Kunde zum Kunden

Kunde zum Kunden (C2C oder Verbraucher zum Verbraucher) Märkte bieten eine Möglichkeit, Kunden zu ermöglichen, miteinander zu interagieren. Traditionelle Märkte erfordern das Geschäft mit Kundenbeziehungen, in denen ein Kunde zum Geschäft geht, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. In den Kundenmärkten für Kunden und Kunden erleichtert das Unternehmen ein Umfeld, in dem Kunden Waren oder Dienstleistungen miteinander verkaufen können.[1] Andere Arten von Märkten umfassen von Geschäft zu Geschäft (B2B) und Geschäft zum Kunden (B2C).[2]

Verbraucher zum Verbraucher (oder Bürger zu Staatsangehörigen) elektronischer Handel beinhaltet die elektronisch erleichterten Transaktionen zwischen den Verbrauchern durch Dritte. Ein häufiges Beispiel ist ein Online-Versteigerung, in dem ein Verbraucher einen Artikel zum Verkauf veröffentlicht und andere Verbraucher für den Kauf bieten; Der Dritte berechnet in der Regel a Pauschalgebühr oder Kommission. Die Websites sind nur Vermittler, nur da, um die Verbraucher zu entsprechen. Sie müssen die Qualität der angebotenen Produkte nicht überprüfen.

Verbraucher zum Verbraucher[3] (C2C) Marketing ist die Schaffung eines Produkts oder einer Dienstleistung mit der spezifischen Werbestrategie für Verbraucher, dieses Produkt oder diese Dienstleistung mit anderen als Marke zu teilen Befürworter basierend auf dem Wert des Produkts. Die Investition in die Konzeption und Entwicklung eines erstklassigen Produkts oder Dienstes, nach dem die Verbraucher aktiv suchen, ist für ein Produktbewusstsein für das Produkt im Einzelhandel gerecht.[3]

Ursprünge

Es gibt viele verschiedene Klassifikationen des Marketings. Von der Regierung zu Business (G2B), Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) bis zum Kunden bis zum Kunden (C2C). Während viele Unternehmen in der Regel in einem oder mehreren dieser Bereiche tätig sind, arbeiten Kunden für Kundenunternehmen nur in diesem bestimmten Bereich. Kundendienstes Marketing ist in letzter Zeit mit dem Aufkommen des Internets populärer geworden. Dienstleistungen wie Craigslist, Ebay, Facebook -Marktplatz, Mercari, Angebotund andere klassifizierte und versteigere Websites und Apps haben eine stärkere Interaktion zwischen den Verbrauchern ermöglicht, was den Kunden zum Kundenmodell erleichtert. Da es für Einzelpersonen wirtschaftlicher wird, über soziale Websites und individuelle Inhalte zu vernetzen, wurde dieses Marketingmodell von Unternehmen und Einzelpersonen erheblich genutzt.[4]

Es gibt zwei Implementierungen von Kunden in Kundenmärkte, die seinen Ursprung zugeschrieben werden. Dies sind Klassifizierungen und Auktionen.[5]

Zeitungen und ähnliche Veröffentlichungen waren in einer häufigen Auflage und konnten daher verwendet werden, um ein gemeinsames Bedürfnis zu ermöglichen. Einige Leute wollten Dinge, andere Leute hatten Dinge und wollten sie verkaufen. Dies war die Geburt von Klassifizierungen. Die Verwendung von Klassifizierungen wird als klassifizierte Werbung bezeichnet. Normalerweise wird klassifizierte Werbung in textbasiertem Druck verwendet und ist heute ein starker vertikaler Markt, auf dem Kunden ihre Anforderungen miteinander kommunizieren können. Im Jahr 2003 belief sich der US -Verkleinerungsmarkt sowohl für Zeitungen als auch für Online -Klassifizierungsdienste auf 30,00 Milliarden US -Dollar.

