Dialer

A Dialer (amerikanisches Englisch) oder Dialer (Britisches Englisch) ist ein elektronisches Gerät, das mit a angeschlossen ist Telefon LINE, um die gewählten Zahlen zu überwachen und sie so zu ändern, dass sie nahtlos Dienste bereitstellen National oder International Zugriffscodes zu wählen. Ein Dialer fügt und modifiziert automatisch die Nummern und verändert je nach Tages-, Land- oder Vorwahlcode, sodass der Benutzer die Dienstleister abonniert, die die besten Preise anbieten. Beispielsweise könnte ein Dialer so programmiert werden, dass ein Dienstleister für internationale Anrufe und einen anderen für Mobilfunkanrufe verwendet werden. Dieser Prozess wird als Präfixinsertion bezeichnet oder am wenigsten Kosten Routing. Ein Dialer mit Leitungsantrieb benötigt keine externe Leistung, sondern übernimmt den Strom, den sie von der Telefonleitung benötigt.

Eine andere Art von Dialer ist a Computer Programm das schafft eine Verbindung zum Internet oder ein anderes Computernetzwerk über das Analog Telefon oder Digitales Netzwerk integrierter Dienste (ISDN). Viele Betriebssysteme enthalten bereits ein solches Programm für Verbindungen über die Punkt-zu-Punkt-Protokoll (PPP), wie z. Wvdial.

Viele Internetanbieter Bieten Sie Installations -CDs an, um den Prozess der Einrichtung eines ordnungsgemäßen Einrichtens zu vereinfachen Internetverbindung. Sie erstellen entweder einen Eintrag im Dialer des Betriebssystems oder installieren einen separaten Dialer (als der AOL Software tut).

In den letzten Jahren bezieht sich der Begriff "Dialer" häufig speziell auf Dialer, die sich verbinden, ohne dass das volle Kenntnis des Benutzers über die Kosten ist, wobei der Schöpfer des Dialer beabsichtigt der Betrug.

Wählmodi

In Call Centern gibt es mehrere Wählmodi, je nachdem, wie der Anruf gestellt wird. 'Manuelles Wählen' bezieht sich auf Anrufe, die von einem Agenten manuell platziert werden.

Es gibt 4 verschiedene Wählmodi, je nachdem, wie Software -Dialer die Kontakte auswählen, die aufgerufen werden und die Anrufe tätigen. Automatisierte Dialer wie die von verkauften von Edle Systeme, Avaya, Ricochet360 (früher als Geschwindigkeitsgeschwindigkeit bezeichnet) und Convoso (ehemals Safesoft Solutions) können Anrufe mit *Vorschau *, *power *, platzieren. automatisches Wählen, oder Vorhersagewahl. Die Wählmodi sind nach der Kampagne und der Art des Geschäfts definiert.

Vorschau

Mit der Vorschau -Wählen können Agenten zunächst die verfügbaren Informationen über den Kunden anzeigen und entscheiden, wann der Anruf getätigt werden soll. Zusätzlich zu den Informationen über den Kunden können Agenten auch die gesamte Geschichte des Kunden mit dem Contact Center anzeigen. Nach Ansicht der Informationen über den Kunden fordert der Agent das System auf, den Anruf zu tätigen.

Beispielsweise ist das Vorschau -Wählen in den Kampagnen zur Erhebung von Inkassos nützlich, damit Agenten Informationen über den Kunden anzeigen und eine Strategie definieren, bevor sie mit dem Kunden sprechen. Das System liefert die Vorschau -Anrufe automatisch an Agenten unter Berücksichtigung der Priorität des Anrufs und der Fähigkeiten des Agenten, den Anruf zu verarbeiten. Die Vorschau -Wählen verhindert, dass Agenten Anrufe manuell wählen.

Vorhersage

Vorhersagewahl ist ein hochmoderner Stimmmodus, mit dem innerhalb kurzer Zeit eine große Anzahl von Kunden angerufen wird. Die Predictive -Wählen optimiert die Zeit der Agenten, indem die Leerlaufzeiten zwischen verbundenen Aufrufen und Freigabereien durch das Wählen von Anrufen reduziert werden. Die Predictive -Wählen sammelt Statistiken über die Dauer der Anrufe, wie lange es dauert, bis Anrufe beantwortet werden und wie oft Anrufe beantwortet werden. Wenn ein Agent im Leerlauf wird, enthält das System mehrere Anrufe.

