FAQ

Für andere Verwendungen siehe FAQ (Disambiguation).
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A Häufig gestellte Fragen (FAQ) Die Liste wird häufig in Artikeln, Websites, verwendet, E -Mail -Listenund Online -Foren, in denen gemeinsame Fragen dazu neigen, sich zu wiederholen, z. Der Zweck einer FAQ besteht im Allgemeinen darin, Informationen zu häufigen Fragen oder Bedenken bereitzustellen. Das Format ist jedoch ein nützliches Mittel zur Organisation von Informationen, und Text, der aus Fragen und ihrer Antworten besteht, können daher als FAQ bezeichnet werden, unabhängig davon, ob die Fragen tatsächlich sind häufig fragte.[1]

Seit dem Akronym FAQ Ursprung in Textmedien, es Aussprache variiert. FAQ ist am häufigsten ausgesprochen[Nach wem?] als an Initialismus, "F-a-q", kann aber auch als als ausgesprochen werden Akronym, "FAQ".[2] Webdesigner kennzeichnen häufig eine einzige Liste von Fragen als "FAQ" wie on Google-Suche,[3] Während der Verwendung von "FAQs" zur Kennzeichnung mehrerer Fragen wie auf Staatskasse der Vereinigten Staaten Standorte.[4] Die Verwendung von "FAQ", um sich auf eine einzelne häufig gestellte Frage an und für sich zu beziehen, ist weniger häufig.

Ursprünge

Während der Name neu sein mag, ist das FAQ -Format selbst ziemlich alt. Zum Beispiel schrieb Matthew Hopkins die Entdeckung von Hexen im Jahr 1648 als eine Liste von Fragen und Antworten, die als "bestimmte beantwortete Abfragen" vorgestellt wurden. Viele alte Katechismen sind in einem Frage-und-Antwort-Format (Q & A). Summa Theologica, geschrieben von Thomas Aquin in der zweiten Hälfte des 13. Jahrhunderts, ist eine Reihe gemeinsamer Fragen zum Christentum, auf die er eine Reihe von Antworten geschrieben hat. Platons Dialoge sind noch älter.

Im Internet

Die "FAQ" ist ein Internet Texttradition, die aus den technischen Einschränkungen der frühen Mailinglisten stammt NASA In den frühen 1980er Jahren. Die ersten FAQ entwickelten sich in mehreren Jahren vor dem Gewicht ab 1982, als die Lagerung teuer war. An ArpanetDie Space Mailing -Liste war vermutet, dass neue Benutzer archivierte vergangene Nachrichten durch herunterladen würden Ftp. In der Praxis geschah dies selten, und die Benutzer tendierten dazu, Fragen an die Mailingliste zu veröffentlichen, anstatt ihre Archive zu durchsuchen. Die Wiederholung der "richtigen" Antworten wurde mühsam und ging gegen die Entwicklung Netiquette. Eine Reihe verschiedener Maßnahmen wurde von lose verbundenen Gruppen von Computersystemadministratoren eingerichtet, von regelmäßig veröffentlichten Nachrichten bis Netlib-ähnliche Abfrage Email Daemons. Das Akronym FAQ wurde zwischen 1982 und 1985 von Eugene Miya von der NASA für die Space Mailing -Liste entwickelt.[1] Das Format wurde dann auf anderen Mailinglisten aufgegriffen und Usenet Newsgroups. Die Veröffentlichungsfrequenz änderte sich monatlich und schließlich wöchentlich und täglich in verschiedenen Mailinglisten und Newsgroups. Die erste Person, die eine wöchentliche FAQ veröffentlichte, war Jef Poskanzer zum Usenet net.graphics/comp.graphics Newsgroups.[5] Eugene Miya experimentierte mit den ersten täglichen FAQ.

Moderne Entwicklungen

Nicht-traditionelle FAQs

In einigen Fällen wurden informative Dokumente nicht im traditionellen FAQ -Stil als FAQs beschrieben, insbesondere als die Videospiel FAQs, die häufig eine detaillierte Beschreibung des Gameplays sind, einschließlich Tipps, Geheimnisse und Anleitung.[6] Selten sind Videospiel-FAQs in einem Frage-und-Antwort-Format, obwohl sie möglicherweise einen kurzen Abschnitt mit Fragen und Antworten enthalten.

Im Laufe der Zeit lösten die akkumulierten FAQs in allen Usenet -Newsgroups die Schaffung der gemäßigten Newsgroups "*.Answers" aus, wie z. Comp.Answers, Misc.Answers und Sci.Answers zum postpostieren und Sammeln von FAQ über den jeweiligen Comp.*, Misc.*, Sci.*Newsgroups.

Im Webdesign

Die FAQ ist zu einem wichtigen Bestandteil von Websites geworden, entweder als eigenständige Seite oder als Website-Abschnitt mit mehreren Unterseite pro Frage oder einem Thema. Eingebettete Links zu FAQ -Seiten sind in Website -Navigationsleisten, Körpern oder Fußzeilen alltäglich geworden. Die FAQ -Seite ist eine wichtige Überlegung im Webdesign, um mehrere Ziele des Kundendienstes zu erreichen und Suchmaschinenoptimierung (SEO), einschließlich

  • Reduzierung der Arbeitsbelastung persönlicher Kundendienstmitarbeiter
  • Verbesserung der Standortnavigation
  • Erhöhen Sie die Sichtbarkeit der Website durch Übereinstimmung/Optimierung für bestimmte Suchbegriffe
  • Verknüpfung oder Integration in Produktseiten.[7]

Kritik

Einige Inhaltsanbieter entmutigen die Verwendung von FAQs anstelle von Umstrukturierungsinhalten unter logisch Überschriften. Zum Beispiel verwendet der digitale Dienst der britischen Regierung keine FAQs.[8]

Verweise

  1. ^ a b Hersch, Russ. FAQs über FAQs. 8. Januar 1998. http://www.faqs.org/faqs/faqs/about-faqs/.
  2. ^ "Über FAQs: Aussprache". Faqs.org. Abgerufen 2013-06-13.
  3. ^ "FAQ". Abgerufen 30. Mai, 2013.
  4. ^ "OFAC -FAQs: Frage Index". US -Finanzministerium der Vereinigten Staaten. Abgerufen 30. Mai, 2013.
  5. ^ Jef Poskanzer (31. Oktober 1989). "Häufig gestellte Fragen - wöchentlich automatisierte Posting". Newsgroup:comp.graphics. Abgerufen 20. Mai, 2022.
  6. ^ Teti, John (9. September 2010). "Was die FAQ?". Eurogamer. Gamer -Netzwerk. Abgerufen 21. Juli 2014.
  7. ^ Kumar, Braveen (3. August 2016). "Die Vorteile einer FAQ -Seite (und wie es richtig macht)". Shopify. Abgerufen 16. Februar, 2019.
  8. ^ Digitaler Dienst der Regierung FAQs: Warum wir sie nicht haben

Externe Links