Das älteste Auktionshaus ist das Stockholm Auktionshaus (Stockholms Aukionsverk), das 1674 in Schweden gegründet wurde. Auktionen wurden jedoch bis zu 500 v. Aus dem lateinischen Wort Augēre abgeleitet, was bedeutet, "zu erhöhen" (oder "Augment").[6] Auktionen haben seitdem weit verbreitet eine Methode zur Liquidierung von Vermögenswerten und haben sich zu vielen verschiedenen Variationen entwickelt. Die erfolgreichste aktuelle Form der Auktionen basiert auf dem Internet wie eBay.

Geschäftsmodell

Die meisten C2C-Websites wie eBay haben den traditionellen Handel mit traditioneller Person-zu-Person-Handel sowohl optimiert als auch globalisiert, die normalerweise über Formen wie Garagenverkäufe, Sammlerstücke, Flohmärkte und mehr mit ihrer Webschnittstelle durchgeführt wurden. Dies erleichtert die Erkundung der Käufer und ermöglicht es den Verkäufern, innerhalb von Minuten nach der Registrierung einen Artikel zum Verkauf sofort aufzulisten.[7]

Wenn ein Artikel auf einer C2C -Site aufgeführt ist, wird eine nicht erstattungsfähige Einfügungsgebühr berechnet, die auf dem Eröffnungsangebot des Verkäufers für den Artikel basiert. Sobald die Auktion abgeschlossen ist, wird eine endgültige Gebühr erhoben. Diese Gebühr liegt im Allgemeinen zwischen 1,25 Prozent bis 5 Prozent des endgültigen Verkaufspreises.[8]

Nachdem die C2C -Site das System eingerichtet hat, in dem Gebote abgegeben werden könnten, können Artikel zum Verkauf angeboten werden, Transaktionen können abgeschlossen werden, Verkäufergebühren werden berechnet und Feedback können übrig bleiben, während die C2C -Website im Hintergrund bleibt. Zum Beispiel benachrichtigt die C2C-Site am Ende einer Auktion den Käufer per E-Mail, dass er oder sie gewonnen hat. Die C2C-Site schickt den Verkäufer auch per E-Mail an, wer gewonnen hat, und zu welchem ​​Preis die Auktion abgeschlossen hat. Zu diesem Zeitpunkt liegt es am Verkäufer und Käufer, die Transaktion unabhängig vom C2C ​​-Standort abzuschließen.

C2C -Websites verdienen Geld, indem sie den Verkäufern Gebühren erheben. Obwohl es kostenlos ist, Angebote einzukaufen und zu stellen, geben Verkäufer Gebühren für den Verkauf auf, fügen Werbefunktionen hinzu und führen erfolgreich Transaktionen ab.[9]

Viele C2C-Websites haben vorhandene Produktkategorien erweitert und entwickelt, indem kategoriespezifische Bulletin-Boards und Chatrooms eingeführt, kategorienspezifische Inhalte integriert, deren Service in gezielten Publikationen bewertet und an gezielten Handelsshows teilgenommen hat. Ebay hat speziell auch die Produktpalette erweitert, die es bietet, um den Handel auf der Website zu erleichtern, einschließlich Zahlungsdienste, Schifffahrtsdienste, Authentifizierung, Bewertung, Fahrzeuginspektion und Schief Dienstleistungen.

Spezialmarktplätze wurden auch hinzugefügt, um den speziellen Bedürfnissen von Käufern und Verkäufern zu erfüllen. Zum Beispiel dient eBay Motors dem Automobilmarkt, einschließlich Fahrzeugen, Teilen und Zubehör. Und Half.com (jetzt geschlossen) konzentrierte sich auf die Bereitstellung einer Festpreishandelsumgebung, zunächst für Bücher Musik, Videos und Videospiele.[10]

Es gibt verschiedene Plattformen, auf denen ein E-Commerce von Consumer-to-Consumer-E-Commerce stattfindet, z.[11]

