Kalte Berufung

"Cold Call" leitet hier weiter. Für die Fernsehserie siehe Kalter Anruf (TV-Serie).
Mitglieder von Eine niederländische politische Partei Durchführung eines kalten Anrufbesuchs in Groningen

Kalte Berufung ist die Aufforderung von Geschäft von potenziellen Kunden, die keinen vorherigen Kontakt mit dem hatten Verkäufer den Anruf führen.[1][2] Es ist ein Versuch, potenzielle Kunden zu überzeugen, entweder das Produkt oder die Dienstleistung des Verkäufers zu kaufen. Im Allgemeinen wird es als regelmäßigem Prozess bezeichnet, was es zu einer Quelle von macht Telemarketing,[3] kann aber auch persönlich von der Person durchgeführt werden Tür zu Tür Verkäufer. Obwohl kalte Anrufe als legitimes Geschäftstool verwendet werden können, Betrüger kann auch kaltes Anruf verwenden.

Evolution

Cold Calling hat sich aus einer Form des Vertriebsgesprächs mit einem Skript entwickelt[4] in ein gezielter Kommunikationsinstrument. Verkäufer rufen aus einer Liste potenzieller Kunden, die bestimmte Parameter entsprechen, um die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs zu erhöhen. Diese moderne kalte Berufung, die manchmal als "warmes Berufung" bezeichnet wird, versucht "tief zu graben, um zu verstehen"[4][5] der potenzielle Kunde.

Kritik

Mit der Entwicklung neuerer Technologie und der Internet, kalte Berufung hat Kritik erlangt. Jeffrey Gitomer schrieb in einem Artikel von 2010 für Die Augusta Chronicle das "die Rückkehr auf Investition Bei der Kaltanruf ist unter Null. "[6] Gitomer glaubt, dass kalte Anrufe nur Kunden ärgern und kein Geschäft anziehen werden. Gitomer glaubt das auch Überweisungsmarketing ist eine bessere Form des Verkaufs und Marketing.[6] Laut Gitomer gibt es "2,5 grundlegende Verständnisse eines kalten Anrufs":[7]

  • Kaltanruf ist der niedrigste prozentuale Verkaufsanruf.
  • Kaltanruf hat eine sehr hohe Ablehnungsrate.
  • Mehrere Ablehnungen können die Mentalität des Verkäufers verändern und es schwieriger machen, freundliche und vollständige Anrufe zu handeln.[7]
  • Seit dem Aufstieg des Internets, sozialen Medien und sofortigen Textnachrichten bevorzugt ein erheblicher Teil der Menschen dazu, eine SMS über Berufung und ignoriert eingehende Telefonanrufe von unbekannten Zahlen.[8][9]

Kaltanruf wurde auch von Betrügern verwendet. Ein solches Beispiel war, als Gruppen von Betrügern als Mitglieder der Microsoft Support-team. Die Betrüger rief mehrere Häuser aus einer Datenbank von Microsoft -Eigentümern an. Den Kunden von Microsoft wurde dann mitgeteilt, dass es ein Virus auf ihren Computern gab, und um es zu beheben, mussten sie ein bestimmtes Programm herunterladen. Das Programm gab Zugriff auf die Computerdateien für die Betrüger.[10] Im Juli 2006 wurde eine Umfrage von durchgeführt Lactofree Es wurde festgestellt, dass kalte Anrufer in Großbritannien die nervigsten waren.[11] Kalte Berufung war ein Markenzeichen bei der Verbreitung von Heizungsraum Betrug verkauft betrügerische Investitions- und Sportwettenprogramme aus Australien Goldküste.[12]

Regeln und Vorschriften

Viele Länder haben Regeln und Vorschriften, die einschränken und kontrollieren, wie, wann und wen Unternehmen kalt anrufen können. Diese Regeln und Vorschriften werden häufig von Regierungsbehörden umgesetzt, die sich mit Telekommunikationsgesetzen in ihrem spezifischen Land befassen.

Vereinigte Staaten

Das Vereinigte Staaten Telekommunikationsgesetze werden von der entwickelt und erlassen Federal Trade Commission (FTC). Die FTC zielt darauf ab, "Verbraucher für die Anzahl der Telemarketing -Anrufe zu verantwortlich zu machen, die sie zu Hause bekommen".[13] Die Vereinigten Staaten haben zusammen mit vielen einzelnen Staaten verschiedene "NICHT" -Listen "anrufen. Diese Listen basieren auf den nationalen USA Rufen Sie keine Liste an was 2003 erlassen wurde.[13] Jeden Monat seit Januar 2005,[14] Unternehmen sind gesetzlich vorgeschrieben, um die Datenbank "NICHT aufrufen" zu überprüfen. Sie müssen die registrierten Nummern aus ihren Leads -Listen entfernen. Die "Nicht -Anrufliste" hat jedoch bestimmte Einschränkungen. Auch wenn eine Person für die "Liste" nicht anrufen "registriert ist, können bestimmte Organisationen dennoch anrufen. Diese Organisationen umfassen:

