Benchmarking

Benchmarking ist die Praxis des Vergleichs Geschäftsprozesse und Leistungsmetriken zu den Besten der Industrie und empfohlene Vorgehensweise von anderen Unternehmen. Abmessungen typischerweise sind gemessen Qualität, Zeit und Kosten.

Benchmarking wird verwendet, um die Leistung mit einem bestimmten Messungen zu messen Indikator (Kosten pro Maßeinheit, Produktivität pro Maßeinheit, Zykluszeit von x pro Maßeinheit oder Defekt pro Maßeinheit) was zu einer Leistungsmetrik führt, die dann mit anderen verglichen wird.^[1]

Dieser Prozess wird auch als "Best Practice Benchmarking" oder "Process Benchmarking" bezeichnet. Dieser Prozess wird im Management verwendet Vergleich. Dies ermöglicht es Unternehmen dann, Pläne zu entwickeln, wie Verbesserungen vorgenommen oder bestimmte Best Practices anpassen können, normalerweise mit dem Ziel, einen Aspekt der Leistung zu erhöhen. Benchmarking mag ein einmaliges Ereignis sein, wird jedoch häufig als kontinuierlicher Prozess behandelt, bei dem Organisationen ständig versuchen, ihre Praktiken zu verbessern.

Im Projektmanagement Das Benchmarking kann auch die Auswahl, Planung und Lieferung von Projekten unterstützen.^[2][3]

Beim Best -Practice -Benchmarking identifiziert das Management die besten Unternehmen in ihrer Branche oder in einer anderen Branche, in der ähnliche Prozesse existieren, und vergleicht die Ergebnisse und Prozesse der untersuchten (die "Ziele") mit eigenen Ergebnissen und Prozessen. Auf diese Weise lernen sie, wie gut die Ziele abschneiden und was noch wichtiger ist, welche Geschäftsprozesse erklären, warum diese Unternehmen erfolgreich sind. Nach Angaben des Nationalen Rates für Messung in der Bildung, Benchmark -Bewertungen ^[4] sind kurze Bewertungen, die Lehrer während des gesamten Schuljahres zu verschiedenen Zeiten verwendet haben, um den Fortschritt der Schüler in einem Gebiet des Schullehrplans zu überwachen. Diese sind auch als Interimsregierung bekannt.

1994 wurde eine der ersten technischen Zeitschriften genannt Benchmarking: Ein internationales Journal wurde publiziert.

Geschichte

Der Begriff Benchmark, stammt aus der Geschichte von Waffen und Munition in Bezug auf das gleiche Ziel wie für die Geschäftstätigkeit; Vergleich und verbesserte Leistung. Die Einführung von Schießpulverarmen ersetzte den Bogen und den Pfeil aus dem Bogenschützen, dem Soldaten, der den Bogen benutzte. Der Archer musste sich nun an die neue Situation anpassen und lernen, mit der Waffe umzugehen. Die neue Waffe hinterließ nur eine Marke für das Ziel, wo der Pfeil früher sichtbar war, und mit dem Bug veränderte sich der Titel des Soldaten in den Titel Schütze, der Mann, der die Marke setzt. Die Waffe wurde bereits zu Beginn mit dem Gewehr des Laufs verbessert, und das Gewehr wurde geboren. Mit der Industrialisierung der Waffenindustrie Mitte des 19. Jahrhunderts ersetzte die Massenproduktion von Munition als Patrone das Handbuch für das Laden von Schwarzpulver und Kugel in die Waffe. Mit der standardisierten Produktion sowohl des hochpräzisen Gewehrs als auch der Kartusche war der Schütze nun die unsichere Variable und mit unterschiedlichen Eigenschaften und Spezifikationen sowohl auf Gewehr Die beste Kombination. Die Gewehrwaffe wurde in einer Bank befestigt, was es ermöglichte, mehrere identische Schüsse bei einem Ziel zu feuern, um die Ausbreitung zu messen.

