diese Disziplinen, um Klarheit, Konsistenz und maximale Kommunikationswirkung zu erzielen. "^[74][75] Zu diesem Zeitpunkt konzentrierte sich die Entwicklung von IMC hauptsächlich auf die Notwendigkeit, dass Organisationen mehr als nur Standard bieten Werbung und um die verschiedenen Kommunikationsdisziplinen zu integrieren.^[76] Die 4As haben ursprünglich den Begriff "neue Werbung" geprägt; Dieser Titel enthielt jedoch nicht angemessen viele andere Aspekte, die in den Begriff "IMC" enthalten sind - vor allem diejenigen, die über den traditionellen Werbeprozess hinausgehen, abgesehen von einfacher Werbung.^[77]

Im Jahr 1991 die Fakultät von Medill School of Journalismus, Northwestern University In Verbindung mit der AAAA begann die erste empirische Forschungsstudie, um zu untersuchen, wie IMC verwendet wurde.^[78] Die Studie konzentrierte sich darauf, das Konzept und die Bedeutung von IMC zu verstehen und auch das Ausmaß zu analysieren, in dem IMC in allen großen US -Werbeagenturen praktiziert wurde. Diese erste Studie wurde dann von anderen Studien repliziert, um zu untersuchen, wie IMC in anderen Ländern verwendet wurde. Neuseeland, Großbritannien, USA, Australien, Indien, Thailand, Südafrika und die Philippinen usw.^[79][63] Die Ergebnisse dieser Studien zeigten, dass der neue IMC weit entfernt von einer "kurzlebigen Modeerscheinung des Managements" war, sondern eine sehr klare Reaktion von Werbeagenturen und ihren Kunden, da sie von einer Vielzahl von Faktoren wie neuen Informationsformen betroffen sind Technologie einschließlich Entwicklung und Nutzung von Datenbanken, Medienfragmentierung, Kundenwünsche nach Interaktion/Synergie sowie globaler und regionaler Koordination. "^[68][80] Dies war die zweite Phase der Entwicklung von IMC, in der sich der Fokus auf die Dokumentation der Praxis von IMC als globales Phänomen verlagert. Mit anderen Worten, Forscher versuchten, Praktiken zu kodifizieren, die seit einiger Zeit verwendet wurden.^[81]

1993, Don Schultz und sein Team veröffentlichte das erste Lehrbuch, das IMC gewidmet ist.^[82] Ihre Arbeit, einfach berechtigt, Integrierte Marketingkommunikation, bezeichnete IMC als eine völlig neue Art, die gesamte Marketingkommunikation zu betrachten, anstatt jeden der Teile getrennt zu betrachten. Und im selben Jahr veränderte die Medill School der Northwestern University ihren Lehrplan um einen Schwerpunkt auf diese neue Idee der integrierten Marketingkommunikation und nicht auf das traditionelle Programm, das Werbung betont hatte.^[83] IMC stammte aus einer "akademischen Abteilung, die seit mehreren Jahrzehnten als Werbeprogramm Nummer eins anerkannt wurde.^[84] Seit Mitte der 1990er Jahre hat praktisch jedes Lehrbuch zum Thema Marketingkommunikation eine integrierte Perspektive oder Kapitel zu IMC in neuen Ausgaben von Standard-Arbeiten hinzugefügt.^[85][86] Insgesamt konzentrieren sich diese Bücher auf die IMC -Planungsprozesse und repräsentiert die dritte unterschiedliche Bühne in der Entwicklung von IMC - ein Schwerpunkt auf der Verwaltung und Organisation von IMC.^[87]

Im Laufe der Zeit haben Wissenschaftler verschiedene Definitionen von IMC fortgeschritten, wobei jede Definition einen etwas anderen Schwerpunkt zeigt. Trotz der Vielfalt der im Umlauf befindlichen Definitionen besteht ein allgemeiner Konsens darüber, dass integrierte Marketingkommunikation als Planungsprozess angesehen werden sollte.^[88] Einige Wissenschaftler haben darauf hingewiesen, dass IMC sowohl ein Prozess als auch ein Konzept ist, es außerordentlich schwierig zu definieren ist.^[89]

Einige der wichtigsten Definitionen, die während der Entwicklung von IMC vorgebracht wurden, sind hier dargelegt:

