Ziegel und Mörtel

In diesem Artikel geht es um das E-Commerce-Konzept. Für Ziegel- und Mörserbau siehe Mauerwerk. Für andere Verwendungen siehe Ziegel und Mörtel (Disambiguation).
Einzelhandelsgeschäfte für Ziegel und Mörtel in der Marylebone High Street, London

Ziegel und Mörtel (Auch Ziegel und Mörtel oder B & m) bezieht sich auf eine physische Präsenz einer Organisation oder eines Unternehmens in einem Gebäude oder einer anderen Struktur. Der Begriff stationäres Geschäft wird oft verwendet, um sich auf ein Unternehmen zu beziehen, das besitzt oder vermietet Einzelhandelsgeschäfte, Fabrikproduktionseinrichtungen oder Lagerhäuser für seinen Betrieb.[1] Genauer gesagt im Jargon von E-Commerce Unternehmen in den 2000er Jahren sind stationäre Unternehmen Unternehmen, die physisch präsent sind (z. B. a Einzelhandelsgeschäft in einem Gebäude) und persönliche Kundenerlebnisse anbieten.

Dieser Begriff wird normalerweise verwendet, um sich mit einem vorübergehenden Unternehmen zu vergleichen oder einem Internet-nur die Präsenz, wie vollständig Online -Shops, die keine physischen Präsenz für Käufer haben, um mit Mitarbeitern persönlich mit Mitarbeitern zu sprechen, Produkte zu berühren und zu behandeln und von der Firma persönlich zu kaufen. Solche Online-Unternehmen haben jedoch normalerweise nicht öffentliche physische Einrichtungen, aus denen sie entweder Geschäftsbetriebe betreiben (z. B. das Hauptsitz des Unternehmens und Backoffice Einrichtungen) und/oder Lagerhäuser zum Speichern und Vertrieb von Produkten.[2] Bedenken wie Fußverkehr, Ladenfront Sichtbarkeit und ansprechendes Innenarchitektur gelten eher für stationäre Unternehmen als für Online-Unternehmen. Ein Nur-Online-Unternehmen muss ein attraktives, gut gestaltetes Unternehmen haben Webseite, ein zuverlässiger E-Commerce Zahlungssystem, eine gute Liefer- oder Versandservice und effektive Online -Marketing -Taktiken zum Fahren Webverkehr zum Ort. Regierungen adoptieren ebenfalls E-Government Ansätze, die Online -Dienste für die Bürger nutzen, damit sie Regierungsformulare ausfüllen, Steuerrechnungen bezahlen und sich online für Regierungsprogramme anmelden können. Diese Dienstleistungen zielen darauf ab, die Kosten für Ziegel und Mörtel zu senken (Kosten für Leasing/Kauf und Personalkosten aufbauen) und die Dienstleistungen für Bürger zu verbessern (indem sie rund um die Uhr Zugang zu Informationen und Dienstleistungen bieten).

Etymologie

Der Name ist a Metonym Abgeleitet von den traditionellen Baumaterialien, die mit physischen Gebäuden verbunden sind: Ziegel und GranatwerferEs gilt jedoch für alle Geschäfte mit einer physischen Ladenfront, nicht nur für diejenigen, die aus Ziegeln und Mörtel gebaut wurden. Der Begriff wurde ursprünglich vom amerikanischen Romanautor des 19. Jahrhunderts verwendet Herman Melville im Buch Moby Dick (Kapitel 96). Der Begriff stationäre Geschäfte ist auch a Retonymin dem, dass die meisten Geschäfte vor dem Aufkommen der körperlichen Präsenz waren Internet. Der Begriff gilt auch in einer Zeit vor dem Internet, wenn sie Unternehmen mit physischer Einzelhandelspräsenz mit denen kontrastieren, die streng in einem operierten Bestellung Kapazität vor-Internet.

Geschichte

Das Galanterie-, kurz-und spielwaren-beladen Lager in Ueterssen, Deutschland im Jahr 1901

Die Geschichte des Ziegel- und Mörtelunternehmens kann nicht genau datiert werden, aber es gab es in den frühesten Anbieterständen in der Erste Städte (Bereits 7500 v. Chr.), wo Händler ihre landwirtschaftlichen Produkte, Tontöpfe und handgefertigte Kleidung in ein Dorf mitbrachten, um sie zu verkaufen Markt. Steine ​​und Mörtelunternehmen sind in den 2010er Jahren weiterhin wichtig, obwohl viele Geschäfte und Dienstleistungen, die von Unterhaltungselektronik Geschäfte zu Bekleidungsgeschäften und sogar Lebensmittelgeschäfte Habe begonnen, Online -Einkäufe anzubieten. Diese körperliche Präsenz, eines eines Einzelhandelsgeschäfts, a Kundendienst Standort mit Mitarbeitern, wo Kunden persönlich Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung oder einer Servicecenter oder einer Reparatureinrichtung stellen können, in der Kunden ihre Produkte mitbringen können, spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen für Verbraucher im Laufe der Geschichte.