Im Jahr 2008 eine umfassende Umfrage^[5] Beim Benchmarking wurde das globale Benchmarking -Netzwerk in Auftrag gegeben, einem Netzwerk von Benchmarking -Zentren, die 22 Länder vertreten.

1. Missions- und Vision -Aussagen und Kundenerhebungen (Kunden-) Umfragen sind die am häufigsten verwendeten (von 77% der Organisationen) von 20 Verbesserungstools, gefolgt von SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen) (72%) und informelles Benchmarking (68%). Das Leistungsbenchmarking wurde von 49% und Best -Practice -Benchmarking um 39% verwendet.
2. Die Tools, die in den nächsten drei Jahren wahrscheinlich die Popularität erhöhen werden, sind Performance -Benchmarking, informelles Benchmarking, SWOT und Best Practice -Benchmarking. Über 60% der Organisationen, die diese Tools derzeit nicht verwenden, gaben an, sie in den nächsten drei Jahren wahrscheinlich zu verwenden. Das Benchmarking hängt hauptsächlich von der SWOT-Analyse ab und wird auch fast 4-5 Jahre in Zukunft verwenden.

Verfahren

Es gibt keinen einzigen Benchmarking -Prozess, der allgemein übernommen wurde. Die große Anziehungskraft und Akzeptanz des Benchmarking hat zur Entstehung von Benchmarking -Methoden geführt. Ein wegweisendes Buch ist Boxwell's Benchmarking für Wettbewerbsvorteile (1994).^[6] Das erste Buch über Benchmarking, geschrieben und veröffentlicht von Kaiser Associates,^[7] ist ein praktischer Leitfaden und bietet einen siebenstufigen Ansatz. Robert Camp (der 1989 eines der frühesten Bücher über Benchmarking schrieb)^[8] entwickelte einen 12-stufigen Ansatz für das Benchmarking.

Die 12 -Stufe -Methodik besteht aus:

1. Subjekt auswählen
2. Definieren Sie den Prozess
3. Potenzielle Partner identifizieren
4. Datenquellen identifizieren
5. Sammeln Sie Daten und wählen Sie alle Partner aus
6. Bestimmen Sie die Lücke
7. Prozessunterschiede festlegen
8. Ziel zukünftige Leistung
9. Kommunizieren
10. Ziel einstellen
11. Implementieren
12. Überprüfen und neu kalibrieren

Das Folgende ist ein Beispiel für eine typische Benchmarking -Methodik:

• Identifizieren Sie Problembereiche: Da das Benchmarking auf jeden Geschäftsprozess oder -funktion angewendet werden kann, kann eine Reihe von Forschungstechniken erforderlich sein. Dazu gehören informelle Gespräche mit Kunden, Mitarbeitern oder Lieferanten. Erkundungsforschung Techniken wie Schwerpunktgruppen; oder ausführlich Marktforschung, quantitative Forschung, Umfragen, Fragebögen, Re-Engineering-Analyse, Prozess Mapping, Quality Control Varianzberichte, Analyse der Finanzquote oder einfach Überprüfung der Zykluszeiten oder anderen Leistungsindikatoren. Vor dem Vergleich mit anderen Organisationen ist es wichtig, die Funktion und Prozesse der Organisation zu kennen. Die Basisfutterleistung bietet einen Punkt, an dem sich Verbesserungsaufwand gemessen werden kann.
• Identifizieren Sie andere Branchen mit ähnlichen Prozessen: Wenn man beispielsweise daran interessiert wäre, Übergaben in der Suchtbehandlung zu verbessern, würde man andere Felder identifizieren, die auch Übergabeherausforderungen haben. Dazu gehören die Flugverkehrskontrolle, das Wechsel zwischen den Türmen und die Übertragung von Patienten von der Operation in Erholungsräume.
• Identifizieren Sie Organisationen, die in diesen Bereichen führend sind: Suchen Sie nach dem Besten in jeder Branche und in jedem Land. Konsultieren Sie Kunden, Lieferanten, Finanzanalysten, Handelsverbände und Zeitschriften, um festzustellen, welche Unternehmen studiert werden.
• Umfrageunternehmen für Maßnahmen und Praktiken: Unternehmen zielen auf bestimmte Geschäftsprozesse an, die detaillierte Umfragen von Maßnahmen und Praktiken zur Identifizierung von Geschäftsprozessalternativen und führenden Unternehmen verwenden. Umfragen werden typischerweise maskiert, um vertrauliche Daten durch neutrale Assoziationen und Berater zu schützen.
• Besuchen Sie die "Best Practice" -Firmen, um führende Kantenpraktiken zu identifizieren: Unternehmen stimmen in der Regel zu, Informationen gegen alle Parteien in einer Benchmarking -Gruppe zu vorteilieren und die Ergebnisse innerhalb der Gruppe zu teilen.
• Neue und verbesserte Geschäftspraktiken implementieren: Nehmen Sie die führenden Kantenpraktiken ein und entwickeln Sie Implementierungspläne, die die Identifizierung spezifischer Möglichkeiten, die Finanzierung des Projekts und den Verkauf der Ideen an die Organisation, um nachgewiesenen Wert aus dem Prozess zu erzielen.