  • Telefonvermesser, Wohltätigkeitsorganisationen und politische Organisationen
  • Organisationen, mit denen man in den letzten 18 Monaten eine Geschäftsbeziehung hatte
  • Jede Firma, die einer schriftliche Erlaubnis erteilt hat[13]

Die FTC hat auch bestimmte Vorschriften festgelegt, wenn man aufgerufen werden kann. Kaltanruf kann nur zwischen 8 durchgeführt werden AM und 9 p.m. Der Anrufer ist auch gesetzlich verpflichtet, dem Kunden mitzuteilen, wer er ist und welche Organisation er vertritt. Dies beinhaltet die Klärung, ob die Organisation eine gemeinnützige Organisation ist oder Wohltätigkeit. Der Verkäufer muss auch alle Informationen über das Produkt, das er verkauft, preisgeben. Dies bedeutet, dass sie rechtlich nicht lügen müssen.[13]

Viele andere Regierungsorganisationen überwachen die Kaltanrufe in ihrer Zuständigkeit, einschließlich der US Securities and Exchange Commission (Sek.). Die SEC ist spezialisiert auf die Überwachung der Kaltanrufe, die sich um die Umgang mit Vorräte, speziell Börsenmakler. Bei der telefonischen Investition stellt die SEC fest, dass schriftliche Bankinformationen gegeben werden müssen. Dies bedeutet, dass eine Investition nicht telefonisch getätigt werden kann.[15]

Kanada

Das National rufen Sie keine Liste an (DNCL) wird von der verwaltet Kanadische Radio-Television- und Telekommunikationskommission (CRTC). Wie bei der US -amerikanischen Version schließen die Regeln Vermesser, Wohltätigkeitsorganisationen, politische Organisationen/Kandidaten, Organisationen aus, mit denen man in den letzten 18 Monaten eine Geschäftsbeziehung hatte oder auf andere Weise die Berechtigung sowie Zeitungen, die Abonnenten anstreben, erteilt haben.[16][17]

Vereinigtes Königreich

Das Vereinigtes Königreich hat eine eigene Version der "NICHT -Liste rufen" als die als die bekannt Telefonpräferenzdienst (TPS). Jeder Bürger des Vereinigten Königreichs kann sich für die Liste anmelden, die seine Teilnehmer davon abhält, unerwünschte Anrufe von Organisationen, einschließlich Wohltätigkeitsorganisationen und politischen Parteien, im Gegensatz zu den USA und Kanada zu erhalten. TPS wurde erstmals 1999 verabschiedet und sah schließlich 2003 Veränderungen Bestimmungen für Privatsphäre und elektronische Kommunikation (EC -Richtlinie) 2003.[18] Während die TPS unerwünschte Verkaufs- und Marketinganrufe verhindert, verhindern sie nicht "aufgezeichnete/automatisierte Nachrichten, stille Anrufe, Marktforschung, Überseeunternehmen, Inkasso, Betrugsanrufe "[19] Laut der TPS -Website.

Im Jahr 2012 schickte Richard Herman von Middlesex eine Rechnung an ein Unternehmen für die Zeit, in der sie ihn immer wieder kalt anfuhren. Er brachte die Gesellschaft schließlich zur kleines Gerichtsgericht, führt zu der Firma, die außergerichtlich abgelebt wird. Er war mehrmals vom Unternehmen angerufen worden, obwohl er mit dem Telefonpräferenzdienst aufgeführt war.[20]

Australien

Australien hat eine eigene Version der "NICHT -Liste rufen" als die als die bekannt Rufen Sie nicht das Register an. Das "Nicht -Register" steht unter der Gerichtsbarkeit der Australische Kommunikations- und Medienbehörde (ACMA), das als oberste Telekommunikationsbehörde in Australien fungiert. Durch die Registrierung für das "Nicht -Ruf -Register" verhindert die Telemarketer- und Faxvermarkter, sich mit registrierten Mitgliedern zu wenden. Die Registrierung für das Programm ist kostenlos und dauert acht Jahre. Ähnlich wie in anderen Ländern gibt es Ausnahmen von "NICHT RAGE REGELN". Diese Ausnahmen umfassen: politische Parteien, Wohltätigkeitsorganisationen und Bildungseinrichtungen. Das "Nicht -Rufregister" trifft 30 Tage nach der Registrierung in Kraft.[21]

Irische Republik

In dem Irische RepublikDie "National Directory Database" ist ein Zahlenindex, der nicht für die Zwecke von "Kaltanrufen",/oder Verkäufen und Werbung aufgefordert werden kann. Ein unaufgeforderter Marketing -Aufruf an eine Nummer in der nationalen Verzeichnisdatenbank ist eine Straftat.[22]

