Besseres Business Bureau

Internationale Vereinigung von Better Business Bureaus, Inc.
Better Business Bureau.svg
Gegründet 1912; Vor 110 Jahren
Typ 501 (c) (6) gemeinnützige Organisation
52-1070270
Fokus Verbraucherschutz
Selbstregulierung der Industrie
Ort
Gebiet serviert
USA, Kanada und Mexiko
Produkte BBB Business Reviews
Akkreditierung Für Unternehmen
Streitbeilegung Dienstleistungen
Dienstleistungen Bewertungsstelle
Tochtergesellschaften BBB Wise Giving Alliance[1]
Einnahmen
215 Millionen Dollar
Kosten 20 Millionen Dollar
Angestellte
2.500
Webseite www.bbb.org

Besseres Business Bureau (BBB), gegründet 1912, ist privat, gemeinnützige Organisation deren selbst beschriebene Mission ist es, sich auf die Förderung des Marktes für den Markt für den Markt zu konzentrieren,[2] bestehend aus 106 unabhängig voneinander einbezogenen lokalen BBB -Organisationen in der Vereinigte Staaten und Kanada, koordiniert unter der International Association of Better Business Bureaus (IABBB) in Arlington, Virginia.[3]

Besseres Business Bureau ist keiner Regierungsbehörde angeschlossen. Unternehmen, die mit BBB verbunden sind und sich an ihre Standards halten Selbstregulierung der Industrie. Um eine Verzerrung zu vermeiden, besteht die Richtlinie von BBB darin, bestimmte Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen oder zu unterstützen.[4]

Das BBB-Bewertungssystem verwendet eine A+ bis zu F-Buchstaben-Grad-Skala. Hohe Noten repräsentieren das Vertrauensgrad von BBB, dass das Unternehmen in gutem Glauben tätig ist, und wird die bei der BBB eingereichten Kundenprobleme lösen. Die Bewertungssystemformel ist jedoch nicht öffentlich. BBB -Mitarbeiter bewerten das Verhalten eines Unternehmens bei der Zuweisung einer Bewertung.

Laut BBB wurden im Juli 2020 fast 400.000 lokale Unternehmen in Nordamerika akkreditiert.[5] Die BBB-Interessenten haben Unternehmen erfolgreich überprüft, um "akkreditierte Unternehmen" für Gebühren zu zahlen, die sich verpflichten und weiterhin an den BBB-Code für Geschäftspraktiken einhalten.[6] Im Gegenzug ermöglicht BBB akkreditierte Unternehmen in gutem Grund, ihr markiertes Logo in Marketingmaterialien zu nutzen.

Geschichte

Das Konzept des Better Business Bureau wurde mehreren Gerichtsverfahren zugeschrieben, wie z. Vereinigte Staaten gegen vierzig Barrel und zwanzig Fässer Coca-Cola, initiiert von der Regierung gegen eine Reihe von Organisationen, einschließlich der Coca-Cola Company im Jahr 1906.[7]

Im Jahr 1909, Samuel Candler Dobbs wurde Präsident der Associated Advertising Clubs of America, jetzt die American Advertising Federation (AAF) und begann, Reden zu diesem Thema zu halten. 1911 war er an der Einführung der "zehn Gebote der Werbung" beteiligt, einem der ersten Werbecodes, die von Gruppen von Werbeunternehmen und Einzelunternehmen entwickelt wurden. Ähnliche Organisationen in den folgenden Jahrzehnten, wie die National Better Business Commission, Inc. der Associated Advertising Clubs of the World (1921) und die National Association of Better Business Bureaus, Inc. (1933), fusionierte, die Vereinigung von Better zu werden Business Bureaus, Inc., 1946. 1970 wurde die International Association of Better Business Bureaus (IABBB) eingerichtet.