Produkt oder Dienstleistung

Verbraucher zu Verbrauchertransaktionen umfassen häufig Produkte, die entweder über ein klassifiziertes oder ein versteigerisches System verkauft werden. Die Produkte und Dienstleistungen, die gekauft und verkauft werden, sind in der Regel in der Art unterschiedlich und haben einen kurzen Entwicklungs- und Verkaufszyklus. Produkte verkauft können oft sein gebraucht oder gebrauchtDa der Verbraucher für Verbraucherverkäufe häufig durch Auktion oder klassifizierte Websites erleichtert wird.[12]

Entwicklung

Da Produkte in der Regel aus zweiter Hand, überschüssig oder verwendet werden, gibt es selten einen langen Entwicklungszyklus, der mit den Produkten verbunden ist, die über diese Methode vermarktet werden. Im Falle von Personen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen möchten, die sie im kleinen Maßstab verkauft haben, gibt es einen Lebenszyklus zur Produktentwicklung. Selbst wenn ein Produkt auf diese Weise einen Entwicklungslebenszyklus durchläuft, tritt selten eine traditionelle Marketingforschung auf. Oft wollen Einzelpersonen einen schnellen Gewinn erzielen und ihr Produkt einfach auf den Markt bringen, in der Hoffnung, dass es verkauft wird.

Kommunikation

Werbung

Werbung ist für den Erfolg eines Unternehmens von wesentlicher Bedeutung. Im Falle des Kundenmarketings bezieht sich die Werbung häufig auf Online -Auktionen und -Listen. Im Gegensatz zu den teuren Kosten für die Werbung in Medien wie Zeitungen und Zeitschriften werden bereits Produkte beworben und veröffentlicht, sobald die Benutzer sie offiziell ins Internet setzen. Potenzielle Käufer werden sich auf Produkte oder Dienstleistungen bewusst, indem sie auf den Websites suchen. Abgesehen von möglichen Gebühren und Provisionen, die von der Auktion oder der Auflistung auferlegt werden, erfordert die Werbung in diesem Markt keinen erheblichen Geldbetrag.

Vorteile

Der Kunde des Kunden C2C -Marketing ist in den letzten Jahren sehr beliebt geworden. Kunden können sich direkt an Verkäufer kontaktieren und den mittleren Mann beseitigen. Darüber hinaus kann jeder jetzt ein Produkt verkaufen und bewerben, um sein Zuhause zu beunruhigen, sodass ein Unternehmen problemlos gründen kann. Daher kann häufig eine Vielzahl von Produkten auf Auktionsstellen wie eBay, einschließlich gebrauchter Waren, gefunden werden. Da der Großteil dieser Verkäufe im Internet stattfindet, können Verkäufer sowohl nationale als auch internationale Kunden erreichen und ihren Markt erheblich erhöhen. Feedback zum gekauften Produkt wird häufig aufgefordert, sowohl den Verkäufer als auch den potenziellen Kunden zu unterstützen. Der tatsächliche Kauf- und Suchprozess wird vereinfacht und die Suchkosten, die Ausschüttungskosten und die Lagerkosten reduziert. Darüber hinaus treten die Transaktionen mit einem schnellen Satz bei der Verwendung von Online -Zahlungssystemen wie PayPal auf.

Nachteile

Obwohl Online -Auktionen es Verkäufern ermöglichen, ihre Produkte anzuzeigen, gibt es häufig eine Gebühr für solche Ausstellungen. Websites können auch eine Provision berechnen, wenn Produkte verkauft werden.[13] Mit der wachsenden Nutzung von Online-Auktionen hat auch die Anzahl der Betrugsbäume im Zusammenhang mit Internet zugenommen. Beispielsweise kann ein Verkäufer zwei Konten auf einer Auktionsseite erstellen. Wenn ein interessierter Käufer für einen Artikel bietet, verwendet der Verkäufer ein anderes Konto, um denselben Artikel zu bieten und somit den Preis zu erhöhen. Infolgedessen haben viele Benutzer Produkte zu unnötig aufgeblasenen Preisen gekauft.[14]