Vorhersagewählungskampagnen können eine Agentenproduktivität von 50 Minuten pro Stunde und störende Verhältnisse von 3% oder weniger erreichen. Das System aktualisiert kontinuierlich die Vorhersagewahlenwahrscheinlichkeiten und die Überwachung der Belästigungsquoten für die Leistung und Einhaltung der Gesetzgebung. Beispielsweise ist das Vorhersagewählen in Verkaufskampagnen nützlich, um eine große Anzahl von Kontakten anzurufen und die Arbeitszeit der Agenten zu maximieren.

Die Leistung des Vorhersagewählens berücksichtigt die Genauigkeit der Kontaktlisten und die Richtlinien für störende Anrufe. Wenn die Kontaktliste schlecht ist, ist die Leistung der Vorhersagewählungskampagne gefährdet, da Agenten nicht mit Live -Kontakten verbunden sind und nicht in der Lage sind, Geschäfte zu machen.

Power IVR

Power IVR wird verwendet, um eine aufgenommene Nachricht an eine große Anrufliste zu übermitteln. Wenn ein Anruf beantwortet wird, spielt Power IVR die Audio -Datei ab, sammelt dann am Ende der Nachricht den Befehl touch Ton -Schlüssel oder Sprachbefehl und übertraget dann den Anruf an einen Agenten oder entfernen Sie den Anrufer aus der Anrufliste. Mit anderen Worten, IVR ist eine Technologie, die es einem Computer ermöglicht, mit Menschen durch die Verwendung von Sprache zu interagieren und zu interagieren DTMF Töne Eingabe über Tastatur.

Sprachabfall

Voice Drop entspricht dem Power IVR, außer dass er nicht auf den Befehl touch Tonschlüssel oder Sprach am Ende der Nachricht wartet. Nach dem Spielen der Nachricht wird der Anruf fallen gelassen. Meistens wird dies für Zahlungen für Zahlungen und ähnlich verwendet.

Betrügerischer Dialer

Dialer sind erforderlich, um eine Verbindung zum Internet herzustellen (zumindest für nicht für NichtBreitbandverbindungen), aber einige Dialer sind so konzipiert, dass sie eine Verbindung zu Premium-Rate-Zahlen herstellen. Die Anbieter solcher Dialer suchen häufig nach Sicherheitslücken in dem Betriebssystem Installiert auf dem Computer des Benutzers und verwenden Sie ihn, um den Computer so einzustellen, dass sie über seine Nummer wählt, um Geld aus den Anrufen zu verdienen. Alternativ informieren einige Dialer dem Benutzer, was er tut, mit dem Versprechen von speziellen Inhalten, die nur über die Sondernummer zugänglich sind. Beispiele für diese Inhalte sind Software zum Download (normalerweise illegal) Trojaner sich hinstellen wie MP3s, Trojaner posieren sich als Pornographie, oder 'unter Tage'Programme wie z. Risse und Keygens.

Die Kosten für die Einrichtung eines solchen Dienstes sind relativ niedrig und entsprechen ein paar tausend Dollar für Telekommunikationsgeräte, wobei der skrupelloses Betreiber in der Regel 90% der Kosten für einen Premium -Ratenanruf benötigt, wobei nur sehr wenige eigene Gemeinkosten.

Benutzer mit DSLS (oder ähnliches Breitbandverbindungen) sind normalerweise nicht betroffen. Ein Dialer kann heruntergeladen und installiert werden, aber das Wählen ist nicht möglich, da im DSL-Netzwerk keine regulären Telefonnummern vorhanden sind und Benutzer normalerweise nicht über ihr Dial-up-Modem verfügen, falls vorhanden, an eine Telefonleitung angeschlossen ist. Aber wenn eine ISDN Adapter oder zusätzliches Analogon Modem ist installiert, der Dialer kann noch eine Verbindung erhalten.

Bösartige Dialer können anhand der folgenden Eigenschaften identifiziert werden:

• A Download aufpoppen öffnet sich beim Öffnen einer Website.
• Auf der Website gibt es nur einen kleinen Hinweis auf den Preis.
• Der Download beginnt auch, wenn die Schaltfläche Abbrechen klickt wurde.
• Der Dialer installiert ohne Ankündigung als Standardverbindung.
• Der Dialer erstellt unerwünschte Verbindungen für sich selbst und ohne Benutzerinteraktion.
• Der Dialer zeigt vor dem Wählen keine Mitteilung über den Preis an (nur wenige tun dies).
• Der hohe Preis für die Verbindung wird nicht angezeigt, wenn er verbunden ist
• Der Dialer kann nicht deinstalliert werden oder nur mit ernsthaften Anstrengungen.