"Medizinische Quacksalber und die Beförderungen von Nasen- und wertlosen Drogen gehörten zu den bekanntesten Missbräuchen, was zur Einrichtung einer formellen Selbstregulierung im Geschäft und zur Schaffung des National Better Business Bureau (NBBB) führte."[8]

Struktur und Finanzierung

Die 112 BBBs werden unabhängig von ihren eigenen Verwaltungsräten regiert und müssen internationale BBB -Standards erfüllen, die vom IABBB überwacht werden. Das IABBB unterliegt den Führungskräften lokaler BBBs sowie leitender Angestellter großer Unternehmen sowie von Führungskräften der Gemeinde wie Akademiker und Rechtsexperten. Jede BBB wird getrennt betrieben und wird hauptsächlich von seinen akkreditierten Unternehmen finanziert, die häufig in seinem Vorstand dienen. Eine Studie eines Dekans für Business School bei Marquette University stellte fest, dass neunzig Prozent der BBB -Vorstandsmitglieder aus dem Geschäft stammen.[9]

Unternehmen, die von einer BBB-Gerichtsbarkeit zu einer anderen übergehen, müssen möglicherweise eine BBB-Akkreditierung am neuen BBB-Standort beantragen, es sei denn, sie haben eine systemweite Akkreditierung. IABBB erhält Mitglied der Mitgliedsbeiträge von BBBS, die 2009 auf 4.884.226 US -Dollar betrugen.[10]

Streitbeilegungsverfahren

Die Streitbeilegungsverfahren der Organisation werden von der International Association of Better Business Bureaus festgelegt und von lokalen BBBs umgesetzt. Normalerweise können Streitigkeiten durch Mediation beigelegt werden; Bei Bedarf kann auch ein niedriges Schiedsverfahren über die BBB angeboten und bereitgestellt werden. BBB fungiert als neutrale Partei bei der Bereitstellung von Streitbeilegungsdiensten.[11]

Beschwerden über die Praxis von Berufen wie Medizin und Recht werden in der Regel nicht von BBB behandelt und werden von Verbänden verwiesen, die diese Berufe regulieren.[12] BBB behandelt keine Beschwerden, die vor Gericht gegangen sind oder vor Gericht gehen, da die Beschwerde bereits von einer alternativen Einheit behandelt wird.[13]

Wenn BBB einen Verbraucherstreit erhält, kontaktiert BBB das betreffende Geschäft und bietet an, den Streit zu vermitteln. Ein Unternehmen muss kein Mitglied von BBB sein, um seine Mediationsdienste zu nutzen. Die BBB -Akkreditierung oder Mitgliedschaft ist für ein Unternehmen vollständig optional, um durch die Zahlung von Gebühren zu akzeptieren und daran teilzunehmen. Frühere Beschwerden behaupten, dass BBB Bewertungen erstellt, die auf ihrer Fähigkeit basieren, Geld von Unternehmen zu sammeln, und nicht ausschließlich bei der Geschäftsleistung.[14]

Bewertungssystem und Akkreditierung

Bis 2008 bewertete BBB Unternehmen als "zufriedenstellend" oder "unbefriedigend". Am 1. Januar 2009 zog BBB in ein neues System, das auf einem Schulstil A basiert+ zu f Bewertungssystem.[15] Die 16 Faktoren wurden in jedem Geschäftsprofil seit der Gründung des Programms veröffentlicht[16] und auch die Details zu den Punkten.[16] Anfangs gab es einen 17. Faktor im Wert von 4 Punkten für Unternehmen, die akkreditiert wurden. Dieser Prozess wurde im November 2010 als Reaktion auf Kritik in den Medien und vom Generalstaatsanwalt von Connecticut geändert, der BBB beschuldigte, "Pay to Play" -Taktik zu verwenden.[14]

Wenn ein Unternehmen sich dafür entscheidet, keine grundlegenden Informationen wie Größe und Startdatum bereitzustellen, kann BBB eine nicht bewertete NR (NR-Bewertung) zuweisen.[16][17] Eine niedrige Bewertung ausschließlich auf ein Unternehmen, das keine Informationen bereitstellt, würde lautet: "BBB hat keine ausreichenden Hintergrundinformationen zu diesem Geschäft."

