Gesprächsprotokoll

Gesprächsprotokoll ist E-Commerce über verschiedene Konversationsmittel gemacht (Live Support auf E-Commerce Websites, Online -Chat mit Verwendung Messaging -Apps,[1] Chatbots auf Messaging -Apps oder Websites, Sprachassistenten[2]) und Verwendung von Technologie wie: Spracherkennung, Sprechererkennung (Sprachbiometrie), Verarbeitung natürlicher Sprache und künstliche Intelligenz.[3][4]

Entwicklung

Wechat in China

In dieser Zeit in China, E-Commerce über Wechat - In seinem Kern ist eine Messaging -App, aber auch die Händler, die ihre Waren auf mobilen Webseiten und über soziale Feeds anzeigen, stark gewachsen. Bis 2013 hatte der E-Commerce in China das der USA überholt[5]

Facebook Messenger

Im Jahr 2016 kündigte Facebook seine an Facebook Messenger Chatbot Plattform, die die Ankunft des Konversationshandels über die am häufigsten verwendete Messaging -App der Welt außerhalb Chinas ankündigt. Mehr als 34.000 Unternehmen hatten bis August 2017 ein Geschäft auf Messenger eröffnet.[6]

Frühe zitierte Beispiele für Chatbots von Conversational Commerce auf Facebook Messenger inklusive 1-800-Flowers mit einem IBM Watson künstliche Intelligenz-getriebener Chatbot/Assistent,[7][8] und mexikanische Fluggesellschaft Aeroméxico, deren Chat -Plattform aufläuft Yalochat Lassen Sie Kunden suchen, buchen, verfolgen oder nach Flügen einchecken. Stellen Sie eine Frage mit A.I. und NLP Antworten geben;[9][10] Oder ziehen Sie den Chatbot in einen Gruppenchat.

Apple Business Chat

Im Juni 2017, Apfel kündigte seinen Apple Business Chat an[11] Produkt, das Verbrauchern und Unternehmen ermöglicht, sich gegenseitig über die zu senden Mitteilungen App.

WhatsApp

Im September 2017 WhatsApp Kündigte den Piloten seiner neuen Enterprise -Lösung bekannt, dass große Unternehmen zum ersten Mal in einer genehmigten WhatsApp -Lösung um große Gruppen von Kunden teilnehmen können, nachdem WhatsApp frühere inoffizielle Lösungen verboten war. Unternehmen, die die Lösung pilotierten, umfassten Fluggesellschaften Aeromexico, KLM,[12][13][14][15] Lateinamerikanisch Online -Reisebüro Despagar[16] und Online -Händler Linio.[17]

Enterprise Solutions für WhatsApp sind seit 2015 von verschiedenen Anbietern von Drittanbietern erhältlich, und obwohl sie inoffiziell von großen Unternehmen und Regierungen, einschließlich der Regierungen Kolumbiens und Costa Rica, verwendet wurden.

Podium

Im März 2020, Podium kündigte eine kontaktlose Zahlungslösung an[18] Ermöglichen, dass lokale Unternehmen Zahlungen durch zwei Richtlinien akzeptieren SMS Textnachrichtengespräche mit Kunden. Außerhalb der traditionellen Transaktionen für den Instore-Kartenpräsentation bestand nur wenige Optionen für Unternehmen, um Zahlungen zu akzeptieren, von denen die meisten nicht sicher waren. PCI -konform, oder bequem. Durch Podestzahlungen können Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten und den Umsatz sicher innerhalb des gleichen praktischen Kanals abschließen.[19]

Telegramm

Im Mai 2017 Telegramm Unterstützte grundlegende Zahlungen in Chats mit Bots und im April 2021 die Zahlung 2.0, die die Zahlung in mehr als 200 Ländern durch Integration mit 9 verschiedenen Zahlungsanbietern unterstützt. [20]

Alexa und Google Assistent

Sowohl Amazon als auch Google stellen APIs zur Verfügung, um die Zahlung über Voice -Chat mit gespeicherten Zahlungsanmeldeinformationen in zu aktivieren Google Pay[Disambiguierung erforderlich] oder Amazon Pay.[21] [22]

internetchat

Obwohl sie keine Funktionen haben, um tatsächliche Transaktionen innerhalb des Gesprächs zu erleichtern, mögen Unternehmen Unternehmen Livechat -Software, CM.com, und LivePerson haben Live -Gespräche zwischen Kunden und Live -Agenten bereits in den 2000er Jahren geführt,[23] Bevor Einzelhandelsunternehmen Messaging -Apps verwendeten, um mit Kunden zu kommunizieren.

