Field force automation

Field force automation (FFA) ist die Erfassung von Feldverkäufen oder Serviceinformationen in Echtzeit mit Verwendung Kommunikationstechniktypischerweise Handheld PDAs, Kabellose Geräte, Tablet -PCs oder Mobiltelefone. Die erfassten Daten werden sofort auf Back-End-Systeme übertragen (ERP, CRM oder Buchhaltungssysteme) durch drahtlose Konnektivität (Wi-Fi, 3G, Satelliten oder GPRs). Diese sofortige Erfassung von Informationen reduziert Zeitverzögerungen, vermeidet manuelle doppelte Eingabedatenfehler und verbessert die Produktivität der Feldkraft.

Aus Sicht der Operationen ermöglicht die Verfügbarkeit von Feldinformationen in nahezu Echtzeit ein Unternehmen, um Lieferpläne zu planen, reduzieren Inventar und die Feldarbeiter überwachen und steuern. Die Automatisierung der Feldgewalt wird für Unternehmen in Bezug auf Kundenbeziehungen als vorteilhaft angesehen, die Fähigkeiten zwischen den Feldarbeitern aufrechterhalten und die Größe dieser Belegschaft einschränken.^[1]

Die größte Herausforderung in der Feldkraft Automatisierung ist in der Entwicklung einer einfachen, aber verwendbaren Benutzeroberfläche für das handgehaltene Gerät oder Mobilgeräte und die Konnektivität am Ort von Informationsaufnahme. Die Konnektivität kann durch ein System überwunden werden, das die im Geräte-Cache erfassten Informationen aufbewahren und später mit Back-End-Systemen ("dicker Client" synchronisiert wird.

Siehe auch

• Felddienstmanagement
• Anwendungsframework für mobile Unternehmen
• Kundenbeziehungsmanagement

Verweise