Ein Unternehmen kann nach Ansicht von BBB "BBB -Standards für Vertrauen" für die BBB -Akkreditierung berechtigt sind.[2] Es gibt acht BBB -Standards für das Vertrauen, die BBB erwartet, dass seine akkreditierten Unternehmen Vertrauen aufbauen ("eine positive Erfolgsbilanz auf dem Markt halten"), ehrlich zu werben, die Wahrheit zu sagen, transparent zu sein, Ehrenversprechen, reaktionsschnell zu sein (Ansprache an Marktstreitigkeiten ), Schutz der Privatsphäre (Verbraucherdaten schützen) und verkörpern die Integrität.[18]

Das Generalstaatsanwalt von Connecticut forderte, dass BBB das System für gewichtete Buchstaben einsetzt und es "potenziell schädlich und irreführend" für die Verbraucher bezeichnete.[19] BBB reagiert auf den Generalstaatsanwalt von Connecticut und andere und hat sein Buchstaben -System seitdem geändert.[14]

Kritik

Im Jahr 2010 ABCs 20/20 Berichtet in einem Segment mit dem Titel "Das beste Rating, das Geld kaufen kann" über die Unregelmäßigkeiten bei BBB -Bewertungen.[20] Sie berichteten, dass ein Mann zwei Dummy -Unternehmen geschaffen hat, die erhalten wurden A+ Bewertungen, sobald er die Mitgliedsgebühr bezahlt hatte. Sie berichteten auch, dass Geschäftsinhaber mitgeteilt wurden, dass die einzige Möglichkeit zur Verbesserung ihres Ratings durch die Zahlung der Gebühr bestand. In einem Fall a C Wurde an einen gewandt A unmittelbar nach einer Zahlung und in einem anderen Fall wurde ein C -Minus ein A+. Der Küchenchef Wolfgang Puck sagte, dass einige seiner Unternehmen erhalten Fs, weil er sich weigert, eine Gebühr zu zahlen. Ritz Carlton, was auch nicht gehört, erhält auch FS, weil er nicht auf seine Beschwerden reagiert.[19]

Als Reaktion darauf hat der Präsident der International Association of Better Business Bureaus erklärt, dass das BBB -Rating -System die Vergabe von Punkten an Unternehmen für BBB -Mitglieder einstellen wird.[21] Das nationale BBB -Exekutivkomitee stimmte für die Wahrnehmung des Bewertungssystems durch die Öffentlichkeit. Es stimmte zu, dass das BBB -Bewertungssystem keine zusätzlichen Punkte mehr für Unternehmen geben würde, da sie akkreditiert sind. Es stimmte für die Implementierung eines Systems für Beschwerden über BBB -Verkaufspraktiken.[22] Trotz der Abstimmung stellt die BBB -Website immer noch fest, dass Punkte weggenommen werden, wenn die Akkreditierung verloren geht.[23][24]

In Kanada berichtete CBC News im Jahr 2010, dass kanadische BBBs die Bewertungswerte von Unternehmen herabstuften, die ihre Gebühren nicht mehr bezahlen. Zum Beispiel ein bewegendes Geschäft, das eine hatte A Rating und war seit 20 Jahren BBB -Mitglied, fiel auf ein D -Minus -Rating, als sie angeblich keine Gebühren mehr zahlen wollten.[25]

BBBS wurde beschuldigt, Unternehmen übermäßig zu schützen.[von wem?] Im Jahr 2011 a New York Times Der Kolumnist beschrieb eine Beschwerde eines Verbrauchers, dass das Austin -Kapitel des Better Business Bureau sich weigerte, Beschwerden gegen Unternehmen zu lösen, wenn Kunden keine Mediationsgebühr von 70 US -Dollar zahlen.[26]

Kritik an Fall Resolutionen

Im Jahr 2011 die Feefighters Blog beschrieb einen Vorfall, bei dem eine BBB -Filiale von einem von ihnen überwachten Unternehmen Geld ermutigte und eingestuft hat.[27] BBB -Beamte geben an, dass sie ihre akkreditierten Unternehmen auf einen höheren Standard halten, wie in ihren Akkreditierungsstandards dargestellt.[28]

Am 22. Dezember 2010 trat William Mitchell, CEO des Los Angeles BBB, und den Urheber des BBB -Schreibens -Bewertungssystems aufgrund einer internen Untersuchung des CBBB zurück.[29][30] Der Rücktritt wurde jedoch kurz darauf aufgehoben, wobei Mitchell behauptete, seine Gesundheit habe ihn zum Rücktritt veranlasst und den Nationalen Rat kritisierte, weil er versucht hatte, das Kapitel Südkaliforniens zu übernehmen.[31]

