E-Mail Marketing

E-Mail Marketing ist der Akt des Sendens a Kommerzielle Nachrichttypischerweise für eine Gruppe von Personen, die verwenden Email. Im weitesten Sinne, jede E -Mail, die an ein Potenzial oder Strom gesendet wurde Kunde könnte als E -Mail angesehen werden Marketing. Es beinhaltet die Verwendung von E -Mails zum Senden Anzeige, anfordern Sie Geschäfte oder um Umsatz oder Spenden. E -Mail -Marketing -Strategien versuchen üblicherweise, ein oder mehrere von drei Hauptzielen zu erreichen, um zu bauen Loyalität, vertrauen, oder Markenbekanntheit. Der Begriff bezieht sich in der Regel auf das Senden von E-Mail-Nachrichten, um die Beziehung eines Händlers zu aktuellen oder früheren Kunden zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und das Geschäft zu wiederholen, neue Kunden zu gewinnen oder aktuelle Kunden zu überzeugen, etwas sofort zu kaufen und Drittanbieter zu teilen.

Geschichte

Das E -Mail -Marketing hat sich neben dem technologischen Wachstum des 21. Jahrhunderts schnell entwickelt. Vor diesem Wachstum war das E -Mail -Marketing, als E -Mails für die meisten Kunden anflogen, nicht so effektiv. 1978 Gary Thuerk von Digital Equipment Corporation (Dez) Die erste Messe verschickt Email[1] auf ungefähr 400 potenzielle Kunden über die Advanced Research Projects Agency Network (Arpanet). Er behauptet, dass dies zu Verkäufen im Wert von 13 Millionen US -Dollar bei DEC -Produkten geführt habe.[2] und hob das Potenzial des Marketings durch Massen -E -Mails hervor.

Da sich das E -Mail -Marketing jedoch als wirksames Mittel der direkten Kommunikation entwickelte, begannen die Benutzer zunehmend als "als" als "als" als "Spam", und begann, Inhalte aus E -Mails mit Filtern und Blockierprogrammen zu blockieren. Um eine Nachricht effektiv per E -Mail zu kommunizieren, mussten die Vermarkter eine Möglichkeit entwickeln, Inhalte an den Endbenutzer zu bringen, ohne durch automatische Filter- und Spam -Entfernen -Software herausgeschnitten zu werden.

Historisch gesehen war es nicht einfach, die Effektivität von Marketingkampagnen zu messen, weil Zielmärkte kann nicht angemessen definiert werden. E -Mail -Marketing bietet den Vorteil, dass Vermarkter die Ermittlung von Investitionen und Messen und die Verbesserung der Effizienz ermitteln können. Mit E-Mail-Marketing können Vermarkter das Feedback der Benutzer in Echtzeit sehen und überwachen, wie effektiv ihre Kampagne bei der Erreichung der Marktdurchdringung ist und den Umfang eines Kommunikationskanals aufzeigt. Gleichzeitig bedeutet dies jedoch auch, dass die persönlichere Natur spezifischer Werbemethoden wie Fernsehwerbung nicht erfasst werden kann.

Typen

E -Mail -Marketing kann über verschiedene Arten von E -Mails durchgeführt werden:

Transaktions -E -Mails

Transaktions -E -Mails werden normalerweise basierend auf der Aktion eines Kunden mit einem Unternehmen ausgelöst. Um als Transaktions- oder Beziehungsmeldungen qualifiziert zu werden, muss diese der Hauptzwecke der Kommunikation "eine kommerzielle Transaktion ermöglichen, abschließen oder bestätigen, die der Empfänger zuvor zugestimmt hat, zusammen mit einigen anderen engen Definitionen von Transaktionsnachrichten mit dem Absender zu gehen" .[3] Zu den ausgelösten Transaktionsmeldungen gehören abgebrochene Korbnachrichten, E -Mails für Kennwort zurückgesetzt, E -Mails bestellen oder Bestätigungsbestätigungs -E -Mails bestellen, E -Mails neu bestellen und E -Mail -Quittungen bestellen.

