ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 ist der internationale Standard dafür Service-Management. Es wurde 2005 von entwickelt von ISO/IEC JTC1/SC7 und überarbeitet in den Jahren 2011 und 2018.[1] Es basierte ursprünglich auf dem früheren BS 15000 das wurde von entwickelt von BSI -Gruppe.[2]

ISO/IEC 20000, wie sein BS 15000 -Vorgänger, wurde ursprünglich entwickelt, um bewährte Anleitungen zu widerspiegeln, die in der enthalten sind Itil Framework, obwohl es auch andere IT -Service -Management -Frameworks und -Ansätze einschließlich des IT -Service -Managements unterstützt Microsoft Operations Framework und Komponenten von Isaca's Kobit Rahmen. Die Unterscheidung zwischen ISO/IEC 20000 und BS 15000 wurde von Jenny Dugmore angesprochen.[3][4]

Der Standard wurde erstmals im Dezember 2005 veröffentlicht. Im Juni 2011 wurde die ISO/IEC 20000-1: 2005 auf ISO/IEC 20000-1: 2011 aktualisiert. Im Februar 2012 wurde ISO/IEC 20000-2: 2005 auf ISO/IEC 20000-2: 2012 aktualisiert.

ISO 20000-1 wurde von ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT Service Management und IT-Governance überarbeitet. Die Revision wurde im Juli 2018 veröffentlicht. Von diesem Punkt geben zertifizierte Unternehmen einen dreijährigen Übergangszeitraum ein, um die neue Version von ISO 20000-1 zu aktualisieren.ISO/IEC 20000-1: 2018-Informationstechnologie-Service-Management-Teil 1: Servicemanagementsystemanforderungen

Teile

ISO/IEC 20000-1: Service Management

Formal: ISO/IEC 20000-1: 2018 ('Teil 1') Gibt Anforderungen an die Erstellung, Implementierung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems (SMS) an. Eine SMS unterstützt die Verwaltung des Service-Lebenszyklus, einschließlich der Planung, Design, Übergang, Lieferung und Verbesserung von Diensten, die vereinbarte Anforderungen erfüllen und Wert für Kunden, Benutzer und Organisation bieten, die die Dienste liefern. " Die 2018-Version (ISO/IEC 20000-1: 2018) umfasst zehn Abschnitte nach der hochrangigen Struktur aus Anhang SL der konsolidierten ISO/IEC-Richtlinien, Teil 1:

  1. Zielfernrohr
  2. Normative Verweisungen
  3. Begriffe und Definitionen
  4. Kontext der Organisation
  5. Führung
  6. Planung
  7. Unterstützung des Service -Management -Systems
  8. Betrieb des Service -Management -Systems
  9. Leistungsbewertung
  10. Verbesserung

ISO/IEC 20000-2: Leitlinien zur Anwendung von Service-Management-Systemen

ISO/IEC 20000-2: 2019 enthält Leitlinien zur Anwendung von Service Management Systems (SMS) basierend auf den Anforderungen in ISO/IEC 20000-1: 2018.

ISO/IEC 20000-3: Leitlinien zur Definition und Anwendbarkeit von ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-3: 2019 gibt Leitlinien zur Definition, Anwendbarkeit und Demonstration der Konformität für Dienstleister, die darauf abzielen, die Anforderungen von ISO/IEC 20000-1 zu erfüllen, oder für Dienstleister, die Dienstleistungsverbesserungen planen und ISO/Nutzung ISO/verwenden IEC 20000 als Geschäftsziel. Es ergänzt die Ratschläge in ISO/IEC 20000-2, die generische Richtlinien für die Implementierung einer SMS gemäß ISO/IEC 20000-1 enthält.

[Zurückgezogen] ISO/IEC 20000-4: Prozessbewertungsmodell

ISO/IEC TR 20000-4: 2010 wurde zurückgezogen. Eine Reihe neuer Dokumente, die ein Prozessreferenzmodell (PRM) und ein Prozessbewertungsmodell (PAM) basieren, der auf ISO/IEC 20000-1: 2018 basiert, wird von ISO/IEC JTC1/SC7 in der 33000-Serie von Standards entwickelt.

ISO/IEC 20000-5: Implementierungsanleitung für ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC TR 20000-5: 2022 bietet Dienstleister Anleitungen zur Implementierung einer SMS auf der Grundlage von ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC 20000-6 Anforderungen für Körper, die Prüfung und Zertifizierung von Service-Management-Systemen bereitstellen

ISO/IEC 20000-6: 2017 bietet Anforderungen an Prüfungsstellen für die Bewertung der Konformität mit ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC 20000-7: Anleitung zur Integration und Korrelation von ISO/IEC 20000-1: 2018 bis ISO 9001: 2015 und ISO/IEC 27001: 2013

ISO/IEC TR 20000-7: 2019 gibt Leitlinien zur integrierten Implementierung eines Service-Management-Systems basierend auf ISO/IEC 20000-1: 2018 mit einem Qualitätsmanagementsystem basierend auf ISO 9001: 2015 und/oder einem System zur basierten Systemverwaltung des Informationssicherheitsmanagements, das basiert auf ISO/IEC 27001: 2013.

