Auto -Dialer

Ein Automatischer Dialer (auch geschrieben Auto -Dialer, Auto-Dialer, und Autodialer) ist ein elektronisches Gerät oder eine Software, die automatisch wählt Telefonnummern. Sobald der Anruf beantwortet wurde, spielt der Autodialer entweder eine aufgezeichnete Nachricht oder verbindet den Anruf mit einer Live -Person.

Wenn ein Autodialer eine aufgezeichnete Nachricht spielt, wird er oft aufgerufen Voice Broadcasting, oder Robocalling. Einige Sprachreitermeldungen fragen die Person, die antwortet, eine Taste auf ihrer Telefon -Tastatur zu drücken, z. . Diese Art von Anruf wird oft ausgehoben Interaktive Sprachantwort.

Wenn ein Autodialer einen beantworteten Anruf mit einem Live -Agenten verbindet, wird er oft als als bezeichnet Vorhersage -Dialer oder Power Dialer. Ein prädiktiver Dialer verwendet eine Echtzeitanalyse, um die optimale Zeit zu bestimmen, um mehr Zahlen zu wählen, während ein Power-Dialer einfach eine voreingestellte Anzahl von Zeilen wählt, wenn ein Agent den vorherigen Anruf beendet.

Hauptmerkmale

Antwortmaschinenerkennung

Eine wichtige Technologie für Autodialer ist die Fähigkeit, lebende menschliche Pick-ups von Anrufbeantworter zu unterscheiden. Da es kein Hinweishardwaresignal gibt, wenn ein Anruf von einem Anrufbeantworter oder einem Sprach-Mail-System beantwortet wird, müssen Autodialer-Systeme eingehende Audio für eine Vorhersage analysieren.

Beachtung

Jeder, der einen Autodialer verwenden möchte, um sich legal an viele Menschen zu wenden, muss die Einhaltung der entsprechenden Gesetze in seinem Land aufrechterhalten. Die Fähigkeit, Aufzeichnungen zu verwalten, Drop -Call -Prozentsätze für Kampagnen zu demonstrieren und zu vermeiden, dass in Bund, Bundesstaat oder Unternehmen "Listen angegeben werden", ist für die fortgesetzte legale Verwendung eines Autodialers von entscheidender Bedeutung. Bestimmte Organisationen sind von bestimmten Compliance -Gesetzen befreit, aber der Großteil der Autodialer ist für den Großteil der Nutzer gebaut, die einhalten müssen, und müssen in vielen Fällen ihre Einhaltung der Nachfrage nach einer Regulierungsbehörde nachweisen können.

Obwohl solche Geräte auf der ganzen Welt zu Recht eingesetzt werden, gibt es auch Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen, die sie verwenden, um Betrug zu begehen und Betrug für unwissende Empfänger, oft ältere Menschen oder diejenigen, die ihre Rechte nicht kennen. In diesem Fall hat die Existenz der Regierung "Register oder Listen nicht", hat nur geringe Auswirkungen auf ihre Geschäftstätigkeit.^[1] Um zu kontrollieren, was ein wachsendes Unternehmen ist, haben Unternehmen versucht, Praxiscodes für diejenigen zu erstellen, die in ihrer Branche tätig sind, die möglicherweise Autokapital nutzen.^[2]

Modem gegen Telefonie -Boards

Ein regulärer PC, ein Desktop oder ein Laptop kann mithilfe einer Telefonieplatine in einen Autodialer verwandelt werden oder Modem. Es gibt Softwareprogramme, die eine autodialerähnliche Funktion über eine physische Einrichtung einrichten können Telefonleitung Verwenden einer solchen Hardware. Es ist auch möglich, billige oder kostenlose Autodialer ohne Modem oder Telefonleitung mit dem Internet und Voip.

Traditionelle Vorteile der Verwendung Telefonie Karten über einfache Modems umfassen Erkennung Berühren Sie Töne und Übertragung direkter Anrufe direkt an den Anrufer.

Mit der Weiterentwicklung der Computer-Softwaretechnologie zum Ende des 20. Jahrhunderts können viele Hardware-basierte Telefonie-Funktionen für die automatische Wählen in Software implementiert werden. Sprachmodems sind viel günstiger und einige Computer haben sie bereits vorinstalliert. Berührungstöne, Anrufübertragung, Anruferkennung, Erkennung des Anrufbeantworters und Voicemailund andere Funktionen für Telefoniekarten sind in Sprachmodembasis-automatische Wählsysteme erhältlich. Für einen einfachen Autodialer, der nur wenige Telefonleitungen pro PC unterstützt, bieten Telefonkarten nur wenige Vorteile gegenüber einfachen Sprachmodems.

Bei einzelnen Systemen, die große Aufrufe gleichzeitig initiieren, laden Telefonkarten den PC aus, indem sie die meisten Telefoniefunktionen ausführen (Aufrufstatusbestimmung, Spielen Musik in der Warteschleife, Antwortmaschinenerkennung usw.). Anrufe können ebenfalls auf der Ebene der Telefonie -Board übertragen werden.