Der Hauptzweck einer Transaktions -E -Mail besteht darin, Informationen über die Aktion zu vermitteln, die sie ausgelöst hat. Aufgrund ihrer hohen Öffnungsraten (51,3% gegenüber 36,6% für E -Mail -Newsletter) sind Transaktions -E -Mails jedoch eine Gelegenheit, die E -Mail -Beziehung mit Kunden oder Abonnenten einzuführen oder zu erweitern. Fragen vorwegnehmen und beantworten; oder um Produkte oder Dienstleistungen für Quer und verkürzte Handlungen zu verkaufen.[4]

Viele E -Mail -Newsletter -Softwareanbieter bieten Transaktions -E -Mail -Support an, wodurch Unternehmen Werbemeldungen in den Körper von Transaktions -E -Mails aufgenommen werden können. Es gibt auch Softwareanbieter, die spezialisierte Transaktions -E -Mail -Marketing -Dienste anbieten, darunter die Bereitstellung gezielter und personalisierter Transaktions -E -Mail -Nachrichten und Ausführung spezifischer Marketingkampagnen (z. Kundenüberweisungsprogramme).

Direkte E -Mails

Direkte E -Mail umfasst eine E -Mail, um eine Werbenachricht zu kommunizieren (z. B. ein Sonderangebot oder ein Produktkatalog). Unternehmen sammeln normalerweise eine Liste von Kunden- oder potenziellen E -Mail -Adressen, um direkte Werbemachrichten an zu senden, oder sie mieten eine Liste von E -Mail -Adressen von Serviceunternehmen.

Vergleich mit traditioneller Post

Die Verwendung von E -Mail -Marketing im Vergleich zu traditionellen gibt es sowohl Vor- als auch Nachteile Werbepost.

Vorteile

E -Mail -Marketing ist aus mehreren Gründen bei Unternehmen beliebt:

  • E -Mail -Marketing ist erheblich billiger und schneller als herkömmliche Post, vor allem, weil die meisten Kosten mit der E -Mail auf den Empfänger fallen.[5]
  • Unternehmen und Organisationen, die ein hohes Volumen an E -Mails senden, können einen ESP (E -Mail -Dienstleister) verwenden, um Informationen über das Verhalten der Empfänger zu sammeln. Die Erkenntnisse, die durch die Antwort der Verbraucher auf E -Mail -Marketing geliefert werden, helfen Unternehmen und Organisationen dabei, zu verstehen und zu nutzen Konsumenten-Verhalten.
  • Fast die Hälfte von Amerikanern Internet Benutzer überprüfen oder senden E -Mails an einem typischen Tag.[6] Mit E -Mails zwischen 1 Uhr morgens und 5 Uhr morgens übertreffen die zu anderen Zeiten in geöffneten und Klickraten gesendeten.[7][8]

Nachteile

  • Ab Mitte 2016 ist die E-Mail-Lieferbarkeit für legitime Vermarkter nach wie vor ein Problem. Laut dem Bericht hatten legitime E -Mail -Server in den USA eine Lieferrate von 73%; Sechs Prozent wurden als Spam gefiltert und 22% fehlten. Dies bleibt hinter anderen Ländern zurück: Australien liefert 90%, Kanada mit 89%, Großbritannien mit 88%, Frankreich bei 84%, Deutschland mit 80%und Brasilien mit 79%.[9]
  • Unternehmen, die die Verwendung eines E-Mail-Marketingprogramms in Betracht ziehen, müssen sicherstellen, dass ihr Programm nicht gegen die Spam-Gesetze verstößt, wie zum Beispiel die Kontrolle des Angriffs des nicht aufgerichteten Pornografie- und Marketinggesetzes (der Vereinigten StaatenCan-spam),[10] die europäischen Bestimmungen für Privatsphäre und elektronische Kommunikation 2003 oder ihre Internetanbieter's Akzeptable Nutzungsrichtlinie.

Opt-in-E-Mail-Werbung

E-Mail anmelden Werbung, oder Erlaubnismarketing, ist Werbung per E -Mail, wobei der Empfänger der Anzeige zugestimmt hat, sie zu erhalten.[11]

Ein häufiges Beispiel für das Erlaubnismarketing ist ein Newsletter, der an die Kunden eines Werbeunternehmens gesendet wird. Solche Newsletter informieren Kunden über bevorstehende Veranstaltungen oder Werbeaktionen oder neue Produkte.[12] In dieser Art von Werbung kann ein Unternehmen, das einen Newsletter an ihre Kunden senden möchte, sie zum Kaufpunkt fragen, ob sie den Newsletter erhalten möchten.