• "IMC ist der Prozess aller Quellen und Informationen, die verwaltet werden, damit ein Verbraucher oder potenzielle Kunden ausgesetzt ist, wodurch der Kunden verhaltensmäßig einen Verkauf bewegt."^[90]
• "Die strategische Koordination aller Nachrichten und Medien, die von einer Organisation verwendet werden, um den wahrgenommenen Markenwert zu beeinflussen."^[91]
• "Der Prozess der strategischen Kontrolle oder Beeinflussung aller Botschaften und der Ergänzung des zielgerichteten Dialogs für erstellte und nähre profitable Beziehungen zu Verbrauchern und anderen Interessengruppen."^[92]
• "[Eine dreizackige Definition] Ein-Voice-Marketingkommunikation ist eine Integration, die ein klares und konsistentes Bild, eine Position, eine Nachricht und/oder ein Thema in allen Marketingkommunikationsdisziplinen oder -Tols erstellt. Integrierte Kommunikation bezieht sich auf die Erstellung beider Markenbild und eine Verhaltensantwort, die direkt aus Marketingkommunikationsmaterialien wie Anzeigen ausgeht. Koordinierte Marketingkommunikationsmitglieder "integriert" in das Konzept der "Koordination".^[93]
• "IMC ist ein strategischer Geschäftsprozess, mit dem messbare überzeugende Markenkommunikationsprogramme im Laufe der Zeit mit Verbrauchern, Kunden und Interessenten und anderen, die gezielte, interne und externe Zielgruppen sind, messbare überzeugende Markenkommunikationsprogramme im Laufe der Zeit mit Verbrauchern, Kunden und potenziellen Kunden ausführen und bewerten."^[94]
• "IMC ist das Konzept und der Prozess der strategischen Verwaltung von Publikumsfokussierung, kanalzentrierten und ergebnisorientierten Markenkommunikationsprogrammen im Laufe der Zeit."^[95]
• "Ein IMC -Programm plant und führt verschiedene Marketingaktivitäten mit Konsistenz aus, so dass seine Gesamtwirkung die Summe jeder Aktivität übersteigt. Es handelt sich um eine Strategie, bei der verschiedene Kommunikationsinstrumente wie Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Verkaufsförderung, Direktmarketing und persönliche Verkaufsverkauf zusammenarbeiten Maximieren Sie die Kommunikationsauswirkungen auf die Zielverbraucher. " (Saeed et al., 2013)^[96]
• "IMC ist die Planung und Ausführung aller Arten von Werbe- und Werbenachrichten, die für eine Marke, einen Dienst oder ein Unternehmen ausgewählt wurden, um eine gemeinsame Reihe von Kommunikationszielen zu erreichen, oder insbesondere, um eine einzige Positionierung zu unterstützen '. "^[74]

Heute besteht eine allgemeine Übereinstimmung zwischen Praktikern und Wissenschaftlern, dass die Entstehung von IMC "ein bedeutendes Beispiel für die Entwicklung in der Marketingdisziplin darstellt ... [das] das Denken und Handeln aller Arten von Unternehmen und Organisationen, die sich mit den Realitäten des Wettbewerbs befassen, beeinflusst hat in einer offenen Wirtschaft. "^[97] Belch und Belch argumentieren, dass IMC der dominierende Ansatz geworden ist, der von Unternehmen verwendet wurde, um ihre Marketingkommunikationsprogramme zu planen und auszuführen^[98] Während andere Gelehrte IMC als a beschrieben haben Paradigmenverschiebung.^[63] Larry Percy argumentiert, dass "die Planung und Ausführung von alle Marketingkommunikation sollte sein integriert".^[99]

Bedeutung der Integration

Innerhalb der Literatur besteht keine absolute Übereinstimmung über die Bedeutung der "Integration" in das Konzept "Integrierte Marketingkommunikation". Das Konzept der IMC hat sich während seiner kurzen Geschichte entwickelt, und mit diesen unterschiedlichen Ideen zur Bedeutung der Integration wurden fortgeschritten.^[100] Die vielfältigen Ansichten rund um IMC und seine Bedeutung können durch den frühen Zustand der theoretischen Entwicklung und Forschung zu IMC erklärt werden, was zu einer Vielzahl verschiedener Perspektiven führt. Wenn die Disziplin reift, wird erwartet, dass diese unterschiedlichen Ansichten konvergieren.^[75]

Die Marketing- und Werbeliteratur identifiziert viele verschiedene Arten der Integration:

Funktionale Integration

Die funktionale Integration bezieht sich auf die Kapazität der verschiedenen Werbewerkzeuge, um sich gegenseitig zu ergänzen und eine einheitliche, kohärente Nachricht zu übermitteln. Jede der Kommunikationsdisziplinen (Werbung, PR, persönlicher Verkauf, Verkaufsförderung usw.) hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Zum Beispiel wird allgemein anerkannt, dass gerade Werbung sehr effektiv zum Erstellen ist Markenbekanntheit, aber viel weniger effektiv darin, das Bewusstsein in den tatsächlichen Umsatz umzuwandeln.^[101] Wenn sich die Verbraucher dem tatsächlichen Kauf nähern, können sie sich anderen Arten von Werbung zuwenden, wie z. persönlicher Verkauf oder direkt Marketing. Ein sorgfältig geplantes Kommunikationsprogramm umfasst eine Mischung aus Tools auf eine Weise, dass die Nachrichten den Kunden durch die verschiedenen Phasen der Kaufentscheidung -Von der Bedürfnisanerkennung bis hin zu Kauf- und Nachkaufsbühnen. Die Integration der Kommunikationsdisziplinen befasst sich mit der Frage, wie die Stärken einer Disziplin verwendet werden können, um die Schwächen einer anderen Disziplin zu überwinden.^[67]