Identitätsdiebstahl ist zu einem steigenden Problem geworden. Betrugskünstler erstellen häufig Websites mit populären Domainnamen wie "eBay", um unbeschreibliche eBay -Kunden anzulocken. Diese Websites werden nach persönlichen Informationen einschließlich Kreditkartennummern aufgefordert. Es wurden zahlreiche Fälle dokumentiert, in denen Benutzer nach dem Online -Kauf unbekannter Gebühren für ihre Kreditkartenaussagen und Abhebungen in ihren Bankaussagen finden. Leider haben Websites häufig eine Haftungsserklärung, in der behauptet wird, sie seien nicht für Verluste oder Schäden verantwortlich. Darüber hinaus wurden auf Auktionsstellen illegale oder eingeschränkte Produkte und Dienstleistungen gefunden. Alles aus illegalen Drogen, Raubkopien, Gebeten und sogar Sex ist an solchen Orten aufgetreten. Obwohl die meisten dieser Elemente auf die schwarze Liste stehen, finden einige immer noch ihren Weg ins Internet.[14]

Beispiele

E-Commerce

Internetauktionen

Trotz des Erfolgs von eBay haben zahlreiche andere Online -Auktionsseiten entweder geschlossen oder mit anderen ähnlichen Websites konsolidiert. Die Schaffung eines innovativen und effizienten Geschäftsmodells ist für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. Online -Auktionen können in fünf Hauptmodelle eingeteilt werden: C2C, B2C, B2B, B2G und G2P. C2C bezieht sich auf den Kunden auf den Kunden, B2C bedeutet Geschäfte für den Kunden, B2B bezieht sich auf Geschäft mit Geschäft, B2G bedeutet Geschäfte für die Regierung und G2P auf die Regierung auf die Öffentlichkeit. In den letzten Jahren haben Online -Auktionen sogar große Unternehmen angesprochen. Zum Beispiel hat Sears gemeldet, Artikel zu höheren Preisen für diese Auktionen zu verkaufen, verglichen mit der Diskontierung in Geschäften.[15]

Der Erfolg einer Online -Auktionsseite hängt weitgehend von sechs Variablen ab: Interaktivität, Produktangebot, Vertrauensniveau, Wachstumsrate und Akzeptanz, Vernetzung, Engagementniveau und Zahlungsoptionen. Interaktionen zwischen Benutzern sind entscheidend und daher müssen Websites zugänglich und leicht schiffbar sein. E-Mails, Community Boards und Feedback helfen alle dabei, die Interaktivität zu erhöhen. Mit dem wachsenden Bedarf an Bequemlichkeit kann die Vielfalt der angebotenen Produkte der Kundenbasis erheblich zuschreiben. Insbesondere mit der wachsenden Zahl von Online -Betrugsbetrugs ist Vertrauen auf Auktionsstandorte von wesentlicher Bedeutung. Benutzer müssen garantiert sein, dass ihre persönlichen Daten gesichert bleiben und dass sie ihr gekauftes Produkt in perfektem Zustand und rechtzeitig erhalten. Mit den rasanten Fortschritten in der Technologie müssen Auktionsstandorte auf diese Änderungen reagieren, indem sie auf dem neuesten Stand bleiben. Darüber hinaus müssen Websites ständig nach Geschäftsmöglichkeiten suchen, um ihren Markt zu erweitern. Ein großes Netzwerk von Benutzern ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Eine Reihe verschiedener Verkäufer, Käufer, Lieferanten und Lieferagenten erhöhen die Anzahl der Benutzer, was auch das Interaktivitätsniveau erhöhen würde. Darüber hinaus hilft die Bildung von Allianzen mit verschiedenen Partnern den Erfolg des Standorts. Das Engagement für Käufer und Verkäufer spielt auch eine Rolle für den Erfolg der Auktion. Ähnlich wie das Vertrauensniveau müssen Käufer sicherstellen, dass sie ihren gekauften Artikel erhalten, und die Verkäufer müssen tatsächlich eine Zahlung erhalten. Obwohl die meisten schnellen Online -Transaktionen bevorzugen, ist es vorteilhaft, unterschiedliche Zahlungsoptionen anzubieten, die sich für verschiedene Käufer befinden.[16]