Ein Obststand auf einem Dorfmarkt in Afghanistan.

Alle großen Einzelhändler im 19. und frühen bis Mitte des 20. Jahrhunderts begannen mit einer kleineren Ziegel- und Mörtelpräsenz, die mit zunehmendem Unternehmen zunahm. Ein Paradebeispiel dafür ist MC Donalds, ein Unternehmen, das mit einem kleinen Restaurant begann und jetzt fast 36.000 Restaurants in über 120 Ländern hat und plant, weiter zu wachsen. Dies zeigt, wie wichtig es ist, eine physische Präsenz zu haben.[3] Für viele kleine Geschäfte, ihr Geschäftsmodell beschränkt sich hauptsächlich auf ein Ziegel- und Mörtelmodell wie a Diner Restaurant oder a chemische Reinigung Service. Dennoch können selbst dienstbasierte Unternehmen Websites und "Apps" nutzen, um neue Kunden zu erreichen oder ihre Dienstleistungen zu verbessern. Beispielsweise könnte ein trockener Reinigungsdienst eine Website verwenden, um Kunden über die Stunden und Standort (n) ihrer Steine ​​und Mörtelgeschäfte zu informieren.

Abfall

Hauptartikel: Einzelhandelsapokalypse

Netflix, ein Online Film Streaming Die 1997 gegründete Website ist ein Beispiel dafür, wie sich ein Online -Unternehmen auf ein B & M -Unternehmen auswirkt wie Video -Mietgeschäfte. Nachdem Netflix und ähnliche Unternehmen populär wurden, wurden traditionelle DVD -Mietgeschäfte wie z. Blockbuster LLC gab das Geschäft auf. Kunden zogen es vor, mit "Streaming" sofort Filme und Fernsehsendungen anzusehen, ohne in ein physisches Mietgeschäft zu gehen, um eine DVD zu mieten, und dann in den Laden zurückkehren, um die DVD zurückzugeben. "Der schnelle Aufstieg von Online -Film -Streaming angeboten von Leuten wie Liebesfilm und Netflix machte Blockbusters Video- und DVD -Geschäftsmodell praktisch veraltet. '[4]

In den 2000er Jahren wurde der Online -Händler zugenommen, wie es die Menschen verwenden E-Commerce (Online -Verkäufe), um die Grundbedürfnisse von Lebensmitteleinkäufen bis hin zu Buchkäufen zu erfüllen. Verkäufe über mobile Geräte wie z. Tablet -Computer und Smartphones sind auch in den 2000er Jahren gestiegen: "Während der Gesamtverkäufe von Online im Dezember um 18% gegenüber dem Vorjahr auf 11,1 GBP [b] stieg, heißt es nach den jüngsten Zahlen [Januar 2014] von der E-Tail-Branchenbody IMRG und dem Beratungsunternehmen Capgemini, Der Verkauf über mobile Geräte verdoppelte sich auf £ 3 [b]. '[5]

Die Zunahme von Haushalten, in denen beide Erwachsenen außerhalb des Hauses arbeiten, in Kombination mit dem Komfort, Produkte und Dienstleistungen online zu kaufen und zu kaufen, hat die Anzahl der Kunden, die in Einzelhandelsgeschäfte gehen für Gas, Parken und andere Kosten, wodurch sie Zeit und Geld sparen. "Die heutigen Verbraucher führen geschäftige Leben und [Steine ​​und Mörtel] Einkäufe brauchen Zeit. Oft ist es eine [herausfordernde] Aufgabe. Verbraucher finden nachforschend und einkaufen im Internet weitaus bequemer als stationäre Besuche."[6] Brick- und Mörtelunternehmen sind nicht nur auf eine physische Präsenz beschränkt, sondern können auch Online -Präsenz haben, z. Tesco, die einen Online -Lebensmittelservice sowie eine stationäre Präsenz für Mörtel im Einzelhandel anbieten.

Vorteile

Ziegel- und Mörtel -Einzelhandelsgeschäfte entlang der Fredrikinkatu Straße im Zentrum von Helsinki, Finnland

Das Vorhandensein von stationären und Mörteleinrichtungen kann Unternehmen viele Vorteile bringen.