Kosten

Die drei Haupttypen von Kosten beim Benchmarking sind:

• Besuchskosten - Dies umfasst Hotelzimmer, Reisekosten, Mahlzeiten, ein Token -Geschenk und verlorene Arbeitszeit.
• Zeitkosten - Mitglieder des Benchmarking -Teams werden Zeit in die Erforschung von Problemen investieren, außergewöhnliche Unternehmen für Studien, Besuche und Umsetzung finden. Dies wird sie für einen Teil eines jeden Tages von ihren regulären Aufgaben wegnehmen, damit möglicherweise zusätzliches Personal erforderlich ist.
• Benchmarking -Datenbankkosten - Organisationen, die das Benchmarking in ihre täglichen Verfahren institutionalisieren, ist nützlich, eine Datenbank mit Best Practices und die mit jeder Best Practice verbundenen Unternehmen zu erstellen und zu verwalten.

Die Kosten für das Benchmarking können erheblich reduziert werden, indem die vielen Internetressourcen in den letzten Jahren entstanden sind. Diese zielen darauf ab, Benchmarks und Best Practices von Organisationen, Wirtschaftssektoren und Ländern zu erfassen, um den Benchmarking -Prozess viel schneller und billiger zu gestalten.^[9]

Technisches/Produkt -Benchmarking

Die Technik, die zunächst verwendet wurde, um bestehende Unternehmensstrategien zu vergleichen, um die bestmögliche Leistung in neuen Situationen zu erzielen (siehe oben), wurde kürzlich auf den Vergleich technischer Produkte ausgeweitet. Dieser Prozess wird normalerweise als "technisches Benchmarking" oder "Produktbenchmarking" bezeichnet. Die Verwendung in der Automobilindustrie ("Automobil-Benchmarking") ist gut entwickelt, wo es von entscheidender Bedeutung ist, Produkte zu entwerfen, die präzise Benutzererwartungen zu minimalen Kosten entsprechen, indem die weltweit besten Technologien angewendet werden. Die Daten werden durch vollständiges Zerlegen bestehender Autos und ihrer Systeme erhalten. Solche Analysen wurden ursprünglich von Autoherstellern und ihren Lieferanten intern durchgeführt. Da diese Analysen jedoch teuer sind, werden sie zunehmend an Unternehmen ausgelagert, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben. Outsourcing hat einen drastischen Rückgang der Kosten für jedes Unternehmen (durch Kostenbeteiligung) und die Entwicklung effizienter Tools (Standards, Software) ermöglicht.