Mit einer Grundlage von angemeldeten Kontaktinformationen, die in ihrem gespeichert sind DatenbankVermarkter können Werbematerial automatisch verwenden Autoresponder-bekannt als Tropfmarketing. Sie können ihre Werbeaktionen auch auf spezifische Segmente segmentieren Marktsegmente.[13]

Rechtliche Anforderungen

Australien

Das Australian Spam Act 2003 wird von der durchgesetzt Australische Kommunikations- und Medienbehördeallgemein bekannt als "ACMA". Das Gesetz definiert den Begriff Unerwünschte elektronische Nachrichten, gibt an, wie Abbestellenfunktionen für kommerzielle Nachrichten funktionieren müssen, und gibt andere wichtige Informationen. Bußgelder reichen mit drei Geldstrafen von 110.000 AU $. Virgin Blue Airlines (2011), Tiger Airways Holdings Limited (2012) und Cellar Master Wines Pty Limited (2013).[14]

Kanada

Das "Canada Anti-Spam Law" (CASL) trat am 1. Juli 2014 in Kraft.[15] CASL erfordert einen expliziten oder impliziten Opt-In von Benutzern, und die maximalen Geldstrafen für die Nichteinhaltung sind Ca $1 Million für Einzelpersonen und 10 Millionen US -Dollar für Unternehmen.[16]

europäische Union

Im Jahr 2002 die europäische Union (EU) stellte die vor Richtlinie über Privatsphäre und elektronische Kommunikation. Artikel 13 der Richtlinie verbietet die Verwendung persönlicher E -Mail -Adressen für Marketingzwecke. Die Richtlinie legt das Opt-In-Regime fest, in dem unerwünschte E-Mails nur mit vorheriger Vereinbarung des Empfängers gesendet werden können. Dies gilt nicht für Unternehmens -E -Mail -Adressen.

Die Richtlinie wurde seitdem in die Gesetze der Mitgliedstaaten aufgenommen. In Großbritannien ist es unter dem bedeckt Bestimmungen für Privatsphäre und elektronische Kommunikation (EC -Richtlinie) 2003[17] und gilt für alle Organisationen, die Marketing nach elektronischer Kommunikation versenden.

Das GDPR im Jahr 2018 auferlegt "Eine Reihe neuer Anforderungen an Unternehmen, die personenbezogene Daten von EU -Benutzern sammeln, speichern und verarbeiten, die sich mit E -Mail -Vermarktern auswirken."[18] - Insbesondere das Recht der Benutzer, auf Informationen zuzugreifen, die über sie enthalten sind; und das Recht, alle diese Informationen auf ihre Anfrage zu löschen.[18]

Vereinigte Staaten

Das CAN-SPAM-Gesetz von 2003 wurde vom Kongress als direkte Antwort auf die wachsende Anzahl von Beschwerden über Spam -E -Mails verabschiedet. Der Kongress stellte fest, dass die US -Regierung ein erhöhtes Interesse an der Regulierung kommerzieller elektronischer E -Mails auf nationaler Ebene zeigte, dass diejenigen, die kommerzielle E -Mails senden Sie. Das Gesetz genehmigt eine Strafe in Höhe von 16.000 US -Dollar pro Verstoß gegen jeden einzelnen Empfänger.[19] Es verbietet jedoch keine Spam -E -Mail -E -Mail -E -Mails, sondern legt Gesetze zur Verwendung von Täuschungsmarketingmethoden durch Überschriften auf, die "materiell falsch oder irreführend" sind. Darüber hinaus gibt es Bedingungen, die E -Mail -Vermarkter in Bezug auf ihr Format, deren Inhalt und Kennzeichnung erfüllen müssen. Infolgedessen nutzen viele kommerzielle E -Mail -Vermarkter in den USA einen Service oder eine spezielle Software, um die Einhaltung des Gesetzes zu gewährleisten. Es gibt eine Vielzahl älterer Systeme, die keine Einhaltung des Gesetzes sicherstellen. Um die Regulierung von kommerziellen E-Mails durch das Gesetz einzuhalten, müssen Benutzer in der Regel ihre Rückgabeadresse authentifizieren und eine gültige physische Adresse einfügen, eine Ein-Klick-Abzeichnung angeben und das Importieren von gekauften Adressen verbieten, die möglicherweise keine gültige Genehmigung erteilt haben.

Zusätzlich zur Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen, E -Mail -Dienstleister (ESPS), Kunden dabei zu helfen, ihre eigenen E -Mail -Marketingkampagnen einzurichten und zu verwalten. Die Dienstleister liefern E -Mail -Vorlagen und allgemeine Best Practices sowie Methoden zum automatischen Umgang mit Abonnements und Stornierungen. Einige ESPs bieten Einblicke und Unterstützung bei der Lieferbarkeit von Problemen für große E -Mail -Anbieter. Sie liefern auch Statistiken über die Anzahl der empfangenen und geöffneten Nachrichten und ob die Empfänger auf eine beliebte Klicken haben Links Innerhalb der Nachrichten.