Nachrichtenintegration

Nachrichtenintegration ist auch als bekannt als Bildintegration oder Kreative Integration. Eine wichtige Aufgabe für IMC ist die Gewährleistung der Konsistenz bei Ausführungen innerhalb und über die verschiedenen Arten der Marketingkommunikation sowie im Laufe der Zeit. Alles, was mit einer IMC -Kampagne verbunden ist, sollte unabhängig vom Medium oder Werkzeug ein ähnliches "Erscheinungsbild" haben. Die Nachrichtenintegration bedeutet nicht, dass Nachrichten identisch sein müssen. Es bedeutet vielmehr, dass jede Aktion - von Werbung über Direktwerbung bis hin zu Sicherheitenmaterialien bis hin zu Verpackungen bis hin zu Poster bis hin zu Unternehmensfahrzeugen bis hin zu Visitenkarten und Büro -Schreibwaren - sofort als Teil derselben Lackierung erkennbar sein.^[102]

Medienveröffentlichungen, die häufig Teil eines PR -Programms sind, unterscheiden sich sehr von überzeugenden Nachrichten, die in der Werbung verwendet werden. Nachrichten sollten jedoch einen ähnlichen Ton und zumindest einige gängige Elemente enthalten, so dass jede Nachricht so aussieht, als wäre sie Teil einer kohärenten, integrierten Kampagne. Jede Ausführung ist Teil der Identität der Marke. Konsistente Hinrichtungen erleichtern das Markenbewusstsein. Die Leute verbinden das "Aussehen" der Marketingkommunikation der Marke mit der Marke selbst. Konsistente Hinrichtungen sind eher ein "Gefühl", das alles zusammenhält. Ein einzigartiges Erscheinungsbild, so dass die Zielgruppe die Marketingkommunikation einer Marke erkennt, noch bevor sie den Markennamen sehen. Der Schlüssel zur Konsistenz ist das visuelle Gefühl. Dies liegt daran, dass das visuelle Gedächtnis für die mit der Marke verbundenen Bilder tatsächlich eine schnellere Markenidentifikation hervorruft als der Markenname selbst.^[102]

Medienintegration

Viele IMC -Planung befasst sich mit der Koordination verschiedener Medienkanäle, um die Effektivität von Marketingkommunikationsprogrammen zu optimieren. Wenn die Markenkommunikation "implizite Markenwerte und -bilder widerspiegelt, die in unterschiedlichen Medienkanälen konsistent sind, wirken diese Kanäle eindeutig auf gegenseitig verstärkte Weise mit jedem aufeinanderfolgenden Engagement der Verbraucher".^[103] Bestimmte Nachrichten werden möglicherweise nicht in andere Medien übersetzt. Zum Beispiel können Nachrichten, die 'Sex Appeals' enthalten, im Fernsehen gut funktionieren, da sich die Bewegung für Erotik eignet, aber in einem statischen Medium wie Druck "flach" wird. In solchen Fällen ist es wichtig, dass die sekundären Medien die primären Medien unterstützen und dass Nachrichten harmonieren.^[67]

Forschungsstudien legen nahe, dass Verbraucher schneller lernen, wenn sie Nachrichten über verschiedene Medien ausgesetzt sind. Die Erklärung hierfür ist, dass geringfügige Abweichungen in der Ausführung eine leichte geistige Störung verursachen, die Aufmerksamkeit erregt und zu einer ausführlicheren Kodierung des Hauptmeldungsarguments führt. Indem die Verbraucher durch mehrere Medien derselben Nachricht ausgesetzt werden, gibt es mehr Möglichkeiten, sich mit den Verbrauchern zu beschäftigen. Kurz gesagt, eine Multimedia -Strategie ist effektiver.^[67]

Integration des Timings

Die Integration des Timings bezieht sich auf die Zeitmeldungen, damit sie sich gegenseitig unterstützen und potenzielle Kunden an verschiedenen Kreuzungen erreichen, je nachdem, wann sie für verschiedene Arten von Nachrichten am empfänglichsten sind, oder abhängig von der Kaufbereitschaft des Verbrauchers.^[67]

Andere Arten der Integration

Weitere Arten von Integration sind:

Koordinierte Integration Bezieht sich auf die Art und Weise, wie unterschiedliche interne und externe Agenturen (z. B. Webdesigner, Werbeagenturen, PR -Berater, Grafikdesigner) koordinieren, um eine konsistente Nachricht bereitzustellen.