Typen

Das Benchmarking kann intern (die Leistung zwischen verschiedenen Gruppen oder Teams innerhalb einer Organisation verglichen werden) oder extern (die Leistung mit Unternehmen in einer bestimmten Branche oder in der Branche verglichen). Innerhalb dieser breiteren Kategorien gibt es drei spezifische Arten von Benchmarking: 1) Prozessbenchmarking, 2) Leistungsbenchmarking und 3) strategisches Benchmarking. Diese können wie folgt weiter detailliert werden:

• Prozessbenchmarking - Das initiierende Unternehmen konzentriert seine Beobachtung und Untersuchung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, die Best Practices von einem oder mehreren Benchmark -Unternehmen zu identifizieren und zu beobachten. Die Aktivitätsanalyse ist erforderlich, wenn das Ziel für die Benchmark -Kosten und -Effizienz besteht. Zunehmend für Back-Office-Prozesse angewendet, bei denen das Outsourcing möglicherweise berücksichtigt wird. Das Benchmarking ist in nahezu jedem Fall angemessen, in dem die Redesign oder Verbesserung der Prozesse, solange die Kosten der Studie den erwarteten Nutzen nicht überschreiten, nicht überschreiten soll.
• Finanz -Benchmarking - Durchführung einer Finanzanalyse und Vergleich der Ergebnisse, um Ihre allgemeine Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität zu bewerten.
• Benchmarking aus Sicht der Investoren- Erweiterung des Benchmarking-Universums auch mit Peer-Unternehmen, die aus Sicht eines Investors als alternative Investitionsmöglichkeiten angesehen werden können.
• Benchmarking im öffentlichen Sektor - fungiert als Instrument zur Verbesserung und Innovation in der öffentlichen Verwaltung, in der staatliche Organisationen Anstrengungen und Ressourcen investieren, um Qualität, Effizienz und Effektivität der von ihnen erbrachten Dienstleistungen zu erreichen.^[10]
• Performance Benchmarking - Ermöglicht dem Initiatorunternehmen, seine Wettbewerbsposition durch Vergleich von Produkten und Dienstleistungen mit denen von Zielunternehmen zu bewerten.
• Produkt -Benchmarking - Der Prozess der Gestaltung neuer Produkte oder Upgrades auf aktuelle. Dieser Prozess kann manchmal um Reverse Engineering beinhalten, bei dem Wettbewerberprodukte ausgezeichnet werden, um Stärken und Schwächen zu finden.
• Strategisches Benchmarking - beinhaltet die Beobachtung, wie andere konkurrieren. Dieser Typ ist normalerweise nicht branchenspezifisch, dh es ist am besten, andere Branchen zu betrachten, d. H. Mit Hilfe von strategischem Benchmarking PIMS (Gewinnwirkung der Marketingstrategie).
• Funktionales Benchmarking - Ein Unternehmen konzentriert sich auf eine einzelne Funktion, um den Betrieb dieser bestimmten Funktion zu verbessern. Komplexe Funktionen wie Humanressourcen, Finanzen und Buchhaltung sowie Informations- und Kommunikationstechnologie sind wahrscheinlich nicht direkt vergleichbar in den Kosten und Effizienzbedingungen und müssen möglicherweise in Prozesse desaggregiert werden, um einen gültigen Vergleich zu erzielen.
• Best-in-Class-Benchmarking-Beinhaltet die Untersuchung des führenden Konkurrenten oder des Unternehmens, das eine bestimmte Funktion am besten ausführt.
• Das operative Benchmarking umfasst alles, von Personal und Produktivität bis hin zu Bürofluss und Analyse der durchgeführten Verfahren.^[11]
• Energie -Benchmarking - Prozess des Sammelns, Analysieren und Zusammenhangs von Energieleistung Daten vergleichbarer Aktivitäten mit dem Zweck der Bewertung und Vergleich der Leistung zwischen oder innerhalb von Unternehmen.^[12] Unternehmen können Prozesse, Gebäude oder Unternehmen umfassen. Das Benchmarking kann zwischen Unternehmen innerhalb einer einzelnen Organisation oder - vorbehaltlich von Vertraulichkeitsbeschränkungen - extern zwischen konkurrierenden Einheiten sein.