[Zurückgezogen] ISO/IEC 20000-9: Leitlinien zur Anwendung von ISO/IEC 20000-1 auf Cloud-Dienste

ISO/IEC TR 20000-9: 2015 Leitlinien zur Verwendung von ISO/IEC 20000-1: 2011 für Dienstleister, die Cloud-Dienste liefern.

ISO/IEC 20000-10: Konzepte und Wortschatz

ISO/IEC TR 20000-10: 2018 beschreibt die Kernkonzepte von ISO/IEC 20000 und identifiziert, wie die verschiedenen Teile ISO/IEC 20000-1: 2018 unterstützen, sowie die Beziehungen zwischen ISO/IEC 20000 und anderen internationalen Standards und technischen Berichten . Dieser Teil von ISO/IEC 20000 erklärt auch die in der ISO/IEC 20000 -Serie verwendete Terminologie, damit Organisationen und Einzelpersonen die Konzepte korrekt interpretieren können.

ISO/IEC 20000-11: Anleitung zur Beziehung zwischen ISO/IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: ITIL

ISO/IEC TS 20000-11: 2021 ist eine technische Spezifikation, die Anleitung zur Beziehung zwischen ISO/IEC 20000-1: 2011 und einem häufig verwendeten Service-Management-Framework bietet. Itil 4.

Zertifizierungs- und Qualifikationsschemata

Wie bei den meisten ISO -Standards suchen Organisationen und Einzelpersonen eine Ausbildung zur Schaffung von Wissen und Exzellenz bei der Anwendung des Standards. Das Zertifizierungsschema richtet sich an Organisationen, während das Qualifikationsschema Einzelpersonen abzielt.

Die Qualifikation von Einzelpersonen wird von URS, APMG-International, Exin, PECB, Loyalist Certification Services, Tüv Süd Akademie, Peoplecert und IRCA angeboten. Das Exin-, Loyalist- und Tüv -Süd -Programm ist in der Tat eine Qualifikation im IT -Service -Management auf der Grundlage von ISO/IEC 20000 und umfasst eine Grundlage und mehrere rollenbasierte Zertifikate: Fachleute in Ausrichtung, Liefern, Kontrolle und Unterstützung, Associate, (Executive) Berater /Manager und Auditor. Die APMG -Qualifikationen konzentrieren sich darauf, eine Organisation zertifiziert zu haben, und das Wissen über das IT -Service -Management ist bereits verfügbar. Die APMG -Qualifikationen werden auf der Ebene der Stiftung, des Praktikers und des Auditors durchgeführt. IRCA und andere Organisationen, die an der Zertifizierung von Wirtschaftsprüfern beteiligt sind, haben ein eigenes Auditor -Schulungs- und -Zertifizierungszertifikat für ISO/IEC 20000 -Wirtschaftsprüfer entwickelt.

In Bezug auf die Zertifizierung gibt es weltweit führende Zertifizierungsstellen, zum Beispiel BSI in Großbritannien, Qualität Österreichs in Österreich, JQA in Japan, KFQ in Korea und SAI Global in Australien, Asien und Amerika.

Akademische Ressourcen

  • Internationales Journal of IT -Standards und Standardisierungsforschung, ISSN 1539-3054 (Internet), ISSN 1539-3062 (Print), Informationsressourcenverwaltung Vereinigung
  • ISO/IEC 20000-1: 2018, veröffentlicht am 2018-07-15
  • IT Service Management: ISO/IEC 20000-1: 2018 Einführung und Implementierungshandbuch ISBN978-940-180-7012 von Dolf van der Haven.

Siehe auch

Anmerkungen

  • ISO/IEC 20000-1: 2018 Service Management System Anforderungen. Aktualisiert am 2018-07-15 (Ersetzen von ISO/IEC 20000-1: 2011)
  • ISO/IEC 20000-2: 2019 Leitlinien zur Anwendung von Service-Management-Systemen.
  • ISO/IEC 20000-3: 2019 Leitlinien zur Definition und Anwendbarkeit von ISO/IEC 20000-1.
  • ISO/IEC TR 20000-5: 2013 Exemplar-Implementierungsplan für ISO/IEC 20000-1
  • ISO/IEC 20000-6: 2017 Anforderungen an Körper, die Prüfung und Zertifizierung von Service-Management-Systemen bereitstellen
  • ISO/IEC 20000-7: 2019 Anleitung zur Integration und Korrelation von ISO/IEC 20000-1: 2018 bis ISO 9001: 2015 und ISO/IEC 27001: 2013.
  • ISO/IEC 20000-10: 2018 Konzepte und Wortschatz
  • ISO/IEC 20000-11: 2021 Anleitung zur Beziehung zwischen ISO/IEC 20000-1 und Service Management Frameworks: ITIL

Verweise

  1. ^ ISO/IEC 20000-1: 2018 Service Management System (SMS) Standard
  2. ^ BSI -Gruppe schnelle Fakten
  3. ^ Dugmore, Jenny (2006). Erreichen Sie ISO/IEC 20000 - die Unterschiede zwischen BS 15000 und ISO/IEC 20000. BSI -Gruppe [1]. p. 124. ISBN 0-580-47348-1. {{}}: Externer Link in |publisher= (Hilfe)
  4. ^ Dugmore, Jenny (2006). "BS 15000 zu ISO/IEC 20000 Welchen Unterschied macht es?". ES JETZT. 48 (3): 30. doi:10.1093/combul/bwl017.

Externe Links