Stakeholder -Integration Bezieht sich auf die Art und Weise, wie alle Stakeholder (z. B. Mitarbeiter, Lieferanten, Kunden und andere) zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Verständnis der wichtigsten Nachrichten und Werte des Unternehmens zu kommunizieren.

Beziehungsintegration Bezieht sich auf die Art und Weise, wie Kommunikationsfachleute (z. B. Marketingmanager, Werbemanager) zu den Gesamtzielen und dem Qualitätsmanagement des Unternehmens beitragen.

Kritik

Sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler sind sich einig, dass IMC praktisch "sinnvoll" ist.^[104][75] Infolgedessen hat die Disziplin relativ wenige Kritiker. Trotzdem haben Forscher auf Bereiche hingewiesen, die weitere Forschungen benötigen, und unterstreichen einige der Mängel der Disziplin:

• Einige Praktizierende und Gelehrte argumentieren, dass IMC nicht neu ist. Skeptiker weisen darauf hin, dass die erfahreneren Kommunikationsmanager, insbesondere die nationalen Markenmanager, immer Integration praktiziert haben.^[80]
• Eine schwerwiegendere Kritik an IMC betrifft das Problem der Messung. Der Wert der IMC -Aktivitäten hat sich aufgrund der Interaktionen verschiedener Kommunikationsinstrumente als sehr schwer zu messen erwiesen.^[62] Eine wachsende Anzahl von Wissenschaftlern stimmt zu, dass der Mangel an strengen Messmetriken und -methoden eine große Herausforderung für die Disziplin darstellt.^[105]
• Studien haben gezeigt, dass Manager theoretisch mit dem IMC -Konzept vertraut sind, aber nicht weit verbreitet ist. Solche Erkenntnisse deuten darauf hin, dass IMC leicht zu verstehen ist, aber schwer zu tun ist. Eine mögliche Erklärung für die langsame Aufnahme ist, dass organisatorische Hindernisse für die Umsetzung möglicherweise verankert sein und schwer zu überwinden sind.^[104] Eine Reihe von organisatorischen Merkmalen wurde als mögliche Hindernisse für die Umsetzung angeführt. Zu diesen Faktoren gehören: eine Denkweise, die im Laufe der Jahre aufgebaut wurde, was eher die Spezialisierung als die Integration fördert; Organisationsstruktur, die für die Verwaltung von Spezialisten (z. B. Werbung, PR als getrennte Zweige) konzipiert wurde; Fähigkeit des Managers und mangelnde Fähigkeiten in der Integration; Vergeltungssysteme der Agentur und die Angemessenheit von Budgets.^[106]

Marketingkommunikationsrahmen

Das Marketing -Kommunikationsplanung Framework (MCPF) ist ein Modell für die Erstellung eines ICM -Plans. Erstellt von Chris Fill,^[107] Senior Examiner für die Chartered Institute of MarketingDas MCPF soll die Unzulänglichkeiten anderer Rahmenbedingungen lösen.

Integrierte Marketingkommunikationsplanungsansätze

Innen -out -Ansatz

Ein „Inside-Out“ -Ansatz ist der traditionelle Planungsansatz für die Marketingkommunikation. Die Planung beginnt "im Inneren" der Organisation, indem die Ziele und Ziele ermittelt werden, die häufig auf dem beruhen, was immer getan wurde. Die Aufgabe der Kommunikation wird dann zum "Verkauf" der Botschaft der Organisation an die "externen" oder externen Stakeholder.^[85]

Der Innen -out -Ansatz für integrierte Marketingkommunikation wurde als einseitiger Standpunkt kritisiert, da sie die Elemente von Kommunikation und Marketing kombiniert, um eine einzelne einheitliche Nachricht zu erstellen. Porcu und sein Team weisen darauf hin, dass viele der ersten, vorläufigen Versuche, IMC zu praktizieren, in erster Linie mit der Integration der Botschaft befassten, so dass die Organisation mit "einer Stimme" zu sprechen schien, aber keine rundere Kundenorientierung angenommen hatte. Der Innen -out -Ansatz ist aufgrund der stagnierenden, veralteten Methode schwach.^[108]

