Kunden

Kunden ist eine Technik von Einzelhandelsverkäufe Mitarbeiter, die langfristige Beziehungen zu Schlüsselkunden auf der Grundlage von Daten zu ihren Vorlieben, Verhaltensweisen und Einkäufen aufbauen.[1] Die Kundschaft soll Mitarbeiter dazu führen, persönlicher und informierterer Kundenservice zu bieten [2] Dies kann das Kundenverhalten im Zusammenhang mit der Einkaufsfrequenz, des durchschnittlichen Transaktionswerts und anderer Einzelhandels -wichtiger Leistungsindikatoren beeinflussen.[3] Aus der Sicht des Kunden könnte die Kunden "eine persönliche Note hinzufügen".[4] zum Einkaufserlebnis.

Clienteling -Software

Während des Kerns ist die Kunden eine Verkaufstechnik, die Begriff wird heute üblicherweise verwendet, um die damit verbundenen, unterstützten Verkaufssoftware-Tools zu beschreiben, die zur Unterstützung von Aktivitäten zwischen den Beziehungen zwischen Geschäft Mitarbeitern und ihren Kunden verwendet werden.[5] Software-basierte Kunden haben den Vorteil, dass Daten über Clients über verschiedene Interaktionskanäle hinweg in einer durchsuchbaren und abrufbaren Datenbank für die spätere Verwendung gesammelt werden.[6] Die Kunden-Software bietet möglicherweise auch digitale Tools auf mobilen Geräten oder festen Arbeitsstationen, die es den Einzelhändlern ermöglichen, lang anhaltende Lernbeziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.[7][8] Während die Verkaufshistorie gesammelt wurde in Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Plattformen können einen Einblick in die Tendenzen eines Kunden geben. Diese Erkenntnis kann durch Daten erweitert werden, die von einem Mitarbeiter direkt mit einem Kunden zusammenarbeiten, der das Kundenprofil durch jede persönliche Interaktion verbessern kann.[9] Diese Informationen können dann verwendet werden, um zukünftige Interaktionen weiter zu personalisieren.[10][11] Fähigkeiten wie Notizen, Wunschlisten, Vorlieben, Warnungen, und Kaufhistorie werden manchmal verwendet, um Mitarbeitern die Kundenprofile so zu verbessern, dass der Kauf von Geschichte und E-Commerce-Aktivitäten allein nicht konnten.[2][12] Die Kunden kann auch ein effektives Mittel sein, um überschüssiges Inventar zu verkaufen, ohne auf das Diskontieren zu greifen, indem Produkte mit den richtigen Verbrauchern gekoppelt werden, wobei ihre früheren Einkäufe verwendet werden, um vorherzusagen, was sie wahrscheinlich kaufen möchten.[8]

Verwendung in Einzelhandelsgeschäften

Im Jahr 2014 wurde eine softwarebasierte Kundenlösung bereitgestellt iPad auf über 3.500 Mitarbeiter bei Saks Fifth Avenue.[7] Ralph Lauren hat auch Kunden verwendet, um ausgewählte Käufer zu speziellen Einkaufsveranstaltungen einzuladen.[8]

Siehe auch

Verweise

  1. ^ "Clienteling". Abgerufen 2. März 2015.
  2. ^ a b "Wie man einen großartigen Kundenservice liefert". Abgerufen 2. März 2015.
  3. ^ Reda, Susan. "Mobile geschehen lassen". Archiviert von das Original am 2. April 2015. Abgerufen 2. März 2015.
  4. ^ Joseph, Alex. "iPad -Kunden in Einzelhandelsgeschäften: cool oder gruselig?". Abgerufen 2. März 2015.
  5. ^ Ginsburg, Rachel. "Einzelhandelsentwicklung: Aufbau einer technisch fähigen Umgebung". Archiviert von das Original am 24. März 2015. Abgerufen 2. März 2015.
  6. ^ Eisenberg, Lee. ShopTimism: Warum der amerikanische Verbraucher weiter kaufen wird, egal was passiert. ISBN 0743296257.
  7. ^ a b Garry, Michael. "Neues Kunden -Tool stärken Saks Associates". Abgerufen 2. März 2015.
  8. ^ a b c Mahoney, Sarah. "Vielen Dank an Mobile, mehr Einzelhändler" Kunden "". Abgerufen 2. März 2015.
  9. ^ Rhodus, Matt. "Die Kunden bereichert die Erfahrung im Laden". Abgerufen 16. März 2015.
  10. ^ Richter, Nathan. "Überschüsse exklusiv durch Kunden" machen ". Abgerufen 2. März 2015.
  11. ^ Shanker, Martin C. "Ziehen Sie - nicht drücken - Ihren Weg zum Erfolg von Kunden". Archiviert von das Original am 2. April 2015. Abgerufen 2. März 2015.
  12. ^ Ritzer Ross, Julie. "Angst vor Ängsten in Omnichannel". Archiviert von das Original am 7. November 2014. Abgerufen 2. März 2015.