Mit der ständig steigenden Kraft moderner Computer, insbesondere solcher mit mehreren Kernen und mehreren Prozessoren, können Autodialer, die VoIP verwenden, gut vergrößert werden. In den heutigen Call Centern können Autodialer, die kein Telefonie verwenden, leicht Hunderte von gleichzeitigen Anrufen tätigen. Darüber hinaus ist die Anrufübertragung auf Remote -Agenten mit der VoIP -Technologie viel einfacher, da keine physischen Telefonkabel erforderlich sind.

Smart Autodialer

Ein intelligenter Autodialer ist ein Autodialer, das Nachrichten personalisieren und Touch-Tone oder Sprachfeedbacks sammelt. Eine Sprachmotor wird normalerweise zum Umwandeln von Text in Sprache und Erkennung von Sprache telefonisch enthalten.

Um Nachrichten anzupassen oder zu personalisieren, verwendet ein Smart Autodialer -System eine Nachrichtenvorlage, die Variablen enthält, die später durch die tatsächlichen Werte ersetzt werden können. Beispielsweise kann eine in der Nachrichtenvorlage enthaltene Zeitvariable durch die tatsächliche Zeit ersetzt werden, in der ein Anruf getätigt wird.

Halbautomatischer Dialer

Ein semiautomatischer Dialer ist ein von Menschen kontrollierter Dialer. Alle Aktionen, wie das Wählen, das Abspielen der Audio -Nachrichten, die Aufzeichnung, werden von einem Menschen initiiert, normalerweise von der Presse einer Taste. Es ist ein Produktivitätsinstrument für Telemarketing -Agenten. Der erste semi-automatische Dialer wurde 1942 auf dem kommerziellen Markt angeboten. Es wurde manuell betrieben und kam in zwei Modellen. Eine, die 12 Zahlen und eine Sekunde speicherte, die bis zu 52 Zahlen speichern konnte. ^[3]

Telemarketing -Dialer

Ein Dialer für Unternehmensqualität muss zwei wichtige Funktionen bereitstellen. Erstens muss es in der Lage sein, eine große Anzahl gleichzeitiger Anrufe zu tätigen. und zweitens muss es eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) für die Systemintegration bereitstellen. Fast alle Autodialer für Unternehmensqualität verwenden Computernetzwerkstechnologie, da Sprachboden eine feste Anzahl von Ports haben und nicht vergrößert werden können. Um beispielsweise 2000 gleichzeitige Telefonanrufe zu tätigen, muss eine Gruppe von Computern miteinander verknüpft werden, um so viele Telefonleitungen zu unterstützen.

Einige fortschrittliche Enterprise -Dialer sind verteilte Dialer, d. H. Unabhängige Dialer, die über das Internet miteinander verknüpft und durch ein Anruf -Versandprogramm gesteuert werden. Bei verteilter Computing gibt es praktisch keine Begrenzung der Skalierbarkeit. Auf alle verteilten Dialer können per Definition remote zugegriffen werden. Heutzutage konnten einige Unternehmen mit optimierten und hochspezifischen Codierung 2000 mit nur einem Server und einer einzigen 100 -Mbit -Verbindung 2000 aufrechterhalten.

Natürlicher Vorhersage -Dialer

Natürliche Vorhersagewahl hat die Vorteile aller oben genannten Wählmodi. Mit natürlicher Vorhersagewahl, Aufrufen der Fortschrittsanalyse (CPA) tritt parallel zur Agentenverbindung auf, im Gegensatz zu dem Agenten, nachdem die CPA festgestellt hat, dass sich eine lebende Person am Telefon befindet. Dies führt zu den Vorteilen der CPA -Automatisierung wie beim Vorhersagewählen und ermöglicht es einem Agenten, immer wie bei der Stromwahl verfügbar zu sein. Der primäre Nachteil der natürlichen Vorhersagewahl besteht darin, dass es patentiert und nur über einen einzelnen Anbieter erhältlich ist.

Beschränkungen

Das Telefon Verbraucherschutzgesetz von 1991 wurde in den Vereinigten Staaten in das Gesetz unterzeichnet, um Beschränkungen für Auto -Wählsysteme aufzunehmen. Seitdem die Ftc hat zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Verbraucher Robocalls und andere automatisierte Anrufe blockieren können, indem sie eine schriftliche Zustimmung der Verbraucher benötigen, um Marketing und andere Anfragen telefonisch zu erhalten.

Siehe auch

• Spam (elektronisch)
• Telemarketing
• Autodialer -Alarm, der sich von einem Alarmautodialer unterscheidet
• Vorhersage -Dialer, eine Art Autodialer
• Dialer, Dialer im Allgemeinen
• Geschwindigkeitswahl

Verweise