Außenansatz

Der äußere Ansatz der integrierten Marketingkommunikation versucht, die Bedürfnisse und Wünsche des Verbrauchers zu verstehen.^[108] Zusätzlich zu der vorherigen Kategorie legt dieser Ansatz einen signifikanten Fortschreiten fest. Unternehmen können ein umfassendes Wissen auf der Grundlage von Verbrauchern erlangen und daher der Art und Weise, wie sie sich nähern, berücksichtigen, um ihre Anforderungen zu erfüllen. Beziehungsmarketing hilft beim Aufbau einer Geschichte häufiger Gespräche zwischen Organisationen und Stakeholdern, die zum Vertrauen beiträgt.^[109] Die Kommunikation baut eine Beziehung auf, die sich als profitabel erweisen könnte, da sie Kunden behalten. Der externen Ansatz bietet eine einzigartige Möglichkeit zum Planen, da er sich zuerst auf Kunden konzentriert und dann den effektivsten Kurs für Marketing- und Kommunikationsmethoden zur Implementierung ermittelt. Das effektive Verwalten des strategischen Geschäftsprozesses ist von entscheidender Bedeutung, da er die folgenden Schritte definiert, die sicherstellen, dass der Markenwert bestätigt wird.

Funktionsübergreifender Planungsansatz

Der funktionsübergreifende Planungsansatz integrierter Marketingkommunikation weicht von den beiden anderen Kategorien ab. Sie konzentriert sich nicht um das Konzept der Marketing-Werbemittelelemente. Stattdessen hat sich der Fokus auf die Umstrukturierung der Organisation geändert, um eine kundenorientierte Umgebung zu erhöhen. Dieser Ansatz erkennt an, dass Nachrichten nicht nur aus der Marketingabteilung stammen, sondern auch von praktisch jeder Abteilung innerhalb der Organisation stammen können.^[108] Die Investition für die Reorganisation von Sparks ändert sich, bei denen alle Abteilungen zusammenarbeiten, um zusammen zu arbeiten, um alle Phasen der Markenbeziehung zu verwalten und zu planen. Als einheitlicher Organisation ist der funktionsübergreifende Prozess ein Wettbewerbsvorteil, da er profitable Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern erreichen kann. Dies kann erreicht werden, indem die Beziehung zwischen Nachrichten, die von allen Abteilungen über Kanäle an die Empfänger gesendet wurden, verbessert werden. Durch das Senden von strategischen Nachrichten und die Überwachung externer Reaktion erhalten Unternehmen Feedback-Daten von Verbrauchern, mit denen die spätere Planung oder Feinabstimmung der Kommunikationsstrategie informiert werden kann. Der Prozess ist kreisförmig, nicht linear,^[108] Zu Beginn kommunizieren Organisation und Verbraucher durch Interaktion und Dialog, die die Beziehung entzünden, im Laufe der Zeit wird das Vertrauen verdient, und der Verbraucher kann weiterhin gekauft werden, was wiederum den Umsatz und die Rentabilität für die Organisation erhöht, und schließlich ist die Beziehung stark und die Organisation behält beibehalten Klientel.^[61] Interaktive Kommunikation ist für einen funktionsübergreifenden Ansatz vorteilhaft, da Unternehmen und Verbraucher beide an der Markenkommunikation beteiligt sind.^[110] Die Implementierung von IMC ist ein flexibler Prozess, da sich die Veränderung der Marketingdynamik dadurch durch die Beseitigung von Grenzen innerhalb der Organisation ermöglicht.

Hindernisse für die Umsetzung

Die Hindernisse für die Umsetzung wurden als einer der Hauptgründe für das Versäumnis, ganzheitliche Ansätze für IMC zu verfolgen, angeführt.^[85] Die in der Literatur genannten wichtigsten Hindernisse sind:

Keine Unterstützung von der Geschäftsleitung

Für eine Organisation, die integrierte Marketingkommunikationen implementiert, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie sich von allen Ebenen der Mitarbeiter, einschließlich der Geschäftsleitung, engagiert.^[59] Die Gewerkschaft zwischen Marketing- und Unternehmenszielen sollte gleichzeitig übereinstimmen und unterstützen. Die mangelnde Beteiligung an der Geschäftsleitung könnte dazu führen, dass IMC Ressourcen entzogen wird, wodurch das volle potenzielle IMC für die Organisation profitieren kann.^[110] Höhere Geschäftsebenen müssen mit den Bemühungen der Mitarbeiter in der strategischen Planung übereinstimmen, dass das Programm von IMC wertvoll ist.

Kunden sind verwirrt über das Konzept

Einige Unternehmen wie Werbeagenturen könnten möglicherweise das integrierte Marketingkommunikationsmodell nutzen, da sie von Kunden und Budgets reduziert werden.^[59] Die Einführung neuer Technologien erweitert die Grenzen für Werbelemente, um sich mit solchen Wegen wie dem Internet zu bemühen. Ihr Fokus kann von den Kernprinzipien von IMC abweichen, die die Elemente miteinander integrieren sollen, da sie einzeln weniger wirksam sind. Außerdem können ihre Kunden das IMC -Konzept nicht als wesentliches Attribut verstehen. Daher empfinden sie IMC aufgrund der strategischen Gegenüberstellung als Geld sparen.