Kanada

Integration von uns und kanadischen Operationen

Das Better Business Bureau von Metropolitan Toronto wurde 1995 nach Berichten über die Bezahlung von hoher Exekutive geschlossen.[32][33][34] Am 16. August 2011 kündigte der damals benannte Council of Better Business Bureaus (CBBB) die formelle Integration von Operationen in den USA und Kanada sofort wirksam.[35]

Laut der Erklärung markiert Integration den Weg "für ein verbessertes Kundenerlebnis für diejenigen, die Waren und Dienstleistungen über die Grenze kaufen". Stephen A. Cox, Präsident und CEO von CBBB, sagte: "Die USA und Kanada bleiben gegenseitig die größten Handelspartner des anderen. Wir sind wirklich ein nordamerikanischer Markt, und das BBB -System spiegelt jetzt das wider. Schauen Sie sich Unternehmen in beiden Ländern an. Es wird für sie einfacher sein, eine Beschwerde einzureichen oder einen Streit beizulegen. " Der Umzug wurde vom Canadian Council of Better Business Bureaus (CCBBB) unterstützt. "Angesichts der technologischen Fortschritte und der Globalisierung von Dienstleistungen ist es nicht mehr sinnvoll, zwei getrennte Systeme aufrechtzuerhalten", sagte M. Jean Lemyre, Vorsitzender des CCBBB. "Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher kontaktiert BBB zunächst über das Internet. Die Ausrichtung von BBB -Diensten in ein integriertes System wird für Unternehmen in Kanada effizienter sein und sicherstellen . "[36][37][32][38]

Die BBB -Markenautorisierung wurde aus vier kanadischen Büros widerrufen

Der damals benannte Council of Better Business Bureaus (CBBB) widerrief den BBB-Namen und die Marke von vier kanadischen Better Business Bureaus. Das CBBB sagte, sie habe den Umzug unternommen, um eine Markengenehmigung aus den Büros in Hamilton, Windsor, Montreal und St. Johns zurückzuziehen, nachdem er festgestellt hatte, dass diese vier kanadischen Büros die definierten Betriebsstandards nicht entsprach.

CBBB hat die Grenzen seiner betroffenen kanadischen Büros neu ausgerichtet und in größere Büros gefaltet. Hamilton wurde unter dem Banner des BBB Kitchener -Büros versammelt.[36] Während die Gebiete in SW Ontario (einschließlich Windsor) jetzt Teil der Region Western Ontario sind[38] Sitz in London, auf.

Der ehemalige Präsident des Better Business Bureau of Windsor und South Western Ontario behauptet, dass er 2011 weiterhin unter dem Namen IntegrityLink operiert, obwohl die Dienstleistungen, die unter diesem Namen angeboten wurden Nutzen Sie proprietäre Informationen, zu denen sie nicht mehr Anspruch haben.[36][37][32][38][39]

Seit 2011 haben die Büros von Hamilton, Montreal & St. John ihre Namen geändert oder nach einer Übernahme des US-amerikanischen Rates für bessere Wirtschaftsbüros geschlossen.[33] Die BBB von Hamilton, Ontario, übernahm den Namen Canadian Business und Charity Bureau.[40] Im Mai 2012 wurde die Hamilton -Organisation von ihrem Vermieter in einem Mietstreit aus ihrem Büro gesperrt.[41] Lokale BBBs in Montreal[42] und St. John's, Neufundland verließ auch das IABBB und verlor das Recht, den BBB -Namen zu verwenden. Die Montreal BBB änderte seinen Namen in L'Ino de Certification Commerciale du Québec oder Québec Commercial Certification Office, während die BBB in St. John's, Neufundland, Berichten zufolge geschlossen wurde.[43]

Los Angeles

Am 12. März 2013 vertrieb der damals benannte Council of Better Business Bureaus das in Los Angeles ansässige Better Business Bureau des Southland, der größte lokale BBB, und behauptete, die lokale Gruppe habe die Standards des Rates in Bezug auf die Akkreditierung nicht erfüllt, berichten über Unternehmen und Beschwerden umgehen. "[44][45] Die Los Angeles Group hat ihren Namen in die Business Consumer Alliance geändert[46] und sagte, dass es allen Richtlinien des Rates gefolgt war.[47][48][49] Der Council of Better Business Bureaus hat eine neue lokale BBB für die Gegend von Los Angeles gestartet.[50]

Siehe auch

Verweise

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Externe Links