Internet -Klassifizierungen

Internet -Klassifizierungen sind ein weiteres Beispiel für das Kundenmarketing von Kunden. Ein Beispiel für ein internetklassifisches Unternehmen ist Craigslist. Craigslist nutzt das Internet, um eine breite Kunden- und Käuferbasis anzulocken, die die Website zum Auflisten und Verkauf von Artikeln einsetzt.

Da sich die Strategie für Kundenmarketing -Strategie der Kunden stark auf den Kunden konzentriert, ist das Geschäftsmodell von Craigslist einfach: dem Kunden zuerst bedienen. Mit diesem Modell hat sich Craigslist zu einem hervorragenden Beispiel für einen Kunden- und Kunden -Maschine entwickelt, der sich auf den Kunden, der an den Kunden verkauft wird, konzentriert.

Einnahmen, die das Unternehmen unterstützen, werden über Nebenkanäle abgeleitet, wobei das Modell und die Bequemlichkeit des Standorts beibehalten werden. Tatsächlich verdient Craigslist kein Geld von dem Kunden mit Kundeninteraktionen, die auf den Klassifizierungen der Website stattfinden. Alle Einnahmen stammen aus dem Teil der Website, die auf Unternehmen abzielt. Mit anderen Worten, ihre Einnahmen werden ausschließlich von ihrem Unternehmen zu einem Kundenmodell abgeleitet, das von Unternehmen verwendet wird, um Jobs zu veröffentlichen und neue Mitarbeiter einzustellen.[17]

Als solches wird offensichtlich, dass Unternehmen, die sich auf dieses bestimmte Modell konzentrieren und speziell im Online- oder Off -Klassifizier sind, häufig nicht auf Gewinn ausgerichtet sind. sondern bei der Lieferung des Dienstes oder des Produkts, um die Kundeninteraktion für die Kunden zu gewährleisten.[18]

Internet -Klassifizierseiten wie OLX, Quikr, Loogga usw. werden in Schwellenländern wie Indien, Brasilien und Nigeria an Bedeutung. OLX und Quikr ermöglichten kürzlich ihren Benutzern, Kühe und Büffel im ländlichen Indien zu verkaufen [19]

Marketing

C2C -Marketing ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung. Wenn ein Käufer ein Produkt kauft, wenn es mit den Freunden des Käufers geteilt werden kann, fährt dies erheblichen Verkehr zurück zur Kundenseite. Darüber hinaus generierten die Kundenvertrauensnutzer Empfehlungen, die viel höher sind als die vom Einzelhändler vorgeschriebenen Empfehlungen. Einzelhändler mögen Cafepress haben C2C -Marketing auf ihrer Website implementiert und Unternehmen wie Shopsocial bauen C2C -Marketingplattformen für Einzelhändler auf. Jüngste Trends von Facebook und Wavespot, die kostenloses WLAN in einem lokalen Unternehmen nutzen, sind auf die Bedeutung des C2C -Marketings im SMB -Bereich hin.

Die meisten Unternehmen betrachten C2C -Marketing als den Einsatz von Social -Media -Kanälen wie Facebook und Twitter. In vielen Fällen ist die Messaging jedoch tendenziell Geschäft für Verbraucher. Eine in Kolumbien durchgeführte Studie[20] Mit 686 analysierten Faktoren, die C2C -Benutzer als Einflüsse in der Absicht der Verwendung und der Akzeptanz eines Marktes wahrnehmen: Vertrauen, hohe Webqualität, niedrige Preise und soziale Einflüsse sind wichtige Treiber, die die Verbraucher auf diese Marktplätze einbeziehen.