Organisation ist zu spezialisiert

Eine der zentralen Grundlagen der integrierten Marketingkommunikation ist, dass der Fokus auf eine Kundenorientierung strebt.^[59] Trotzdem hat der Zweck einiger Organisationen den Rahmen nicht übernommen und ist immer noch aufgabenorientiert. Beispiele sind Öffentlichkeitsarbeit, Direktmarketing und Werbung.

Konflikt innerhalb der Organisation

Der Versuch, integrierte Marketingkommunikationen in starke Hierarchie -strukturierte Organisationen umzusetzen, kann aufgrund der Art der horizontalen Kommunikation den Widerstand des Personals verursachen, was zu Meinungsverschiedenheiten bei den Mitarbeitern führt.^[59] Die Mitarbeiter können ihre Aufgaben und Funktionen nicht ausführen, die das Arbeitsumfeld gefährden. Damit IMC erfolgreich ist, muss die Kultur der Organisation eine offene Perspektive berücksichtigen, in der die Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Abteilungen taktisch verwaltet wird.^[110] Individuenreaktionen auf die neue Umstrukturierung werden sich unterscheiden, da einige dem Prozess individuell werden und die randlose Integration dagegen genießen, einige möglicherweise durch die Abwesenheit von Kontrolle bedroht fühlen, die einst Ordnung und Macht innerhalb der vorherigen strukturierten Organisation aufrechterhalten hat (Vladmir,, Miroslav & Papic, 2012). Eine Unternehmensstruktur kann IMC nicht unbedingt einladen, da ihre Kultur für die Integration unvereinbar ist.

Barrieren entfernen

Integrierte Marketingkommunikation ist der Prozess der Kommunikation einer Idee, um Kunden mithilfe einer Reihe von Tools zu gewinnen. Es ist der Prozess, eine Nachricht an einen Empfänger zu senden (Communications, 2016). Abhängig von den Unternehmenswerten und der Art des Produkts oder der von ihnen angebotenen Dienstleistungen hängt die am besten geeignete Botschaft von der Marke und dem Verbraucher ab. Um zu verstehen, wie eine integrierte Marketingkommunikation einem Unternehmen zugute kommt, werden drei Hauptbereiche diskutiert. Diese Bereiche sind wer der Absender ist? Wer ist der Empfänger? Und welche Tools kann der Absender verwenden, um eine Nachricht an den Empfänger weiterzugeben?

Praktische Lösungen zur Verbesserung der Marketingstrategien durch die Verwendung von ICM können durch zwei unterschiedliche Marketingkonzepte durchgeführt werden: die vier Ps oder die vier c. Außerdem sollte die Verwendung von Codierung und Dekodierung befolgt werden, die alle zusammen mit dem Umsatzwachstum für ein Unternehmen verflechten.

Ein Absender ist jemand, der einen Empfänger mit einer Idee vermitteln will, die möglicherweise eine Person oder eine Gruppe sein könnte. Vermarkter müssen zunächst verstehen, wen sie erhalten, um die Marketingkommunikation erfolgreich umzusetzen. Zum Beispiel, Heftklammern versucht, sich als "One-Stop" -Shop für alle Büroanforderungen zu identifizieren. Es wirbt für eine Vielzahl von Bürovorräten, sicheren und pünktlichen Lieferungen, wettbewerbsfähigen Preisen und hervorragendem Kundenservice. Staples konzentriert seine Marketingbemühungen auf die Werbung für diese Werte. Ihr Slogan "jeden Tag mehr passieren". Dieses Thema ist am besten geeignet, weil es seine Zielgruppe anzieht. Die Arbeiter haben wenig Zeit in den Händen, das von ihnen angebotene Produkt wird ihnen die Möglichkeit geben, das Leben zu erleichtern. Auf diese Weise sparen sie Zeit. Wenn ein Service im heutigen schnelllebigen Lebensstil bequem ist, werden Kunden das Produkt höchstwahrscheinlich verwenden. Staples haben erfolgreich die erforderlichen Schritte unternommen, um ihre Werte ihren Kunden zu vermitteln. Sie haben dies getan, indem sie verstanden haben, wer sie sind und wen sie zielen sollten.