Das CAN-SPAM-Gesetz wurde mit einigen neuen Vorschriften aktualisiert, darunter eine No-Fee-Bestimmung für die Auswahl, weitere Definition von "Absender", Post- oder private Mailboxen als "gültige physische Postadresse" und Definition von "Person". Diese neuen Bestimmungen traten am 7. Juli 2008 in Kraft.[20][21]

Siehe auch

Verweise

  1. ^ "Spam | unerwünschte E-Mail". Abgerufen 19. September, 2016.
  2. ^ Smith, Gina (3. Dezember 2007). "Unbesungene Innovatoren: Gary Thuerk, der Vater von Spam". Computerwelt. Abgerufen 30. Oktober 2018.
  3. ^ "Public Law 108–187 - Dez. 16, 2003 117 Stat. 2699" (PDF). US -Regierung GPO.
  4. ^ Adikesavan, T. (21. August 2014). Verwaltungsinformationssysteme Best Practices und Anwendungen im Geschäft. ISBN 978-8120348967. Abgerufen 10. Juli, 2015.
  5. ^ "Die Kosten für Spam: Finanzrisiken". Spamlau. Abgerufen 15. Januar 2022.
  6. ^ Pew Internet & American Life Project, "Verfolgung von Umfragen" Archiviert 2009-03-12 bei der Wayback -Maschine, März 2000 - März 2009
  7. ^ Wie sich die Planung auf die Preise auswirkt Archiviert 2013-05-18 bei der Wayback -Maschine. Mailermailer.com (Juli 2012). Abgerufen am 28. Juli 2013.
  8. ^ BTOB Magazine, "Frühe E -Mail -Explosionen führen zu höheren Klick- und Öffnungsraten" Archiviert 2011-11-22 bei der Wayback -Maschine, September 2011
  9. ^ Roberts, A. "Die E -Mail -Lieferbarkeit ist im Niedergang: Bericht", Clickz
  10. ^ "Verbraucherinformation". Verbraucherinformation. Archiviert von das Original am 16. Januar 2007. Abgerufen 12. August, 2017.
  11. ^ Fairhead, N. (2003) "Alle begrüßen die mutige neue Welt des Erlaubnismarketings per E -Mail" (Medien 16, August 2003)
  12. ^ Dilworth, Dianna (2007). "Ruths Chris Steak House schickt brutzelnde E-Mails für besondere Anlässe". Dmnews. Archiviert von das Original am 18. Februar 2010. Abgerufen 19. Februar, 2008.
  13. ^ O'Brian J. & Montazämia, A. (2004) Managementinformationssysteme (Kanada: McGraw-Hill Ryerson Ltd.)
  14. ^ "Spam: Durchsetzungsmaßnahmen". Australische Kommunikations- und Medienbehörde. Australische Kommunikations- und Medienbehörde. Archiviert von das Original am 29. Februar 2016. Abgerufen 15. August, 2015.
  15. ^ Moorcraft, Bethan. "Das Gesetz könnte Leerlaufmakler zurück in dunkle Zeitalter zwingen". Versicherungsgeschäft. Abgerufen 12. August, 2017.
  16. ^ "Kanadas Gesetz über Spam". Regierung von Kanada. Abgerufen 19. Juli, 2014..
  17. ^ Die Bestimmungen zur Privatsphäre und der elektronischen Kommunikation (EC -Richtlinie) 2003 Archiviert 14. November 2006 bei der Wayback -Maschine. Opsi.gov.uk. Abgerufen am 28. Juli 2013.
  18. ^ a b Wozniak, Tom (27. Juni 2018). "Was DSGVO für E -Mail -Marketing für EU -Kunden bedeutet". Forbes. Abgerufen 16. Januar 2019.
  19. ^ "CAN-SPAM ACT: Ein Compliance-Leitfaden für Unternehmen". Ftc.gov. BCP Business Center. Abgerufen 10. August, 2017.
  20. ^ "FTC genehmigt neue Regelbestimmungen im Rahmen des CAN-SPAM-Gesetzes". Ftc.gov. 24. Juni 2011.
  21. ^ "16 CFR Teil 316 Definitionen und Implementierung nach dem CAN -Spam -Gesetz; endgültige Regel" (PDF). Ftc.gov. 21. Mai 2008.