Japan

Einige finanzielle Produkte sind nicht kalt, aber die Praxis ist im Allgemeinen in einer Richtlinie zulässig, die den Namen des Geschäfts, den vollständigen Namen des Anrufers, den Namen des Produkts und die Absicht der Aufforderung erfordert. Es gibt keine Dosenliste. Die japanische Regierung Finanzdienstleistungsbehörde Unterhält eine Liste bekannter betrügerischer Unternehmen, die an finanziellen Kälteverletzungen beteiligt sind.[23]

europäische Union

Am 25. Mai 2018 die europäische Union bestanden die Datenschutz-Grundverordnung Dies führt zu Verpflichtungen gegenüber Organisationen überall, solange sie Daten in Bezug auf Personen in der EU abzielen oder sammeln.[24]

Verweise

  1. ^ "Kaltes Beruf". Investopedia. Abgerufen 12. November 2014.
  2. ^ "Kaltanruf". Merriam-Webster. Eine Enzyklopædia Britannica Company. Abgerufen 12. November 2014.
  3. ^ Vogel, Beverly. "Unterschied zwischen Kaltanruf und Telemarketing".
  4. ^ a b Weiss, Wendy. "Wird kalt tot anrufen?". Verkaufs Soße. Archiviert von das Original am 23. März 2019. Abgerufen 11. November 2014.
  5. ^ Tire, Dan (2. August 2017). "Verkaufsprospekte im Jahr 2018: 12 Tipps für eine effektive warme Berufung". Hubspot.
  6. ^ a b Gitomer, Jeffrey (22. Februar 2010). "Kaltanruf verschwendet Zeit für Menschen, die nur" Nein "sagen werden,". Abgerufen 12. November 2014.
  7. ^ a b Gitomer, Jeffrey. "Der neue kalte Anruf: Es ist kein Cookie Cutter". Gitomer kaufen. Archiviert von das Original am 3. März 2016. Abgerufen 19. November 2014.
  8. ^ Alton, Larry (11. Mai 2017). "Telefonanrufe, Texte oder E -Mails? So sind die Millennials lieber zu kommunizieren". Forbes. Archiviert von das Original am 16. Januar 2021. Abgerufen 14. August 2021.
  9. ^ Stein, Lucia (15. Februar 2018). "Warum sollten Sie einem Anruf von einer unbekannten Nummer und anderen Tipps zur Identifizierung von Betrug niemals vertrauen.". abc Nachrichten. Archiviert vom Original am 9. Juni 2021. Abgerufen 14. August 2021.
  10. ^ Catalano, Frank. ""Wir sind mit Windows": Die Anatomie eines kalten Betrugs ". Abgerufen 16. November 2014.
  11. ^ "Sänger stumpf 'irritiert öffentlich'". BBC News. London. 31. Juli 2006. Archiviert Aus dem Original am 19. Oktober 2006. Abgerufen 24. Mai 2013.
  12. ^ Mark Solomons & Mark Willy (26. Mai 2015). "Ehemalige Polizisten unter Verdacht über Gold Coast Boiler Room betrügen, die in Millionen von Dollar zusammengefahren sind.". abc Nachrichten. Australien.
  13. ^ a b c d "Die Telemarketing -Verkaufsregel". Ftc. September 2009. Abgerufen 16. November 2014.
  14. ^ "Wie es funktioniert". Ruf nicht an. Federal Trade Commission. Abgerufen 20. November 2014.
  15. ^ "Kaltes Beruf". US Securities and Exchange Commission. Abgerufen 17. November 2014.
  16. ^ "Über die nationale National rufen Sie keine Liste an". National rufen Sie keine Liste an. Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission. 12. November 2014. archiviert von das Original am 27. Februar 2014. Abgerufen 21. November 2014.
  17. ^ "Wer kann dich immer noch anrufen?". National rufen Sie keine Liste an. Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission. 12. November 2014. Abgerufen 21. November 2014.
  18. ^ "Was ist TPS?". Telefonpräferenzdienst. Abgerufen 21. November 2014.
  19. ^ "Stoppt der Telefonpräferenzdienst alle unerwünschten Anrufe?". Telefonpräferenzdienst. Abgerufen 21. November 2014.
  20. ^ Alexander, Ruth (26. Oktober 2012). "Kaltanruf: Das Opfer, das sich zurückgeschlagen und gewonnen hat". Abgerufen 21. November 2014.
  21. ^ "Rufen Sie nicht Register-Overview an". Registrieren Sie sich nicht. Australische Kommunikations- und Medienbehörde. Archiviert von das Original am 29. November 2014. Abgerufen 21. November 2014.
  22. ^ Direktmarketing-Opt-Out-Register Archiviert 2009-02-11 bei der Wayback -Maschine, Kommission für Kommunikationsregulierung
  23. ^ ""Kaltanruf" - Investoren alarmieren ". Financial Services Agency (FSA). Archiviert vom Original am 1. August 2020. Abgerufen 14. August 2021.
  24. ^ "Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO)". Gdpr.eu. Abgerufen 28. Januar 2020.

Externe Links