4c's

Ursprünglich war das Marketing auf die konzentriert 4ps (Produkt, Preis, Ort und Werbung), die sich auf interne Konzepte der Unternehmen konzentrierten. Die Idee der integrierten Marketingkommunikation wurde erstmals 1993 von erhoben von Don E. Schultz, der das 4P -Konzept in das 4C -Modell veränderte. Die vier Teile umfassen Verbraucher, Kommunikation, Komfort und Kosten unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher. Integrierte Marketingkommunikation hat Synergie erreicht, als jedes Element gemäß der Gesamtvision der Kampagne der Organisation ausgeführt wurde, mit der die Nachricht effizient ausgeführt wird.^[61] Finden Sie heraus, wer der Zielmarkt auf die 4Cs beantworten soll: Wissen, welche Produkte sie kaufen möchten, welche Geldbetrag, die sie dafür ausgeben möchten, wie das Produkt seine Bedürfnisse und Wünsche erfüllt, die Zugänglichkeit des Produkts und Wie leicht korrekte Informationen übertragen werden.^[111] Die Änderung der Betonung des Wunsches des Verbrauchers führt zu einem höheren Erfolg durch IMC, da sie nicht nur von internen Stakeholdern, sondern auch von externen Stakeholdern beeinflusst wird.

Kommunikationsbasiertes Beziehungsmarketing

Aus diesem Grund bildeten Tom Duncan und Sandra E. Moriarty das Konzept des Kommunikationsbasis-Beziehungsmarketings. Dieses Modell ging vom Konzept des allgemeinen Einwegs ab und beeinflusste das Unternehmen, das die Verbraucher beeinflusst, was das Szenario glauben soll.^[108] Duncan und Moriarty argumentierten jedoch, dass die Kommunikation zwischen Wirtschaft und Verbrauchern der Schlüssel zur Entwicklung eines starken Einrichtung für Verbrauchermarketing -Bemühungen sei. Der Prozess von IMC durch kommunikationsbasiertes Marketing durchläuft einen sequentiellen dreistufigen Prozess. Organisationen beginnen mit der Auswahl einer effektiven Mischung von Kommunikationsmethoden. Dann werden die Marketingmethoden ausgewählt; Danach wird das Beste jedes Elements miteinander verschmolzen und integriert, was von dort von der Organisation an das Publikum kanalisiert wird.^[112] Anschließend prägten diese Ergebnisse das moderne Marketing und konzentrierten sich auf einen interaktiven Zwei-Wege-Ansatz, der ein Verhältnis zu den Stakeholdern aufbaut. Entwicklungen aus integrierten Marketingkommunikationen haben sich zu drei Kategorien entwickelt: Inside-Out-Ansatz, externen Ansatz und funktionsübergreifender strategischer Ansatz.

Branding

Das Branding geht über ein Logo hinaus; So kommunizieren Unternehmen im Namen ihres Unternehmens mündlich und visuell. Eine Marke ist ein Gespräch - so sprechen die Leute über Ihr Unternehmen, wenn Sie nicht im Raum sind.^[37] Verbraucher interagieren und treffen sich ständig mit Marken. Dies kann über Fernseher oder andere Medienwerbung wie Veranstaltungssponsoring, persönliche Verkauf und Produktverpackungen erfolgen. Markenexposition wie dies wird als Marken -Touch Point oder Markenkontakt bezeichnet, wobei die Organisation versuchen kann, seinen Verbraucher zu beeindrucken. Ohne Branding könnten die Verbraucher nicht zwischen Produkten entschlüsseln und entscheiden, welches sie am meisten mögen. Die Menschen sind möglicherweise nicht einmal in der Lage, die Unterschiede zwischen einigen Marken zu erkennen, sie müssten jede Marke mehrmals ausprobieren, bevor sie beurteilen können, welche am besten war. Um bei den Kaufentscheidungen zu helfen, versuchen Marketingkommunikation, ein eindeutiges Image für die Marke zu erstellen. Markenverbände werden zur Förderung von Verknüpfungen mit Orten, Persönlichkeiten oder sogar Emotionen hergestellt, was eine ausgefeilte Markenpersönlichkeit in den Köpfen der Verbraucher schafft. Dies zeigt, wie die Markenkommunikation Produkte Mehrwert verleiht^[21] Und warum Branding ein entscheidender Aspekt für die Kommunikationsplattform ist.