Installationsrouten

Computer, die Microsoft Windows ohne Anti-Virus-Software oder ordnungsgemäße Updates ausführen Visual Basic-Skripte die installieren a Trojanisches Pferd welche Werte in der Windows -Registrierung und setzt Internet Explorer Sicherheitseinstellungen auf eine Weise, die ActiveX Kontrollen können ohne Vorwarnung aus dem Internet heruntergeladen werden. Nachdem diese Änderung vorgenommen wurde, kann ein Benutzer, wenn er auf eine böswillige Seite oder eine E -Mail -Nachricht zugreift, mit der Installation des Dialer beginnen. Das Skript deaktiviert auch die Modem Lautsprecher und Nachrichten, die normalerweise beim Wählen in a auftauchen Netzwerk. Benutzer von Microsoft Office Outlook, Outlook Express und Internet Explorer sind besonders betroffen, wenn sie laufen ActiveX Kontrollen und JavaScript ist erlaubt und die neuesten Sicherheitspatches von Microsoft nicht installiert worden. Im März 2004 gab es böswillige Dialer, die durch Fälschung installiert werden konnten Antiviren Software. E-Mail-Spam Aus einem sogenannten "Antivirus-Team" enthielt beispielsweise Download-Links zu Programmen mit dem Namen "DownloadTool.exe" oder "Antivirus.exe", die böswillige Dialer sind. Andere Übertragungsmethoden sind elektronische Grußkarten, die mit Seiten verknüpft werden, die den Benutzer zum Installieren ausüben ActiveX Steuerelemente, die wiederum Dialer im Hintergrund installieren.

Daher Links in Spam -E -Mails sollte niemals geöffnet werden, automatisch gestartet werden Downloads Sollte so bald wie erfasst werden, und man sollte nach jedem Einwahl des Internets prüfen, ob die angezeigte Telefonnummer unverändert ist. Eine andere Möglichkeit, sich selbst zu schützen Telefon Dienstleistungen, aber natürlich deaktiviert dies alle dieser Dienste.

Man sollte niemals ausländischen Code in einer privilegierten Umgebung ausführen, es sei denn, die Quelle ist vertrauenswürdig. Es ist auch ratsam, sich mit Anti-Malware-Programmen zu schützen.

Deutsches Regulierungsrecht

Am 15. August 2003 trat ein neues Gesetz in Kraft in Kraft Deutschland genannt "Gesetz Zurmpfung des Missbrauchs von (0) 190er/(0) 900er Mehrwertdizensterufnummer" ("Gesetz für den Kampf des Missbrauchs von (0) 190/(0) 900 Wert hinzugefügten Service -Nummern").

Das Gesetz enthält die folgenden Vorschriften:

• Erzwungene Preis Mitteilungen für Dienstleister.
• Maximale Preisbegrenzungen, Legitimitätsprüfungen und automatische Trennung.
• Registrierung von Dialern.
• Blockierung von Dialern.
• Informationsrecht für Verbraucher aus dem RegTP.

Am 4. März 2004 die Deutsch Bundesstaat. Oberster Gerichtshof in Karlsruhe Entschieden, dass Gebühren für die Verwendung von Dialern nicht bezahlt werden müssen, wenn sie ohne das Wissen des Benutzers verwendet wurden.

Regulierungsgesetz Großbritanniens

Im Dezember 2016 kündigte OFCOM (das Amt für Kommunikation) Änderungen ihrer Call Center -Vorschriften an. Diese konzentrierten sich auf den anhaltenden Einsatz von Dialern, um Anrufe bei den Telefonnummern in Wohngebieten zu tätigen. Sie fügten auch zusätzliche Klarheit hinzu, wie Call -Zentren sich dem Thema stille und verlassene Anrufe nähern sollten.^[1]

Ofcom regulieren nun auch, wie abgebrochene Anrufnachrichten funktionieren sollten. In einer Nachricht sollte nun den Firmennamen und den Anrufgrund angegeben werden, aber vor allem nicht als Gelegenheit verwendet werden, das Geschäft zu vermarkten. ^[2]

Siehe auch

• Vorhersage -Dialer System zum Wählen vieler Zahlen, die normalerweise von Call Centern verwendet werden
• Kriegswahl Scannen Sie automatisch eine Liste von Telefonnummern, um Computer zu erkennen, normalerweise zu schändlichen Zwecken
• Dialer -Management -Plattform
• Xxxdial - Historisches Beispiel für Dialer/Spyware

Verweise