Siehe auch

Verweise

  1. ^ "Kunde zu Kunde - C zu C." Investopedia.com. 2009. Investopedia. 24. April 2009 <http://www.investopedia.com/terms/c/ctoc.asp>.
  2. ^ Kyōkai, Nihon Rōdō. Migration und Arbeitsmarkt in Asien durch Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung. Japan: OECD Publishing, 2003. Digital.
  3. ^ a b "E -Commerce -Definition und Arten von E -Commerce (B2B, B2C, C2B & C2C)". www.digitsmith.com.
  4. ^ "B2B: Internet wurde B2B, B2C und C2C: Web -Marketing -Geschäft und B2C -Verbraucher". salesandmarketing.ws.
  5. ^ Yutaka, Kurihara, Nobuyoshi Yamori und Sadayoshi Takaya. Globale Informationstechnologie und wettbewerbsfähige finanzielle Allianzen. Idea Group Inc, 2005. Druck.
  6. ^ Krishna, Vijay. Auktionstheorie. Academic Press, 2002. Druck.
  7. ^ "EBays Geschichte".
  8. ^ "Das eBay -Geschäftsmodell | Ein Unternehmen starten> ein eBay -Geschäft gründen". Archiviert von das Original am 2005-05-25.
  9. ^ http://media.wiley.com/product_data/excerpt/27/07645594/0764559427-1.pdf[Bare URL PDF]
  10. ^ "DataMonitor Healthcare | Pharma Intelligence" (PDF).
  11. ^ Yrjölä, Mika; Rintamäki, Timo; Saarijärvi, Hannu; Joensuu, Johanna (2017-05-27). "E-Commerce für Verbraucher zu Verbraucher: Ergebnisse und Auswirkungen". Die internationale Überprüfung des Einzelhandels, des Vertriebs und der Verbraucherforschung. 27 (3): 300–315. doi:10.1080/09593969.2017.1314864. ISSN 0959-3969. S2CID 146805988.[Permanent Dead Link]
  12. ^ "Archivierte Kopie". Archiviert von das Original am 2009-04-22. Abgerufen 2009-04-29.{{}}: CS1 Wartung: Archiviertes Kopie als Titel (Link)
  13. ^ "Nutzen Sie die tausendjährige Kaufkraft".
  14. ^ a b "Archivierte Kopie" (PDF). Archiviert von das Original (PDF) Am 2011-07-22. Abgerufen 2009-04-30.{{}}: CS1 Wartung: Archiviertes Kopie als Titel (Link)
  15. ^ http://findarticles.com/p/articles/mi_m0ogt/is_1_3/ai_n8690385/
  16. ^ http://findarticles.com/p/articles/mi_m0ogt/is_1_3/ai_n8690385/?tag=Content;col1
  17. ^ "Craigslist - Über> drücken> Craigslist Keeper". Craigslist.org.
  18. ^ "Craigslist trifft die Kapitalisten". Die New York Times. 2006-12-08.
  19. ^ "Ländliches Indien verkauft Kühe, Büffel auf Olx, Quikr". Die Zeiten Indiens. 2013-06-11.
  20. ^ Sánchez Torres, Javier A.; Varón Sandoval, Alexander; Arroyo Cañada, Francisco Javier; Rojas-Berrio, Sandra (2021-01-11). "Untersuchung der Faktoren, die die Verwendung von C2C in Kolumbien beeinflussen". Cuadernos de Gestión. 21 (1): 7–18. doi:10.5295/CDG.180945JS.

Weitere Lektüre

  • Haag, Stephen; Maeve Cummings; Donald J. McCubbrey; Alain Pinsonneault; und Richard Donovan. Managementinformationssysteme: zum Informationsalter. 3. Kanadier ed. New York: McGraw-Hill Ryerson, 2006.