Verbraucher -Marken -Beziehungskonstrukte

Die Markentreue aufzubauen, bedeutet, eine vertrauensvolle Beziehung zu einer Marke aufzubauen, die so stark ist, dass Sie aufgrund eines emotionalen Engagements für die Marke wiederholt bei ihnen kaufen werden.^[113] Es gibt viele CBR-Konstrukte, aber fünf der wichtigsten in der Literatur sind Markenliebe, Markenbindung, Selbstbrandverbindung, Markenidentifikation und Markenvertrauen. Alle fünf dieser Konstrukte sind nicht exklusiv und fest, können sich jedoch gegenseitig überlappen. Markenanhänger ist die emotionale Verbindung, die ein Kunde mit einer Marke hat. Markenliebe ist die Messung dieses emotionalen Engagements für eine bestimmte Marke eines zufriedenen Kunden.^[114] Selbstbrandverbindung ist der Grad, in dem eine Marke zu einem wichtigen Aspekt der eigenen Selbstidentität geworden ist. Mit anderen Worten, diese Marke repräsentiert genau ihr Selbstkonzept.^[114] Im Laufe der Jahre argumentieren die Forscher, dass die Self-Brand-Verbindung die wichtigste aller CBR-Konstrukte ist. Markenidentifikation ist die wahrgenommene Einheit und Einheit des Verbrauchers mit der Marke. Schließlich ist Brand Trust die Verbraucher, die Sicherheit und Sicherheit in den Produkten und dem Unternehmen der Marke wahrgenommen haben.^[114]

Fokus

Marketingkommunikation konzentriert sich auf das Produkt/die Dienstleistung im Gegensatz zur Unternehmenskommunikation, bei der der Schwerpunkt der Kommunikationsarbeit das Unternehmen/das Unternehmen selbst liegt. Marketingkommunikation befasst sich in erster Linie mit der Erzeugung von Nachfrage und der Produkt-/Servicepositionierung^[115] Während Unternehmenskommunikation mit Problemmanagement, Fusionen und Akquisitionen, Rechtsstreitigkeiten usw. zu tun hat, usw.

Kundenorientiertes versus kundenzentriert

Eine jüngste Enthüllung in der integrierten Marketingkommunikation ist die Änderung der Rolle des Kunden innerhalb der Geschäftswelt. Aufgrund des schnelllebigen Technologiewachstums gewinnen Kunden durch Foren wie Mundpropaganda schnell mehr Strom. Mit der Fähigkeit, durch den Einsatz von sozialen Medien ein viel breiteres Publikum zu erreichen. Mit der Erkenntnis dieser Machtverschiebung haben Unternehmen begonnen, ihre typischen Marketingstrategien und Kundenansätze von der traditionellen kundenorientierten Haltung zur weit verbreiteten kundenorientierten Methode neu zu bewerten, um eine integrierte Strategie zu entwickeln.

Ein kundenorientierter Ansatz kann definiert werden als "Wenn eine Organisation mehr über die Gewohnheiten des Kunden erfährt, damit sie Möglichkeiten für die Möglichkeiten erkennen können Querverkauf".^[116] Während diese Art von Ansatz als völlig zufriedenstellend angesehen werden kann, führte Kliatchko (2008) ein kontrastierendes Konzept ein, das sich auf das "Arbeiten von außen nach" konzentriert und eine andere Perspektive auf Organisationen fördert. Wenn eine Organisation eine kundenorientierte Technik anwendet, verzichten sie darauf, dass Kunden nur passive Empfänger von Marketingtechniken sind und sich darauf konzentrieren, auf die Bedürfnisse zuzuhören und um sie zu befriedigen. Integration des Kunden in den Prozess.^[116] Viele Organisationen müssen eine solche Kontrolle noch nicht aufgeben, wie die von Forschungsarbeiten durchgeführten Forschungen von durchgeführt werden Kampagne Magazin, das nur aufgrund der Befürchtung vermutet werden kann, dass es möglicherweise den Marketingberuf verringern könnte.^[116]

Siehe auch

• Werbung - Betont historische und soziale Aspekte der Werbung
• Werbemanagement - Konzentriert sich auf den praktischen Managementansatz bei der Werbung
• Markenbekanntheit
• Verbraucherverhalten
• Marketingaktivierung
• Marketing-Mix
• Medieninformation
• Medienbeziehungen
• Werbemischung
• Echtzeit-Marketing
• Mobiles Marketing
• Strategische Kommunikation

Verweise

Zitierte Quellen

• Ang, Lawrence (2014). Prinzipien der integrierten Marketingkommunikation. Cambridge University Press. ISBN 978-1107649187.
• Kliatchko, Jerry (2005). "Auf dem Weg zu einer neuen Definition der integrierten Marketingkommunikation (IMC)". Internationales Journal of Advertising. 24: 7–34. doi:10.1080/02650487.2005.11072902. S2CID 166562530.
• Kliatchko, Jerry (2008). "Das IMC -Konstrukt überdenken". Internationales Journal of Advertising. 27: 133–160. doi:10.1080/02650487.2008.11073043. S2CID 44570427.
• Percy, L. (2008). Strategische integrierte Marketingkommunikation. Oxford: Butterworth-Heinemann. ISBN 9780415822091.