  • Kundendienst: Der persönliche Kundenservice kann ein großer Beitrag zur Steigerung des Umsatzes eines Unternehmens und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit leisten. Wenn Kunden ein Produkt zurück in das Geschäft bringen können, um den Mitarbeitern Fragen zu stellen oder ihnen zu helfen, es zu verwenden, können sich die Kunden mit ihrem Kauf zufriedener fühlen. Untersuchungen haben gezeigt, dass 86% der Kunden mehr für ein Produkt bezahlen, wenn sie einen großartigen Kundenservice erhalten haben.[7]
  • Persönliche Interaktion: Viele Verbraucher bevorzugen es, Produkte zu berühren und zu erleben und zu testen, bevor sie kaufen. Dies wird oft zugeschrieben Geburtenstarke Jahrgängeälter Generation X Kunden und ältere Menschen werden an einen traditionelleren persönlicheren Ansatz gewöhnt, wenn es um Einkäufe geht und es vorgezogen wird, Produkte oder Dienstleistungen zu demonstrieren, insbesondere beim Kauf neuer Technologie.[8] Andere Studien zeigen, dass die gleichen Preise eine 90% ige Präferenz für das persönliche Einkaufserlebnis, einschließlich unter Teenagern, die soziale Interaktion mit dem Einkauf kombinieren. Auf der anderen Seite engagieren sich viele dieser Verbraucher Showrooming: Anprobieren Sie Kleidung oder anderweitig die Waren im Geschäft und kaufen Sie dann online zu günstigeren Preisen.[9]
  • Vertrauen: Online -Handel stellt ein erhöhtes Risiko für Internetbetrugund so können einige Verbraucher ihm abgeneigt sein.[10]

Nachteile

Der stationäre Ansatz hat auch verschiedene Nachteile.

Neue Unternehmen und Fixkosten

Fixkosten sind eine ernsthafte Herausforderung für B & M -Unternehmen. Fixkosten sind Zahlungen, die ein Unternehmen für Elemente wie z. Miete eines Geschäfts und monatlichen Zahlungen für Dienstleistungen wie a Sicherheitsalarm. Die Fixkosten bleiben für ein Unternehmen gleich, auch wenn es seine Geschäftstätigkeit erhöht oder seine Geschäftstätigkeit während eines langsamen Zeitraums senkt. Im Gegensatz, variable Kosten Veränderung, wenn ein Unternehmen seinen Betrieb auf oder nach unten steigt. Zu den variablen Kosten gehören Löhne (für Mitarbeiter, die stundenlang bezahlt haben) und Elektrizität Für Betriebsmaschinen, die das Unternehmen während der Betriebszeiten verwendet hat. Wenn ein Unternehmen seine Betriebsstunden erhöht, steigen seine Stundenlohn- und Stromrechnung, aber seine Miet- und Sicherheitsalarmkosten bleiben gleich (vorausgesetzt, das Unternehmen fügt keine zusätzlichen Standorte hinzu). Start-up-Unternehmen und andere kleine Geschäfte Fällt es in der Regel schwer, alle Fixkosten zu bezahlen, die Teil ihres Unternehmens sind. Untersuchungen zeigen, dass 70% der neuen Start -up -Unternehmen innerhalb der ersten 10 Jahre scheitern.[11]

Unpraktisch für Kunden mit geschäftigen Lebensstilen

Die Menschen haben in den 2010er Jahren geschäftigere Lebensstile, wobei mehr Familien beide Erwachsenen arbeiten, und daher fällt es ihnen schwieriger, die Zeit zu finden, physisch in Geschäften und Dienstleistungen einzukaufen. Auch in vielen Städten Staus und Stauung Auf Straßen haben es stressiger und zeitaufwändiger, zu physischen Orten zu fahren, um einzukaufen. Online -Shopping und Online -Dienste, auf die Verbraucher von einem zugreifen können Internet-in Verbindung gebracht Laptop oder Smartphone sind für diese Menschen bequemer.[12] Mit mobilen Geräten können Verbraucher Essen, Geschenke und Dienstleistungen zum Mitnehmen bestellen, auch wenn sie "unterwegs" sind, z.