Verweise

  1. ^ Taylor, Glenn (5. März 2018). "Die große Chance des Einzelhandels: 87% der US -Verbraucher erfassen die Macht des Gesprächshandels - Einzelhandelskontrollpunkte". www.retailtouchpoints.com.
  2. ^ "Wie Sie Ihre Produkte und Ihre Marke für den Gesprächskommeren vorbereiten". 6. März 2018.
  3. ^ Miller, Dan (2013-12-13). "10 Trends zu sehen: Conversational Commerce 2014 |". Abgerufen 2019-08-01.
  4. ^ Messina, Chris (2016-01-19). "Konversationshandel". Mittel. Abgerufen 2019-08-01.
  5. ^ "Wie versiert, soziale Käufer verändern den chinesischen E -Commerce - McKinsey". www.mckkinsey.com.
  6. ^ Tiersky, Howard (1. August 2017). "Erfolgsgeheimnisse für den Gesprächskommer". CIO.
  7. ^ Caffyn, Grace (20. Februar 2017). "Was 1-800 Blumen aus seinem Watson-betriebenen Concierge gelernt hat".
  8. ^ "1-800-flowers.com-CEO: Eine fünfte Welle des Einzelhandels entsteht". Finance.yahoo.com.
  9. ^ "Aeromexico taps yalochat.com und iv.ai, um den ersten fortgeschrittenen Kundendienst -Chatbot aufzubauen.". TravelDailynews.com. Abgerufen 4. August 2017.
  10. ^ "Aeroméxico comienza a useizar aerobot, El Primer Chatbot de una aerolínea en el continente" [Aeroméxico beginnt Aerobot, den ersten Fluggesellschaften auf dem Kontinent]. prnewswire.com (in Spanisch). Aeroméxico. Abgerufen 5. Januar 2017.
  11. ^ "iOS - Business Chat". Apfel. Abgerufen 2019-03-01.
  12. ^ "Aufbau für Menschen und jetzt Geschäfte". Whatsapp.com.
  13. ^ "Am Lab 7 auf LinkedIn:" Gestern hat WhatsApp WhatsApp für ... angekündigt. ".
  14. ^ López, Andrea (30. Oktober 2017). "Ahora, Gracias a yalo, Podrás Chatear Con Aeroméxico vía WhatsApp".
  15. ^ "Yalo, la tecnología mexicanana que lleva WhatsApp a aeroméxico". Erweiterung. 30. Oktober 2017.
  16. ^ 20Minutos (2. Februar 2018). "Despegar Comienza A Brindar Servicios por WhatsApp". 20Minutos.com.mx - últimas Noticias.
  17. ^ Maza, Paulina (26. Januar 2018). "Linio Primer Händler en Implementar WhatsApp Enterprise". Linio Blog MX.
  18. ^ "Die Podium erweitert die Interaktionsmanagementplattform um jetzt Zahlungen.".
  19. ^ "Zahlungen Produkt Seite 2021".
  20. ^ Hanna, M. "Telegrammzahlungs -API". Abgerufen 2021-05-26.
  21. ^ Hanna, M. "Amazon Alexa zahle mein Gas". Abgerufen 2021-05-26.
  22. ^ Hanna, M. "Google Assistant Bezahlung". Abgerufen 2021-05-26.
  23. ^ "Livechat -Gründer kaufen Investor Naspers aus, gewinnen 60% an.". Techcrunch. Abgerufen 2019-08-01.