Werkzeug

Benchmarking -Software kann verwendet werden, um große und komplexe Informationen zu organisieren. Softwarepakete können das Konzept der Benchmarking und der Wettbewerbsanalyse erweitern, indem Einzelpersonen so große und komplexe Beträge oder Strategien umgehen können. Solche Tools unterstützen verschiedene Arten von Benchmarking (siehe oben) und können die oben genannten Kosten erheblich senken.

Die aufkommende Technologie von Benchmarking -Motoren automatisiert die Phase, von Daten zu bemerkenswerten vergleichenden Erkenntnissen zu wechseln, und manchmal sogar die Einblicke in englische Sätze ausdrückt.

Metrik -Benchmarking

Ein weiterer Ansatz zur Vergleiche besteht darin, mehr aggregative Kosten- oder Produktionsinformationen zu verwenden, um starke und schwache Leistungseinheiten zu identifizieren. Die beiden häufigsten Formen der quantitativen Analyse, die beim metrischen Benchmarking verwendet werden, sind Datenumhüllungsanalyse (DEA) und Regressionsanalyse. DEA schätzt das Kostenniveau, das ein effizientes Unternehmen in einem bestimmten Markt erreichen kann. In der Infrastrukturregulierung wird Deaan verwendet, um Unternehmen/Betreiber zu belohnen, deren Kosten in der Nähe der effizienten Grenze mit zusätzlichen Gewinnen liegen. Die Regressionsanalyse schätzt, was das durchschnittliche Unternehmen erreichen kann. Bei der Regressionsanalyse können Unternehmen, die einen besseren Durchschnitt erzielten als der Durchschnitt, belohnt werden, während Unternehmen, die schlechter als durchschnittlich abschnitten, bestraft werden können. Solche Benchmarking -Studien werden verwendet, um Maßstabvergleiche zu erstellen, sodass Außenstehende die Leistung von Betreibern in einer Branche bewerten können. Fortgeschrittene statistische Techniken, einschließlich Stochastische Grenzanalyse, wurden verwendet, um hohe und schwache Künstler in Branchen zu identifizieren, einschließlich Anwendungen für Schulen, Krankenhäuser, Wasserversorgungsunternehmen und Elektrizitätsversorger.^[13]

Eine der größten Herausforderungen beim Metrik -Benchmarking ist die Vielfalt der von Unternehmen oder Abteilungen verwendeten Metrikdefinitionen. Die Definitionen können sich im Laufe der Zeit innerhalb derselben Organisation aufgrund von Änderungen in Führung und Prioritäten ändern. Die nützlichsten Vergleiche können durchgeführt werden, wenn die Definitionen von Metriken zwischen verglichenen Einheiten gemeinsam sind und sich nicht ändern, sodass Verbesserungen geändert werden können.

Social Media und Benchmarking

Social Media fängt an, immer mehr in bestehende Geschäftsprozesse einzudringen. In diesem Sinne ist Benchmarking keine Ausnahme. Aufgrund ihrer inhärenten Eigenschaften kann sogar argumentiert werden, dass Social Media erhebliche Auswirkungen auf das Benchmarking haben werden. Hier sind einige der damit verbundenen Vorteile.

• Gemeinsame Benchmarking ist in der Tat eine soziale Aktivität, und soziale Medien bieten viele neue und effektive Möglichkeiten für soziale Interaktion.

• Social Media eröffnet den Weg zu neuen zusätzlichen Informations- und Datenerfassungskanälen.

• Das Benchmarking wird immer mehr geschäftsorientiert, und soziale Medien unterstützen diese Art von kontinuierlichem Engagement, unterscheidet sich von der Arbeit an einzelnen Projekten.

Siehe auch

• Globales Benchmarking -Netzwerk
• Projektmanagementdreieck
• Gewinnwirkung der Marketingstrategie

Verweise