Teure und luxuriöse Produkte

B & M erhöht die Fixkosten für jedes Unternehmen, daher sind die in physischen Geschäften verkauften Produkte im Vergleich zu Online -Shops tendenziell teurer. Für Geschäfte, die teure Produkte oder Dienstleistungen in einem B & M-Format verkaufen, erwarten Kunden schöne Fensterausschüsse, eine feine Dekoration in der Einrichtung und gut gekleidete Verkäufer, die hoch verdienen Kommission auf ihren Umsatz. Einige High-End-Friseursalons und Luxuswagengeschäfte bieten sogar Annehmlichkeiten wie kostenlos an Espresso und Wasser in Flaschen, die alle dazu beitragen, diese Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Online-Shops, auch für Luxusgüter, müssen nicht für High-End-Einzelhandelsgeschäfte und Verkäufer bezahlen.[13] Trotzdem entstehen High-End-Online-Shops in der Regel höhere Kosten für ihre Online-Präsenz, da sie eine Vorderkante haben müssen Web 2.0 Funktionen auf ihrer Website, einer professionell gestalteten Website und in einigen Fällen sind Mitarbeiter zur Verfügung, um auf Telefonanrufe, E-Mails und Online-Chat-Fragen zu antworten.

Breitere Aktienverfügbarkeit online

Produkte können in relativ kleinen Ziegel- und Mörtelhandelsgeschäften und aufgrund von begrenztem Platz in den Bestand ausgesetzt sein Kleinunternehmen Einzelhandelsgeschäfte können diese Einrichtungen möglicherweise nur einige Arten von jedem Produkt tragen. Online -Shops können in zahlreichen großen Lagerhäusern eine große Menge an Aktien haben (z. B.,, Amazon.com Hat Lagerhäuser an zahlreichen Orten, von denen es seine Produkte versendet, die es schnell ausschicken kann. Ein Online -Shop kann möglicherweise Produkte aus einer Vielzahl von geografisch verteilten Lagerhäusern bestellen, sogar von Lagern, die Dritten (z. B. kleinere Unternehmen) besitzen und von Dritten betrieben werden, die über das Internet mit dem großen Unternehmen verbunden sind.

Warteschlangen

Warteschlangen (WarteschlangenAufstellungen und Wartezimmer) sind Teil und Paket von B & M -Einzelhandelsunternehmen aufgrund körperlicher Einschränkungen und der Einschränkungen, wie viele Mitarbeiter das Unternehmen leisten kann, um sie einzustellen. Ein physisches Geschäft hat möglicherweise nur wenige Verkäufer, um Kunden zu bedienen, so dass viele Kunden in den geschäftigsten Stunden möglicherweise in der Schlange stehen müssen. Um den Stress des Wartens zu verringern, bieten einige B & M-Läden große Bildfernseher mit Kabelfernseher, kostenlosen Kaffee und Zeitungen. Während diese Feinheiten das Kundenerlebnis verbessern, tragen sie zu den Kosten für den Betrieb eines B & M -Unternehmens bei. Auf der anderen Seite ein virtuelles Online -Geschäft, in dem Kunden ihre eigenen Einkäufe in einem virtuellen "Einkaufswagen" auswählen und für sie bezahlen E-Commerce Ansätze können möglicherweise gleichzeitig Tausende von Kunden bedienen.

E-Government

Hauptartikel: E-Government

Ab den 1990er und frühen 2000er Jahren begannen viele Regierungen in Industrieländern zu bieten E-Government Dienstleistungen für Bürger. Online -Regierungsdienste werden von einer Reihe von Regierungsabteilungen und Agenturen angeboten, die von Abteilungen von Kraftfahrzeugen (Online -Autoregistrierung), Polizei (Bezahlung des Bezahlung Strafzettel für überhöhte Geschwindigkeit online), Stadtdienste (Zahlung bezahlen Park-Tickets online oder anfordern a Schlagloch besetzt sein) und soziale Dienste (Registrierung für Soziale Unterstützung oder Arbeitslosenversicherung) und Steuerabteilungen (zahlen eine Steuerbelastung oder einreichen a Steuererklärung online). Viele Regierungen verwenden E-Services, um den Bürgern Online-Informationen zur Verfügung zu stellen (z. B. "Hilfsführer", Guides, Oft gestellte Frage List Call-Center Wo Bürger anrufen können, um Fragen oder physische Dienststandorte zu stellen, an denen Bürger persönlich zu staatlichen Formularen oder Dienstleistungen kommen können.

Diese Online -Regierungsdienste zielen auf zwei Ziele ab: die Kosten für die Regierungen und Verbesserung des Kundenservice. Durch das Anbieten dieser Dienste und Informationen online sparen die Regierungen Geld, da sie nicht so viele Sticks- und Mörtel -Kunden -Service -Zentren anbieten müssen, in denen Bürger diese Formulare ausfüllen und Regierungsrechnungen bezahlen können. Regierungen, die E-Services anbieten, können auch mit weniger arbeiten Beamte und damit weniger Gehalts- und Leistungskosten, da die Bürger, die Online -Dienste nutzen ihr Heimcomputer. E-Government-Dienste verbessern auch den Service für Bürger, die Zugang zu einem Computer haben. Internet und eine Online -Zahlungsmethode (z. B. a Kreditkarte oder Paypal), weil diese Bürger nicht um 9 bis 17 Uhr oder 8 bis 16 Uhr eingeschränkt sind Öffnungszeiten Von den meisten physischen Regierungsbüros müssen die Bürger nicht die Kosten für den Transport (z. B. Buskarten, Gas, Parken usw.) anfallen, die mit dem Standort an Ziegeln und Mörtel verbunden sind. Dennoch helfen die E-Services der Regierung nicht allen Bürgern, aufgrund der digitale Kluft; Bürger, die in sind Armut, wer sind obdachlos oder die in ländlichen oder abgelegenen Regionen leben, haben möglicherweise keinen Zugang zu hoher Geschwindigkeit Internet. Diese Bürger sowie diejenigen, die sich mit Computern nicht wohl fühlen oder diejenigen, die nicht verstehen, wie sie sie verwenden sollen, was in der Praxis ältere Menschen bedeutet, können nicht von E-Services profitieren.

Siehe auch

Verweise

  1. ^ "Was ist Ziegel und Mörtel? Definition und Bedeutung". Investorwords.com. Archiviert vom Original am 2020-10-20. Abgerufen 2012-11-03.
  2. ^ "Was ist Ziegel und Mörtel? Definition und Bedeutung". BusinessDictionary.com. Archiviert vom Original am 2012-08-31. Abgerufen 2012-11-03.
  3. ^ Chalabi, Mona. "McDonald's 34.492 Restaurants: Wo sind sie?". Der Wächter. Archiviert Aus dem Original am 30. Oktober 2014. Abgerufen 29. Oktober 2014.
  4. ^ Anon. "Blockbuster zum Schließen der verbleibenden Geschäfte". BBC News. Archiviert Aus dem Original am 15. Oktober 2014. Abgerufen 29. Oktober 2014.
  5. ^ Butler, Sarah. "Einkaufen nach Smartphone und Tablet in Großbritannien steigt um 18%". Der Wächter. Archiviert Aus dem Original am 30. Oktober 2014. Abgerufen 28. Oktober 2014.
  6. ^ Walker, Brian. "Einzelhandel in Krise: Dies sind die Änderungen, die stationäre Geschäfte vornehmen müssen". Forbes. Archiviert Aus dem Original am 23. Oktober 2014. Abgerufen 29. Oktober 2014.
  7. ^ Anon. "Verbessern Sie den Kundenservice, erhöhen Sie den Umsatz". Sage.co.uk. Salbei. Archiviert Aus dem Original am 30. Oktober 2014. Abgerufen 29. Oktober 2014.
  8. ^ Anon. "High Street V Online". Intersperience.com. Sperrung. Archiviert Aus dem Original am 5. März 2016. Abgerufen 29. Oktober 2014.
  9. ^ "Auf festem Boden: Brick-and-Mortar ist die Grundlage des Omnichannel-Einzelhandels". BEI. Kearney. Archiviert Aus dem Original am 9. Juli 2017. Abgerufen 12. Juni 2017.
  10. ^ Agnihotri, Arpita (2015). "Können stationäre Einzelhändler erfolgreich zu Multichannel-Einzelhändlern werden?". Journal of Marketing -Kanäle. 22: 62–73. doi:10.1080/1046669x.2015.978702. S2CID 154915558. Archiviert vom Original am 28. April 2021. Abgerufen 28. April 2021.
  11. ^ Shane, Scott. Illusionen des Unternehmertums: Die kostspieligen Mythen, von denen Unternehmer, Investoren und politische Entscheidungsträger leben. p. 99. Archiviert Aus dem Original am 30. Oktober 2014. Abgerufen 29. Oktober 2014.
  12. ^ Lawson, Alex. "Die Käufer machten die Hauptstraßen mit Absicht", als der Fußfußablauf fällt, aber die Ausgaben steigen ". www.standard.co.uk. London Evening Standard. Archiviert Aus dem Original am 30. Oktober 2014. Abgerufen 29. Oktober 2014.
  13. ^ Brownell, Matt. "5 Produkte, die Sie nicht online kaufen sollten". TheStreet Inc. archiviert aus das Original am 30. Oktober 2014. Abgerufen 30. Oktober 2014.